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Évaluation de la matérialité 2016-2017

La mise à jour de l'évaluation de la matérialité non financière de la responsabilité et de la durabilité souligne la responsabilité de Nielsen envers ses parties prenantes.

En 2016 et 2017, nous avons mis à jour notre évaluation de la matérialité non financière, en utilisant comme point de départ les conclusions originales de notre première évaluation menée en 2014 et 2015. Cette nouvelle évaluation suit les orientations fournies par les nouvelles normes de la Global Reporting Initiative, officiellement introduites en 2016. Dans le cadre de notre processus de reporting, nous incluons également une mise à jour sur la façon dont nous avons répondu aux commentaires des parties prenantes de la précédente évaluation, ainsi qu'un regard actualisé sur les priorités stratégiques et les forces motrices de Nielsen pour les années à venir.

Vous trouverez plus d'informations sur nos efforts continus d'engagement des parties prenantes et sur notre approche environnementale, sociale et de gouvernance (ESG) globale dans notre rapport sur la responsabilité globale de Nielsen, publié en mai 2016. Chez Nielsen, nous définissons largement la " responsabilité et le développement durable de l'entreprise " à travers les aspects ESG pertinents de l'entreprise, y compris, mais sans s'y limiter, l'impact de nos efforts liés à la responsabilité mondiale et au développement durable, à la diversité et à l'inclusion, au développement du capital humain, au développement durable de la chaîne d'approvisionnement et à notre performance commerciale globale dans toutes les équipes, les zones géographiques et les fonctions.

Comme auparavant, notre intention en ouvrant le processus de matérialité non financière à toutes les parties prenantes est d'incorporer ce retour d'information dans nos processus globaux, notre stratégie commerciale et nos programmes de responsabilité d'entreprise et de durabilité. Au-delà de la recherche d'une meilleure compréhension de la façon dont les parties prenantes perçoivent Nielsen aujourd'hui, nous avons également utilisé le retour d'information pour identifier les risques et les opportunités potentiels, à la fois en général et en termes de nos objectifs ESG, ainsi que toute question émergente qui pourrait affecter le succès commercial de Nielsen et les relations avec les parties prenantes à l'avenir. La bonne gouvernance, la confiance et l'engagement en faveur de la transparence ont été des thèmes dominants tout au long de ce processus. Notre volonté de solliciter les contributions de toutes les parties prenantes est en accord avec les valeurs primordiales de Nielsen, à savoir être ouvert, connecté, utile et personnel. Notre liste finale de problèmes matériels nous a également conduit à identifier des objectifs tangibles qui sont présentés dans ce document. Dans ce contexte, nous définissons les enjeux comme des opportunités positives pour une croissance continue.

L'une des questions majeures qui est ressortie de tous nos entretiens et recherches avec les parties prenantes est l'importance fondamentale de la confiance et de la transparence pour les activités de Nielsen. La transparence est essentielle pour maintenir la base de confiance que nous avons établie avec nos clients et autres parties prenantes au cours de nos 94 ans d'histoire. Cette confiance est enracinée dans notre forte intégrité, la solidité de nos méthodologies de recherche, de nos données et de nos idées, et la haute qualité de nos processus et de nos contrôles d'assurance qualité. Nous reconnaissons également la valeur de la transparence dans nos collaborations avec nos partenaires stratégiques et nos clients dans l'ensemble de nos activités ; il est essentiel que la confiance et la transparence soient intégrées dans cette approche collaborative afin de garantir que nos valeurs ne soient jamais compromises de quelque manière que ce soit. De cette façon, la confiance et la transparence sont un élément clé de chacune des questions incluses dans cette évaluation de l'importance relative non financière.

Tout au long de ce processus, nos parties prenantes nous ont fait savoir qu'elles souhaitaient continuer à en apprendre davantage sur des domaines tels que l'implication de Nielsen dans les nouvelles innovations et leur utilisation, les stratégies de rétention des employés et l'impact environnemental. Nielsen s'engage à poursuivre sa pratique d'engagement et de dialogue ouvert et continu avec les parties prenantes, y compris par le biais de ces évaluations régulières de l'importance non financière et des futures mises à jour de notre Rapport sur la responsabilité globale de Nielsen.

