"¿Qué será lo próximo?" Esa pregunta impulsa nuestra industria cada día. Responderla no es fácil. No se llega a ella con conjeturas o suposiciones, sino con pasión, precisión, experiencia y rigor científico. Y cuando se trata de medir la vertiginosa evolución de las redes sociales, responder a la pregunta puede ser tan difícil como vital. Pero cuando se analizan los datos más recientes de las redes sociales, la dirección a seguir se hace evidente.

Las redes sociales son una de las mayores oportunidades que tienen las empresas de todos los sectores para conectar directamente con los consumidores. Y resulta que los usuarios de las redes sociales pueden ser muy receptivos, sobre todo los heavy users, que pasan más de tres horas al día en ellas.

Conozca a los defensores de la marca y los medios de comunicación.

¿Quiénes son? Sorprendentemente, el grupo que más utiliza las redes sociales no es la generación del milenio. De hecho, la Generación X (35-49 años) es la que más tiempo pasa en las redes sociales: casi 7 horas a la semana, frente a los Millennials, que ocupan el segundo lugar, con poco más de 6 horas a la semana. Son mujeres, pasan el 25% de su tiempo en línea en las redes sociales (frente al 19% de los hombres) y llegan a todas las culturas. Es probable que estén en Facebook los domingos a través del smartphone, mientras ven el prime time.

Saber quiénes son estos posibles activistas de la marca y los medios de comunicación es sólo la mitad del trabajo: lo más importante para ganárselos es saber dónde y cómo conectar con ellos.

El 39% de los heavy social users cree que informarse sobre productos y servicios es una razón importante para utilizar una red social. Las empresas harían bien en facilitar a los potenciales defensores de la marca la búsqueda de información sobre sus productos y servicios, preferiblemente en forma de opiniones imparciales de los clientes; el 35% de los heavy users considera importantes los descuentos especiales, como el acceso a ofertas y cupones exclusivos. Y, por encima de todo, las marcas tienen que facilitar a sus potenciales defensores la forma de mostrar su apoyo. El 29% de los heavy users considera que apoyar a sus empresas o marcas favoritas es entre algo y muy importante, por lo que necesitan contenidos fáciles de encontrar y de compartir en Facebook y Twitter.

En lo que respecta a la televisión, el sector debería cortejar a este mismo grupo -las mujeres de la Generación X- para que se conviertan en posibles defensoras (la friolera del 61 % de los usuarios únicos de Facebook que interactúan sobre algo relacionado con la televisión en Facebook son mujeres). Y cuando se trata de conectar con el público de la televisión social, hay que tener en cuenta que el uso de varios dispositivos a la vez es la nueva normalidad, y llegar a él mientras este grupo está viendo la televisión es vital para captar su atención. También lo es prestar mucha atención a las palabras y frases clave, que deben incluir nombres de programas, personajes, actores o deportistas. Estar atento a lo que ven las mujeres de la Generación X y cuándo lo ven va a ser clave para encontrarlas.

Este informe ofrece perspectivas, abundantes datos y mucho más: descárguelo en la parte superior de la página para saber más sobre cómo las empresas pueden contratar a activistas comprometidos.