En la actualidad, 4.000 millones de personas en todo el mundo están conectadas a Internet, es decir, el 53% de la población mundial, y casi la inmensa mayoría (92,6%) se conecta a través de dispositivos móviles. Cada día, el 85% de los usuarios del mundo (3 400 millones de personas) utilizan Internet y pasan una media de seis horas y media en línea. Al mismo tiempo, los consumidores de hoy aumentan el número de actividades digitales en la red. Sin duda, el libre acceso a Internet, la tecnología y la innovación en el mundo digital cambiarán el comportamiento del consumidor y, en cualquier caso, afectarán a su vida en el futuro.
El acceso abierto a Internet no sólo cambia la forma en que los usuarios consumen información y comparten experiencias, sino que también da libertad en la vida cotidiana y la hace más flexible y cómoda. La cómoda comunicación digital está hoy disponible en todas las esferas de la vida -desde las redes sociales a las instituciones financieras, desde los portales de información a la industria del juego-, y todo ello empuja al consumidor a las compras en línea.
El éxito y el desarrollo para fabricantes y minoristas consistirá en crear ventajas estratégicas en diversos canales en el camino del comprador, tanto en los mercados desarrollados como en los emergentes.