Nielsen prévoit d'utiliser les retours de cette évaluation et l'engagement continu des parties prenantes pour assurer des progrès continus dans ces domaines et d'autres. Nous prévoyons également de publier un rapport actualisé conforme à la Global Reporting Initiative (GRI) en 2018.

Commentaires des parties prenantes

Pour déterminer les principaux problèmes matériels affectant nos parties prenantes, la société, l'environnement et Nielsen, l'équipe Responsabilité globale et développement durable de Nielsen a collaboré avec des groupes interfonctionnels dans toute l'entreprise pour solliciter et examiner les commentaires de tous les groupes de parties prenantes clés de Nielsen, à la fois directement et, dans certains cas, par le biais de procurations. Ces groupes comprennent, sans s'y limiter : les employés, les investisseurs, les clients, les groupes commerciaux de l'industrie, les fournisseurs, les partenaires commerciaux stratégiques, les influenceurs de l'industrie, les revendeurs à valeur ajoutée, les régulateurs et les influenceurs politiques, et les organisations non gouvernementales et communautaires. Nous avons spécifiquement recherché de nouveaux points de vue internes et externes pour nous assurer que les contributions étaient correctement équilibrées, et nous avons également engagé des parties prenantes dans un large éventail de zones géographiques. Nous avons examiné les commentaires des parties prenantes sous différentes formes, y compris, mais sans s'y limiter, la documentation existante, les commentaires en ligne, les webinaires, les enquêtes, le contenu des médias sociaux et traditionnels, ainsi que par le biais de plus de 40 entretiens approfondis virtuels et en personne et de groupes de discussion. Bien que nous cherchions à impliquer continuellement les parties prenantes de diverses manières, nous avons fait un effort concerté pour impliquer les parties prenantes à travers ce processus afin d'obtenir un retour d'information ciblé sur notre stratégie à long terme, nos objectifs, nos défis et nos opportunités.

Analyse

Nous avons compilé et examiné les commentaires des parties prenantes pour en extraire les questions et les sujets clés, en classant leur importance pour Nielsen et en notant les impacts commerciaux et sociétaux dans le cadre du processus. Nous avons structuré notre analyse de manière à nous aligner sur les conseils de la GRI, qui préconise d'inclure les impacts sociétaux et environnementaux comme une composante essentielle du classement des questions. Cette approche est reconnue par les deux axes inclus dans la matrice de matérialité, notant l'impact de Nielsen sur la société, l'environnement et les parties prenantes ainsi que l'importance relative de chaque question pour les parties prenantes. La priorité a été donnée aux questions pour lesquelles Nielsen peut agir en se basant sur les compétences de base et les forces démontrées de notre entreprise. Plus de 350 sujets distincts ont été soulevés par les parties prenantes au cours de ce processus ; les sept principaux problèmes matériels de notre matrice reflètent une compilation complète de ces divers domaines.

Nous avons également examiné les questions clés qui avaient été soulevées dans notre évaluation de 2014-2015 afin d'évaluer les progrès réalisés au cours des années intermédiaires et d'identifier les risques, les défis et les opportunités qui subsistent. Certaines de ces questions figurent toujours dans l'évaluation 2016-2017, mais peuvent avoir été redéfinies pour refléter les circonstances et le contexte actuels ; d'autres questions peuvent avoir perdu leur place parce que leur importance relative pour les parties prenantes et la société a pu changer, ou en raison d'autres développements (voir "Mise à jour de l'évaluation 2014-2015" tout au long de ce document pour plus d'informations sur nos efforts pour traiter ces questions importantes de notre évaluation 2014-2015).

Tout enjeu de notre matrice doit être considéré comme important pour l'entreprise, quelle que soit sa position relative sur la matrice. Dans cette évaluation actualisée, nous sommes passés des douze enjeux inclus dans notre évaluation de l'importance non financière de 2014-2015 aux sept enjeux de notre évaluation actuelle de l'importance non financière. Les enjeux qui n'apparaissent plus exactement comme dans l'évaluation 2014-2015 sont les suivants, sans ordre particulier : Responsabilité des produits et services, Éthique et intégrité des affaires, Transparence, Réactivité et proactivité sur le marché, Intégration de l'entreprise, Politique publique, Utilisation des données, et Croissance responsable et responsabilité des fournisseurs. Toutes ces questions soulevées dans notre précédente évaluation ont été intégrées d'une manière ou d'une autre dans cette évaluation actualisée 2016-2017, en reconnaissance des liens naturels entre les domaines nouveaux et actualisés inclus dans ce rapport.

