Los propietarios de teléfonos inteligentes utilizan cada vez más sus dispositivos para comprar, desde buscar productos y opiniones hasta comparar precios, encontrar establecimientos y canjear cupones. Y los minoristas están respondiendo con aplicaciones móviles y sitios web diseñados para atraer a los compradores de teléfonos inteligentes. ¿Quién está ganando hasta ahora? El análisis detallado de Nielsen sobre el uso de los smartphones revela que los sitios web de los comercios son más populares que las aplicaciones, y que Amazon es el sitio web móvil más popular de todos.

La medición realizada por Nielsen de los smartphones de 5.000 voluntarios estadounidenses que participaron en el estudio sobre móviles de Nielsen muestra que, durante las fiestas de 2011, las principales aplicaciones y sitios web de venta al por menor combinados -Amazon, Best Buy, eBay, Target y Walmart- llegaron a casi el 60% de los propietarios de smartphones. "La mayoría de los propietarios de smartphones utilizaron sus dispositivos para comprar durante las pasadas fiestas", afirma John Burbank, Presidente de Iniciativas Estratégicas de Nielsen. "Las compras a través del móvil han alcanzado escala y sólo van a crecer a medida que la penetración de los smartphones siga aumentando".

Otros datos sobre el uso de aplicaciones y sitios web de venta al por menor por parte de los propietarios de smartphones estadounidenses:

• Los propietarios de teléfonos inteligentes de ambos sexos prefieren los sitios web móviles de los minoristas a las aplicaciones móviles, siendo los hombres ligeramente más propensos a probar las aplicaciones móviles de los minoristas que las mujeres. Sin embargo, los consumidores que utilizan las aplicaciones móviles de los minoristas tienden a pasar más tiempo en ellas.
• Target y Walmart tienen un sesgo femenino en sus sitios web para móviles, mientras que Best Buy tiene un sesgo masculino. Amazon y eBay atraen a ambos sexos.
• Los cinco principales sitios web de venta al por menor para móviles experimentaron un "repunte" durante los días previos y posteriores al Black Friday, encabezados por Amazon. Sin embargo, este impulso estacional no se tradujo en un aumento del uso regular. En enero, el alcance activo había vuelto a los niveles de octubre de 2011.

"Los minoristas necesitan pensar en su negocio como un entorno multicanal que potencialmente puede incluir móvil, en línea y tiendas de ladrillo y mortero", dijo Burbank. "Ganar con los compradores requiere una experiencia coherente en todos los canales que refuerce los valores que representas como marca minorista, ya sea precio, servicio, reseñas, selección, estilo u otros atributos clave."