La penetración de los teléfonos inteligentes en la región Asia-Pacífico está en auge. De hecho, la penetración en varios mercados de la región se acerca al punto de saturación, habiendo eclipsado ya los niveles de penetración en Estados Unidos y muchos países europeos.
Aunque Nielsen espera que el crecimiento de la propiedad de dispositivos conectados comience a estabilizarse, el uso de estos dispositivos por parte de los consumidores seguirá evolucionando y ampliándose, lo que ofrece a las organizaciones grandes oportunidades para interactuar con los consumidores en una plataforma casi omnipresente. Por lo tanto, es más importante que nunca que las empresas desarrollen estrategias móviles sofisticadas diseñadas para aprovechar los comportamientos cambiantes de los dispositivos conectados y cultivar el compromiso continuo de los consumidores.
A medida que la funcionalidad de los teléfonos inteligentes mejora y se amplía, junto con la concienciación y el conocimiento de los consumidores sobre la funcionalidad de los terminales, los consumidores dedican cada vez más tiempo a sus teléfonos inteligentes. Solo en el Sudeste Asiático, en junio de 2013 los propietarios de teléfonos inteligentes pasaban una media de más de tres horas al día con ellos. Pasan la mayor parte del tiempo utilizando aplicaciones de chat, redes sociales y actividades de entretenimiento como juegos y multimedia. Aunque la penetración de los teléfonos inteligentes aún no ha alcanzado el 100%, el uso de aplicaciones está floreciendo. En todo el mundo, uno de cada cinco usuarios de móviles (1.200 millones) utiliza aplicaciones, según Portio Research. En Asia-Pacífico, las aplicaciones de juegos, redes sociales y multimedia están entre las más utilizadas.
La visualización de vídeo a través de teléfonos inteligentes también está empezando a ganar terreno en Asia, sobre todo en los mercados más desarrollados, como Hong Kong y Singapur. En comparación, la adopción del vídeo móvil en los mercados en desarrollo de Asia-Pacífico ha sido más lenta. En consecuencia, el contenido de vídeo móvil es una consideración cada vez más importante tanto para los anunciantes como para los propietarios de los medios. Y lo que es más importante, la participación de los consumidores que ven vídeo en sus teléfonos móviles es muy alta. Los consumidores que ven vídeo móvil en la mayoría de los mercados de Asia-Pacífico lo hacen una media de más de 10 veces por semana, lo que ilustra las interesantes oportunidades que tienen los anunciantes de establecer una conexión duradera con los usuarios.
El aumento de la propiedad y el uso de teléfonos inteligentes también está presentando una enorme oportunidad de comercio móvil en la región. Aunque el comercio móvil sigue sin explotarse en la mayoría de los mercados de Asia-Pacífico, está muy avanzado en mercados como Corea y Japón. De hecho, cerca de nueve de cada diez (89%) consumidores japoneses y alrededor de dos tercios (67%) de los consumidores coreanos participaron en actividades de comercio móvil en julio de 2013. Singapur, Hong Kong, Malasia y Australia podrían ser los próximos grandes mercados del comercio móvil, ya que esta ola tecnológica está empezando a ponerse de moda. A medida que este crecimiento cobre impulso, el comercio móvil desempeñará un papel cada vez más decisivo en la configuración del futuro del comercio minorista en Asia.
El aumento del uso de teléfonos inteligentes en la región también está allanando el camino para que los anunciantes conecten con los consumidores. Aunque la publicidad móvil está todavía en una fase muy incipiente, muchas agencias y anunciantes están experimentando con formatos para ver qué funciona y qué no, y la receptividad a los anuncios móviles está creciendo entre los propietarios de smartphones en Asia-Pacífico. Actualmente, los anuncios que apoyan contenidos gratuitos sin interrumpir la experiencia del usuario son los que gozan de mayor aceptación. Por consiguiente, los anunciantes que quieran aprovechar las plataformas móviles deben centrarse en ofrecer una experiencia atractiva que no interfiera en la experiencia general del usuario.
Aunque la tecnología móvil evoluciona rápidamente, tiene un largo recorrido por delante. Aun así, las mejores prácticas para relacionarse con los usuarios de móviles no difieren de las que se aplican a cualquier otro consumidor. Dicho esto, el éxito con el consumidor móvil depende de la comprensión de las oportunidades y los retos, así como de los factores que impulsan y motivan el comportamiento móvil, que son consideraciones clave a la hora de desarrollar estrategias que aprovechen esos factores.
Este artículo se basa en un reciente seminario web sobre el consumidor asiático de móviles. Si desea más información, descargue el webinar o póngase en contacto con Sagar Phadke.