Matrice de matérialité de la citoyenneté et de la durabilité

Source : Les commentaires ont été sollicités à partir de la documentation source et de plus de 200 parties prenantes internes et externes sur un large éventail de sujets, notamment l'impact de notre entreprise sur l'environnement, la société et l'économie.

Principaux problèmes identifiés par l'évaluation de la matérialité non financière

Confidentialité, sécurité et intégrité des données

Notre approche : Nous renforçons notre engagement à assurer la protection de nos données, en particulier à la lumière des risques reconnus au niveau mondial pour la sécurité des données en général. En discutant avec nos parties prenantes, nous constatons un intérêt particulier pour les processus utilisés pour mener des études de marché via des sources mobiles et numériques. D'autres domaines d'intérêt croissant des parties prenantes concernent les questions de validation et d'éthique liées aux nouvelles techniques de recherche largement utilisées.

Nous reconnaissons notre responsabilité critique de gérer scrupuleusement les données que nous collectons. Cela comprend, sans s'y limiter, la protection de la vie privée de nos clients, de nos employés et des consommateurs que nous mesurons, la sécurisation de nos données afin qu'elles ne soient accessibles qu'au personnel autorisé et à des fins autorisées, et la garantie que nos données sont de la meilleure qualité possible. Ceci est fondamentalement lié au rôle de Nielsen en tant que fournisseur de confiance pour nos clients et à notre position en tant que fournisseur indépendant de mesures pour les industries que nous servons. Au-delà de cet engagement de plus de 90 ans, nous suivons de près l'attitude des consommateurs, ainsi que les changements juridiques et réglementaires concernant la collecte, l'utilisation et l'accès aux données.

Objectif : Tout au long de l'année 2017, nous continuons d'ajuster nos politiques, nos responsabilités organisationnelles et nos procédures opérationnelles en fonction des besoins pour répondre aux nouvelles lois et réglementations, notamment le règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne (UE).

Mise à jour de l'évaluation 2014-2015: En 2016, nous avons mené et achevé une formation obligatoire pour les employés sur les "Global Information Security and Privacy Essentials." Nous avons également harmonisé les politiques internes mondiales de Nielsen en matière de confidentialité et d'utilisation des données, amélioré notre processus de cartographie des données, amélioré notre site Web interne de ressources sur la confidentialité et notre forum de discussion en ligne, et désigné des spécialistes internes supplémentaires de la confidentialité dans des pays clés du monde entier. Afin de poursuivre nos efforts pour mettre en place un programme de cybersécurité à la pointe du secteur, nous avons engagé notre premier responsable mondial de la sécurité de l'information (CISO). Vous trouverez de plus amples informations sur notre approche globale de la confidentialité, de la sécurité et de l'intégrité des données dans la section "Nos clients" de notre rapport sur la responsabilité globale de Nielsen .

Nous avons également mis à jour la description publique de Nielsen concernant nos pratiques en matière de confidentialité afin de refléter notre nouvelle politique décrite dans notre déclaration de confidentialité mise à jour.  

Apprenez-en davantage : Vous trouverez de plus amples informations sur notre approche de la confidentialité, de la sécurité et de l'intégrité des données dans la section "Nos clients" de notre rapport sur la responsabilité globale de Nielsen. Les pratiques actuelles de Nielsen en matière de confidentialité sont décrites dans notre déclaration de confidentialité actualisée destinée au public.

Leadership et innovation axés sur l'avenir

Notre approche : Nous nous engageons à prendre de nouvelles mesures audacieuses et rapides face au changement. Comme nos parties prenantes, nous reconnaissons que l'innovation ne compte que si elle est livrée au bon moment et de la bonne manière ; c'est un élément essentiel de ce que signifie l'utile pour Nielsen dans le cadre de nos valeurs générales. L'innovation est le fondement de notre engagement à travailler avec nos clients pour déterminer ce qui va suivre.

