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Wie man den mündigen Verbraucher von heute erreicht, anspricht und misst

4 Minuten lesen | Manu Mathew, Mitbegründer und CEO, Visual IQ, a Nielsen Company | Mai 2018

In den letzten 20 Jahren haben wir eine unglaubliche Menge an technologischen Innovationen erlebt, die die Art und Weise, wie wir leben, arbeiten und spielen, verändert haben.

Vor zwanzig Jahren führte Google das Suchmaschinenmarketing ein und brachte uns eine größere Reichweite als je zuvor. Seitdem haben LinkedIn (2002), Facebook (2004) und Twitter (2007) das Ökosystem der sozialen Medien verändert. Und 2009 veränderte das Real-Time Bidding (RTB) die Art und Weise, wie Unternehmen Online-Display-Anzeigen kaufen und verkaufen.

Heutzutage ist der Zugang zu Informationen beispiellos, die Verbraucher sind in der Lage, intelligentere Kaufentscheidungen zu treffen, und die Vermarkter haben riesige Mengen an Daten über die Verbraucher angehäuft. Die Technologie hat viele Branchen nachhaltig verändert, aber vielleicht keine so sehr wie das Marketing.

Beachten Sie diese Statistik:

Statt einer einseitigen Kommunikation zwischen Marke und Verbraucher müssen Marken das Konzept der zweiseitigen Konversation übernehmen. Eine wachsende Zahl von Kanälen, Geräten und Plattformen hat die Massenkommunikation in Tausende von Nischenkanälen aufgespalten, die jeweils ein bestimmtes Publikum ansprechen Publikum.

Digitales Marketing (Suche, organische und bezahlte Suche, E-Mail, soziale Netzwerke und Video) arbeiten jetzt mit traditionellen Kanälen wie Print, Radio, Fernsehen, Telefonbüchern und Außenwerbung zusammen, um die Verbraucher zu erreichen.

Das kontinuierliche Wachstum im digitalen Raum hat die Art und Weise, wie Verbraucher mit Marken interagieren, dramatisch verändert. Die Verbreitung neuer Kanäle und Geräte hat ein komplexes Umfeld und neue Möglichkeiten geschaffen.

Diese Möglichkeiten werden durch eine neue Kategorie von adressierbaren Kanälen ermöglicht, die es den Vermarktern erlauben, Berührungspunkte in der Customer Journey über individuelle Daten auf Benutzerebene zu überwachen.

Marken können Verbraucher heute über verschiedene Kanäle, Geräte und Plattformen erreichen, indem sie eine Vielzahl von Tools und Technologien nutzen, darunter Suchmaschinenoptimierung (SEO), Suchmaschinenmarketing (SEM), Content Marketing, Social Media Marketing, Pay-per-Click-Werbung (PPC), Affiliate Marketing, Video und E-Mail-Marketing. Diese Techniken ermöglichen es den Vermarktern, die Verbraucher mit personalisierten, relevanten Informationen präziser als je zuvor anzusprechen.

Online hinterlässt jeder einen digitalen Fußabdruck, aus dem hervorgeht, wer er ist, was er mag, wo er sich aufhält und wie er sich verhält. Diese "adressierbare" Spur hat eine neue Generation des personenorientierten Marketings hervorgebracht und die Möglichkeit geschaffen, über verschiedene Kanäle und Geräte hinweg sinnvolle Erfahrungen mit Verbrauchern zu machen.

Beispielsweise können Einzelhändler jetzt konsistente Erlebnisse über Display-Werbung, mobile Apps und Ladenbesuche schaffen, während B2B-Unternehmen über Online-Events, E-Mail und Content-Marketing mit potenziellen Kunden auf mehreren Ebenen des Unternehmens in Kontakt treten können.

Wäre es nicht toll, die Wirkung jedes einzelnen Touchpoints Ihrer Marketingkampagnen zu kennen? Gute Nachrichten. Sie können es. Vermarkter, die adressierbare Marketing- und Medienkanäle nutzen, können die Vorteile der Multi-Touch-Attribution (MTA) NUTZEN.

Diese fortschrittliche Methode zur Messung der Marketing- und Medieneffektivität ordnet den einzelnen Touchpoints und Dimensionen (Kampagne, Platzierung, Publisher, Kreativität, Angebot usw.) entlang der Consumer Journey eine bestimmte Erfolgskennzahl zu, um ein genaues Bild davon zu erhalten, was funktioniert und was nicht.

Schätzungen darüber, wie viele Menschen Ihre Botschaft gesehen haben könnten, sind der Kenntnis von Ort, Gerät, Zeit, Browser und Aktion jedes Online-Kontaktpunkts der Verbraucher gewichen. Mit dem besseren Zugang zu Daten über das Verbraucherverhalten hat sich das Marketing von einer Kunst zu einer Wissenschaft entwickelt. Wir sind von "Spray and Pray" zu der Präzision eines Chirurgen übergegangen.

Aber die anfängliche Euphorie des digitalen Marketing ist inzwischen einer ernüchternden Realität gewichen. Wir haben gelernt, dass diese Kanäle in Silos existieren. Dass es unglaublich schwierig ist, Kunden und Interessenten über mehrere Kanäle und Geräte hinweg zu verfolgen, und dass es noch schwieriger ist, herauszufinden, welches Marketing und welche Werbung effektiv sind.

Eine kürzlich durchgeführte Studie ergab, dass 79 % der CMOs nicht darauf vorbereitet sind, die Möglichkeiten des digitalen Marketings zu nutzen.

Um Ihre besten Kunden auf ihrem verschlungenen digitalen Weg zu erreichen und anzusprechen, bedarf es eines ausgefeilten Verständnisses von Tools und Taktiken sowie einer klaren Strategie und Vision. Doch die Strategien und Technologien, auf die sich Vermarkter seit Jahren verlassen, um ihre Kunden anzusprechen, zu analysieren und optimieren ihre Marketing- und Werbekampagnen zu optimieren, haben sich nicht schnell genug weiterentwickelt, um mit diesen Anforderungen Schritt zu halten.

Um den Wert jeder Interaktion des Verbrauchers mit Ihrer Marke wirklich zu verstehen, reicht es nicht aus, Impressionen und Augäpfel zu zählen oder die Wirksamkeit Ihres digitalen Marketings anhand der letzten Interaktion des Verbrauchers mit Ihrer Marke zu messen (d. h. Last-Touch-Kennzahlen). Sie müssen die Effektivität jedes einzelnen Marketing-Touchpoints in jeder Customer Journey kennen, unabhängig davon, wo diese Touchpoints stattfinden.

Was vor 20, 10 oder sogar fünf Jahren funktioniert hat, wird Ihren Anforderungen heute nicht mehr gerecht. Verpassen Sie nicht die neuen digitalen Möglichkeiten, den mündigen Verbraucher von heute zu erreichen, anzusprechen, zu verfolgen und zu messen.

Für weitere Einblicke laden Sie bitte unseren Überwindung der neuen digitalen Kluft: Ihr Leitfaden für effektives Marketing im digitalen Zeitalter ebook.

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