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El porqué de la compra en línea

2 minutos de lectura | Tony Boyte, director de investigación, Nielsen NZ | Julio de 2015
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Con casi 2 millones de neozelandeses comprando en Internet, ¿qué hace que los consumidores neozelandeses hagan clic? Los últimos estudios revelan la existencia de una regla 40:40:20. Los principales motores del comercio electrónico son un 40% de comodidad, un 40% de precio y valor y un 20% de variedad.   

La comodidad es importante: ahorrar tiempo y esfuerzo con los minoristas al alcance de los consumidores. El 40% de los compradores en línea citan el ahorro de tiempo o esfuerzo como su principal razón para comprar por Internet. Los dispositivos móviles están allanando el camino para que los consumidores compren en línea en diferentes lugares, es cómodo e inmediato. Casi una cuarta parte (23 %) de los compradores en línea compran a través de teléfonos inteligentes, mientras que casi uno de cada cinco (19 %) hace lo mismo en su tableta.

La competencia de precios y la relación calidad-precio es otro factor clave, como afirma el 40% de los compradores en línea; los consumidores de todo el mundo quieren un buen producto a buen precio. Los comercios electrónicos tienen una ventaja: pueden repercutir en sus clientes el ahorro en costes inmobiliarios y ofrecer precios más bajos que los comercios físicos. Además, la tecnología digital puede utilizarse como herramienta promocional para vender el exceso de existencias sin desperdiciar espacio en las estanterías.

La posibilidad de comprar artículos únicos, o de encontrar artículos que no están disponibles en las tiendas locales, es también un atractivo del espacio minorista en línea. El veinte por ciento de los consumidores que compran por Internet lo hacen sobre todo por la variedad de artículos que pueden adquirir y que no están disponibles en su localidad. Las opciones aparentemente ilimitadas que ofrece un entorno virtual brindan nuevas oportunidades tanto a comerciantes como a consumidores. 

NUEVOS HÁBITOS COMERCIALES

El comercio minorista está convergiendo y vemos cómo la navegación en línea se convierte en compra tanto en línea como en tienda. El 57 % de los compradores en línea han visto un producto en la tienda y luego lo han comprado en línea (a menudo para asegurarse un precio más barato), pero solo el 5 % lo hace con regularidad. Por otro lado, ahora los neozelandeses hacen web-rooming. Más de ocho de cada diez (84 %) neozelandeses que compran por Internet se han visto obligados a ir a la tienda a comprar un artículo después de haberlo visto por Internet. 

Ahora es el momento de crear experiencias omnicanal para los consumidores que utilizan activamente plataformas tanto digitales como físicas para investigar y comprar, ya que, cada vez más, no hacen distinción entre ambas.

ACERCA DEL INFORME NIELSEN SOBRE COMERCIO MINORISTA ONLINE 2015

El Informe sobre comercio minorista en línea de Nielsen proporciona la única información detallada de Nueva Zelanda sobre el comercio minorista en línea del país. Se trata de una medición anual de la actividad del comercio electrónico y de las pautas de compra. La metodología de la investigación combina una encuesta online a 1.100 neozelandeses con el servicio Consumer and Media Insights de Nielsen y Nielsen Online Ratings. El informe ya está a la venta.

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