Nous continuons à chercher à introduire des méthodologies, des produits et des solutions plus innovants qui aident nos clients à avoir une compréhension complète de l'évolution du paysage de la consommation, en mesurant ce que les consommateurs regardent et ce qu'ils achètent. Nous continuerons à introduire des solutions qui non seulement mesurent les performances de nos clients, mais les aident également à améliorer leurs résultats commerciaux. Nous y parvenons grâce à un dialogue ouvert avec nos clients et à des éléments stratégiques de notre activité tels que les fusions et acquisitions additives, notre Nielsen Innovate Fund et notre Nielsen Innovation Lab. Nous voulons être les meilleurs au monde en matière d'exécution en restant concentrés sur nos principales priorités stratégiques, l'innovation étant au cœur de tout ce que nous faisons. Cette approche orientée vers l'avenir comprend l'adoption de nouvelles technologies, l'évolution de notre culture d'entreprise interne pour encourager les employés à être plus innovants, et la recherche plus active de partenariats commerciaux et d'acquisitions qui fournissent des solutions innovantes à valeur ajoutée.

Objectif : afin d'encourager notre culture de l'innovation, nous prévoyons, d'ici 2020, d'accroître notre engagement en faveur d'une formation régulière pour tous les associés, avec au moins 80 % des associés suivant au moins un programme de formation par an.

Mise à jour de l'évaluation 2014-2015 : Ce domaine est lié à un certain nombre de questions qui ont été soulevées dans notre évaluation précédente, en particulier la réactivité et la proactivité du marché. Nous reconnaissons non seulement l'importance de rechercher de manière proactive des solutions aux besoins changeants de nos clients, des industries et du marché en général, mais nous nous concentrons également sur le fait d'agir comme un précurseur vers l'avenir, en aidant Nielsen et nos parties prenantes à aborder l'avenir avec plus de confiance et d'efficacité. Cet accent sur l'avenir comprend également notre engagement envers nos associés ; l'innovation pour l'avenir signifie développer nos leaders aujourd'hui. Un exemple est notre programme de formation nDigital par le biais de notre plateforme interne myLearning ; nDigital permet à nos associés de mieux comprendre l'écosystème numérique dans lequel nos clients opèrent et de soutenir l'obtention de résultats fructueux. Un autre exemple de la façon dont le développement des talents contribue à l'importance que nous accordons à l'innovation est notre programme Innovate & Grow ouvert à tous les associés des opérations ; ce programme encourage les associés à innover, quel que soit leur rôle dans l'organisation. Ce programme et le Global Advance Development Program (GADP), axé sur les leaders émergents au sein de Technology & Operations, contribuent à retenir les talents, à obtenir des résultats plus rapides et plus efficaces pour les clients, à réduire les coûts et à augmenter les revenus.

Apprenez-en davantage : Vous trouverez de plus amples informations sur notre orientation stratégique tournée vers l'avenir dans notre rapport sur la responsabilité globale de Nielsen.

Représentation de la diversité et inclusion

Notre approche : Il est essentiel que notre organisation soit inclusive et reflète la diversité des marchés que nous mesurons. Pour y parvenir, nous nous associons à un large éventail de parties prenantes, notamment nos clients, nos fournisseurs, nos employés et nos cadres supérieurs, ainsi que les panélistes actuels et potentiels des échantillons d'étude. Nous veillons également à ce que notre méthodologie, nos données et nos idées soient inclusives et représentatives des diverses communautés et données démographiques que nous mesurons.

Un exemple de cet engagement se trouve dans nos rapports Diverse Intelligence Series, une collection d'informations complètes concernant les divers consommateurs américains et leurs habitudes de consommation et d'achat uniques. Des rapports ont été produits concernant les consommateurs afro-américains, hispaniques/latinos, asiatiques et LGBTQ, et pour la première fois en 2016, les consommateurs handicapés.

