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El móvil en los medios de comunicación: Entrevista con Susan Whiting en el Mobile World Congress 2013

Lectura de 3 minutos | Febrero de 2013

La Vicepresidenta de Nielsen, Susan Whiting, pronunció un discurso de apertura y participó en una mesa redonda en el Mobile World Congress, la mayor conferencia mundial sobre telefonía móvil que se celebra en la actualidad. Al evento asisten decenas de miles de personas de más de 200 países en representación de operadores, marcas tecnológicas y de consumo, y fabricantes de dispositivos, entre otros. El tema de la presentación principal fue "Mobile in Media" y examinó algunas de las disrupciones que se están produciendo en torno al consumo de contenidos. En esta sesión de preguntas y respuestas, Susan Whiting ofrece contexto sobre el tema y destaca algunos de los puntos que expuso en su presentación.

P: Su presentación y la mesa redonda trataron específicamente de la evolución, las perturbaciones y las pautas en relación con los contenidos para móviles. En su opinión, ¿cuál es la necesidad clave en el ámbito de los contenidos para móviles?

Es fundamental que nos hagamos las preguntas correctas sobre el móvil. Para los creadores de contenidos, la pregunta es realmente: ¿Qué quieres que ocurra? Averiguar esa respuesta es la clave del éxito.

P: ¿Puede explicar a qué se refiere?

El contenido móvil de más éxito está orientado a la acción: realiza una tarea y ofrece un resultado claro que satisface una demanda. Piense en algunas de las aplicaciones más utilizadas. Cada una resuelve un problema. Google Maps, la aplicación móvil de Facebook, la aplicación de YouTube son todas populares porque satisfacen una necesidad.

P: ¿Son iguales todos los usuarios de móviles? En otras palabras, ¿se adaptan las soluciones de contenidos a escala mundial?

No cabe duda de que hay algunas soluciones de contenidos que se adaptan al espacio móvil. Pero un usuario de móvil en Estados Unidos suele ser muy diferente de los usuarios de móvil en los mercados en desarrollo. En África, por ejemplo, la penetración del móvil y el uso de teléfonos móviles para transacciones monetarias son muy significativos y no se realizan con teléfonos inteligentes. Estas transacciones se realizan con teléfonos sencillos. En los principales mercados desarrollados, hasta ahora los móviles se han utilizado menos para transacciones y más para consumir contenidos.

P: ¿Cómo encajan los dispositivos móviles en el paisaje de otros dispositivos de nuestro mundo colectivo?

Nuestros estudios demuestran que los consumidores no abandonan una plataforma por otra: pasan más tiempo que nunca viendo y leyendo contenidos. Un informe que publicamos ayer aquí lo demuestra muy claramente. Aproximadamente un tercio de los usuarios chinos de teléfonos inteligentes encuestados en línea afirmaron que han aumentado su consumo de televisión tradicional, a pesar de que también ven vídeo en sus dispositivos móviles.

P: ¿Qué lugar cree que ocupan las redes sociales en el mundo de la telefonía móvil?

No cabe duda de que las redes sociales móviles están creciendo a escala mundial. Y las conversaciones en las redes sociales móviles -con su velocidad de publicación y su alcance sin igual- están afectando también a otras plataformas de medios de comunicación. Las conversaciones en torno a programas de televisión, por ejemplo, pueden influir en tiempo real en el éxito de esos programas. Las personas de 18 a 24 años utilizan mucho las redes sociales cuando ven la televisión. La forma en que pensamos en esto, y se discutió en la sesión aquí en Barcelona, es que el móvil tiene la capacidad de amplificar las conversaciones que tienen lugar, no importa cuál sea el tema. Creemos que esto representa una gran oportunidad.

P: ¿Debemos pensar sólo en los grupos de edad cuando se trata de comprender los hábitos móviles de forma más detallada?

Como suele decirse, la edad es sólo un número. También es sólo un dato. También hemos observado fuertes tendencias en los distintos grupos de edad, en función de la etnia, la raza y el sexo. En Estados Unidos, por ejemplo, los afroamericanos, los hispanos y los asiáticos pasan más tiempo con el móvil que los blancos.

P: Por último, ¿por qué es importante este evento y cómo encaja Nielsen en una conferencia sobre móviles de estas características?

Nuestro negocio consiste en entender lo que la gente ve y lo que compra, y ambas cosas se hacen en el espacio móvil. Nos encontramos en una posición única porque tenemos la capacidad de comprender los hábitos de compra y visualización de las personas a lo largo del día, ya que alternan entre un dispositivo móvil y otras plataformas. A medida que los teléfonos inteligentes y las tabletas se convierten en nuestros compañeros constantes, comprender nuestras complejas relaciones con ellos es la clave para desbloquear un enorme potencial sin explotar para nuestros clientes.

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