En interne, nous sommes conscients que la diversité et l'intégration (D&I) sont cruciales pour la croissance, la force et la capacité d'innovation de Nielsen. La mission de notre stratégie D&I est donc d'intégrer le D&I dans l'ADN de l'entreprise en mettant l'accent sur la responsabilité, le développement de carrière, la rétention, la diversité des fournisseurs et l'éducation/engagement. Nous affirmons également très simplement que nous nous opposons à toute discrimination fondée sur la religion, la race, l'origine ethnique, le sexe, l'identité ou l'expression sexuelle, l'âge, l'origine nationale, le handicap et l'orientation sexuelle. Nous définissons la diversité comme étant bien plus que ce que vous voyez - c'est l'ensemble des différentes compétences, expériences, talents et origines culturelles. Et l'inclusion se définit comme la capacité à valoriser et à tirer parti de ces différences pour obtenir des résultats supérieurs.  

Objectif : Chez Nielsen, nous avons établi un objectif minimum de 10% de dépenses annuelles auprès de fournisseurs diversifiés à l'échelle mondiale. Chaque unité commerciale a ses propres objectifs basés sur les opportunités dans leurs domaines de dépenses spécifiques. Cet objectif est également partagé avec nos fournisseurs par le biais de notre programme de diversité des fournisseurs de niveau 2, dans le cadre duquel les fournisseurs signalent leurs dépenses directes et indirectes en matière de diversité pour soutenir notre programme. Les performances en matière de diversité des fournisseurs par rapport aux objectifs sont communiquées dans notre rapport annuel sur la diversité et l'inclusion et présentées à notre conseil consultatif externe deux fois par an.

Apprenez-en davantage : Vous trouverez plus d'informations sur notre approche de la diversité, de la représentation et de l'inclusion dans notre rapport sur la responsabilité globale de Nielsen et notre rapport sur la diversité et l'inclusion de Nielsen.

Impact communautaire et social

Notre approche : Les parties prenantes ont exprimé leur appréciation pour les efforts, les alliances et les partenariats communautaires existants de Nielsen par le biais d'initiatives telles que Nielsen Cares, notre programme mondial de bénévolat des employés, et Data for Good, par le biais duquel nous soutenons des initiatives telles que Project 8, la plateforme de données pour la prévision des besoins humains en développement.

L'impact communautaire de Nielsen englobe notre rôle d'entreprise citoyenne et d'employeur, notre engagement dans le bénévolat basé sur les compétences et notre participation à des dons en nature avec des organisations à but non lucratif. Nous déployons également notre expertise en matière de recherche pour fournir des informations aux leaders de la communauté. Nous sommes conscients que les données que nous recueillons auprès des individus de la communauté doivent être protégées et utilisées avec soin, quelles que soient les circonstances ; nous comprenons que notre responsabilité consiste à assurer la représentation de toutes les communautés.

Objectifs : Nos objectifs dans ce domaine sont axés sur le long terme ; de 2016 à 2020, notre objectif est de fournir 50 millions de dollars de valeur par le biais de projets pro bono et de bénévolat basé sur les compétences, y compris le don de données Nielsen, et la mobilisation de nos associés pour un total cumulé d'au moins 300 000 heures de bénévolat dans les communautés où nous vivons et travaillons dans le monde entier. Nous avons créé une nouvelle Fondation Nielsen pour soutenir le bénévolat et les dons des associés, le soutien des parties prenantes, et les subventions de Data for Good et d'associations à but non lucratif.

Mise à jour de l'évaluation 2014-2015 : Les données sont la base de notre travail et nous pensons qu'elles devraient être fondamentales pour faire progresser le bien social. Dans notre dernière évaluation de la matérialité non financière, les parties prenantes ont mentionné qu'elles souhaitaient en savoir plus sur la façon dont nous approfondissons nos efforts pour avoir un impact positif sur les communautés où nous vivons et travaillons, notamment par le biais des efforts de bénévolat des employés de Nielsen Cares au niveau mondial et de nos dons de données à titre gracieux à des organismes sans but lucratif dans des domaines prioritaires clés. Afin de répondre aux questions des parties prenantes sur l'impact de ces efforts, nous avons fourni des récits supplémentaires par le biais de plusieurs canaux, notamment les rubriques " Responsabilité et développement durable " du Nielsen News Center, notre infographie 2016 sur la responsabilité mondiale et le développement durable, et la section " Nos communautés " de notre rapport sur la responsabilité mondiale de Nielsen. Nos efforts d'impact communautaire par le biais de Nielsen Cares ont atteint des sommets en 2016, engageant plus de 23 000 employés par le biais de notre Nielsen Global Impact Day (NGID) annuel, ainsi que par le biais d'opportunités de bénévolat continues basées sur les compétences et la pratique. Il s'agit d'une partie de notre effort pour permettre à nos associés de personnaliser leur expérience d'employé Nielsen, en fournissant des moyens uniques d'être eux-mêmes, de faire une différence et d'évoluer avec nous.

Nous nous sommes engagés à améliorer l'utilisation des données pour accroître l'impact sur la réduction de la discrimination, la lutte contre la faim dans le monde, la promotion de l'enseignement des STIM et le renforcement du leadership dans le secteur social grâce à nos initiatives Data for Good telles que le projet 8, une communauté mondiale d'information numérique où les gens se réunissent pour partager, comparer, analyser et discuter des données et des perspectives sur le développement durable et l'évolution des besoins humains. Nielsen est un contributeur important du projet 8, basé au Demand Institute, fournissant des ressources de leadership, des données et des idées. Nous nous sommes associés à Accenture, Salesforce et la Fondation des Nations Unies pour développer la plateforme du projet 8. Data for Good comprend également notre don de données à l'Université de Chicago, pour soutenir la recherche universitaire et sociale. Par l'intermédiaire de l'Université de Chicago, les chercheurs universitaires éligibles peuvent demander à accéder à un entrepôt de données de panels de consommateurs et de données de scanners de magasins pour faire avancer leurs recherches.

En 2015, nous avons créé la Fondation Nielsen pour renforcer les communautés Nielsen en améliorant leur capacité à utiliser les données pour le bien social, et pour redonner à nos communautés de manière à répondre aux problèmes sociaux qui préoccupent les associés de Nielsen et d'autres parties prenantes. La Fondation, financée par un encaissement unique du produit d'un règlement de litige, a trois objectifs principaux : encourager les associés de Nielsen à faire du bénévolat dans leurs communautés et à s'engager dans des activités philanthropiques, améliorer les relations de Nielsen et sa réputation d'entreprise citoyenne en améliorant l'utilisation des données et des mesures pour accroître l'impact social, et renforcer les connaissances en s'engageant dans les initiatives de la Fondation.

En savoir plus : Vous trouverez de plus amples informations sur notre approche de l'impact communautaire et social dans la section "Nos communautés" de notre rapport Nielsen sur la responsabilité globale.

Responsabilité des fournisseurs

Notre approche : Conformément à nos propres attentes, nos parties prenantes attendent de Nielsen qu'elle gère et surveille les performances de ses fournisseurs. Nous nous engageons à exiger de nos fournisseurs des normes élevées dans les domaines environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG) pertinents, notamment les droits de l'homme, l'intégrité, la diversité, l'éthique et les pratiques commerciales responsables.

Nous avons renforcé notre approche globale de la durabilité de la chaîne d'approvisionnement avec un programme officiel, Nielsen Source Green, qui a été lancé en 2016 pour intégrer la performance environnementale, sociale et de gouvernance (ESG) dans la gestion de notre chaîne d'approvisionnement. La première année du programme s'est achevée en 2016 et s'est concentrée sur la mise en place d'éléments fondamentaux alignés sur les meilleures pratiques en matière d'approvisionnement durable, notamment : la mise en place d'un système de mesure et de gestion des performances ESG de nos fournisseurs ; l'intégration de la gestion de la durabilité dans les processus commerciaux d'approvisionnement ; et la connexion du programme de Nielsen aux principales collaborations qui façonnent le secteur. En 2017 et 2018, Nielsen prévoit de renforcer encore davantage la gestion de sa chaîne d'approvisionnement ESG, tant au niveau des fournisseurs qu'au niveau des catégories de produits/services, avec des indicateurs de performance clés spécifiques et mesurables et un historique d'amélioration positive dans le temps. Nous reconnaissons que la gestion durable de la chaîne d'approvisionnement est l'un des principaux moyens par lesquels notre entreprise a un impact sociétal qui va au-delà des avantages pour Nielsen. Le pouvoir d'achat de Nielsen peut être une force de marché puissante qui contribue à relever les défis commerciaux ainsi que les défis sociaux et environnementaux.

Objectifs : Nos objectifs actuels dans ce domaine sont d'inclure jusqu'à 100 de nos principaux fournisseurs - ou 50 % du total des dépenses sourcées auprès des fournisseurs - dans notre programme de durabilité de la chaîne d'approvisionnement d'ici 2018, contre plus d'un tiers de nos dépenses en 2016. Nous avons mis à jour notre code de conduite des fournisseurs, et une formation sera dispensée à 100 % de l'équipe des partenariats stratégiques et de l'approvisionnement de Nielsen, ainsi qu'à 75 % de nos principaux fournisseurs stratégiques. Nous prévoyons également d'accroître de manière mesurable la sensibilisation à notre programme de durabilité de la chaîne d'approvisionnement en interne par le biais de divers canaux de communication tout au long de 2017 et au-delà. Enfin, nous prévoyons d'établir une politique d'achats écologiquement préférables (EPP) et de déterminer des paramètres pour augmenter de manière mesurable nos impacts ESG positifs dans chacun des domaines suivants de nos dépenses : hébergement de voyage, transport aérien et terrestre, ordinateurs et équipements de bureau, papier et impression, services de nettoyage/conciergerie, organisation d'événements et travail d'externalisation des processus d'affaires (BPO).

Mise à jour de l'évaluation 2014-2015 : En reconnaissance de notre objectif de continuer à améliorer la responsabilité et la représentation de nos fournisseurs, les dépenses des fournisseurs diversifiés de Nielsen ont atteint 75 millions de dollars en 2015, ce qui représente une augmentation de 24 % d'une année sur l'autre et 8 % du total des dépenses sourcées de Nielsen. Nous avons également poursuivi le travail de notre Nielsen Supplier Diversity Academy, lancé en 2014, qui fournit une éducation et des conseils pour aider les entreprises diverses à prospérer. Ces collaborations ont permis de créer plus de 200 emplois dans des entreprises appartenant à des minorités, conséquence directe de la collaboration avec Nielsen. Pour donner aux entreprises diverses les outils dont elles ont besoin pour se développer, l'équipe de diversité des fournisseurs a élaboré une liste d'ateliers qui exploitent l'expertise des hauts dirigeants de Nielsen sur une variété de sujets afin de partager les meilleures pratiques et les stratégies clés dans le but d'aider les fournisseurs divers à intégrer ces leçons dans leurs propres entreprises.

En 2016, année inaugurale de Nielsen Source Green, nous avons demandé à 57 de nos fournisseurs les plus stratégiques de remplir une évaluation afin de comparer les performances ESG des fournisseurs. Quatre-vingt-onze pour cent de ces fournisseurs ont participé, ce qui a dépassé l'objectif ambitieux de 70 % fixé pour la première année de la plupart des programmes. Parmi les fournisseurs qui ont répondu, 31% d'entre eux évaluaient leurs performances ESG pour la première fois. En outre, les critères ESG ont été mis à jour ou ajoutés dans les processus de sourcing suivants : Les demandes de propositions, le langage contractuel, et les examens périodiques des activités et la divulgation de la conformité. Nous avons mis à jour notre code de conduite des fournisseurs afin de refléter nos attentes actuelles en matière de responsabilité des fournisseurs. Nous avons également développé une boîte à outils complémentaire de ressources de renforcement des capacités et de formation pour aider les fournisseurs à répondre à ces exigences sur une base continue.

Pour démontrer notre engagement à être un leader en matière de durabilité de la chaîne d'approvisionnement, Nielsen a rejoint le Sustainable Purchasing Leadership Council (SPLC) et l'Electronic Industry Citizenship Coalition (EICC), et a adapté le code de conduite de l'EICC comme base du code de conduite des fournisseurs de Nielsen. Nous sommes également un membre fondateur de la Global Impact Sourcing Coalition, qui se concentre sur les efforts d'approvisionnement novateurs afin de construire une chaîne d'approvisionnement mondiale plus inclusive et de répondre à nos besoins commerciaux tout en offrant une voie de sortie de l'extrême pauvreté aux travailleurs. Enfin, Nielsen a été représentée au sein du groupe consultatif technique de la norme ISO 20400, la nouvelle norme ISO sur l'approvisionnement durable. Vous trouverez de plus amples informations sur notre approche globale de la durabilité de la chaîne d'approvisionnement dans la section "Chaîne d'approvisionnement" de notre rapport sur la responsabilité globale de Nielsen.

En savoir plus : Vous trouverez de plus amples informations sur notre approche de la responsabilité des fournisseurs dans la section "Chaîne d'approvisionnement" de notre rapport sur la responsabilité globale de Nielsen.

Énergie, voyages et déchets

Notre approche : En discutant avec nos parties prenantes, nous avons identifié l'énergie, les déplacements professionnels et les déchets (en particulier les déchets électroniques et les déchets de papier) comme étant les trois principaux problèmes environnementaux pour Nielsen. Ces trois problèmes distincts reflètent généralement les problèmes environnementaux importants d'autres sociétés de services professionnels. Nous reconnaissons que Nielsen a la possibilité d'étendre son engagement à réduire et à maximiser ces aspects et d'autres de notre empreinte environnementale globale. L'analyse se poursuit pour quantifier et rendre compte de l'importance de chacun de ces problèmes pour Nielsen.

La consommation d'énergie de Nielsen est à la fois directe (consommée dans les bureaux et les centres de données appartenant à la société ou loués) et indirecte (utilisation partagée et/ou contractuelle des centres de données). L'utilisation de l'eau n'est pas significative à ce stade en termes d'opérations directes de Nielsen ; cependant, elle est reconnue comme une question sociétale importante. Les parties prenantes externes ont demandé plus d'informations sur nos émissions de gaz à effet de serre (notamment le scope 3), ainsi que sur l'utilisation de l'énergie et les efforts de réduction liés à nos centres de données. Elles ont également demandé que nous fixions des objectifs et des cibles environnementaux avec un ensemble de données élargi pour refléter notre empreinte mondiale complète. En élargissant nos efforts de collecte de données et en travaillant à l'amélioration de notre propre performance environnementale, nous espérons apporter des avantages plus larges à la planète et à la société dans son ensemble, en faisant la part de Nielsen dans la résolution des problèmes liés au changement climatique. En ce qui concerne plus particulièrement nos efforts de réduction des émissions de portée 3, tous les associés de Nielsen sont encouragés à épuiser toutes les alternatives de voyage telles que les vidéoconférences, les réunions virtuelles et les conférences téléphoniques avant de demander l'autorisation de voyager. Les alternatives de voyage sont systématiquement mises en évidence dans notre outil de réservation en ligne avec des messages contextuels automatisés et des liens vers les détails des vidéoconférences. Nielsen accorde également la priorité à la conduite des affaires avec des fournisseurs de voyages socialement responsables ; pour ce faire, nous suivons, contrôlons et engageons nos fournisseurs de voyages sur leurs performances environnementales, sociales et de gouvernance (ESG) par le biais d'une plateforme en ligne tierce.

Objectifs : D'ici 2020, notre objectif est de réduire de 5 % notre consommation énergétique globale par pied carré d'espace d'installation. Nous utilisons les données nord-américaines de 2015 comme base de référence pour cela, alors que nous étendons nos efforts de collecte de données à l'échelle mondiale. De plus, en 2018, Nielsen prévoit de rejoindre le programme de la chaîne d'approvisionnement du Carbon Disclosure Project (CDP) afin de gérer les risques et les opportunités liés au changement climatique de manière standardisée dans l'ensemble de notre chaîne d'approvisionnement. Cette participation aidera Nielsen à améliorer la transparence de sa chaîne d'approvisionnement et ses performances environnementales et facilitera l'obtention par nos fournisseurs d'opportunités liées à une meilleure efficacité énergétique, ce qui entraînera une diminution des coûts et une meilleure préparation aux risques liés au climat.

Mise à jour de l'évaluation 2014-2015 : Dans notre évaluation de la matérialité non financière de 2014-2015, nos parties prenantes nous ont mis au défi de faire plus dans les domaines de la gestion et du reporting environnementaux. Pour répondre à cette opportunité, nous avons pris un certain nombre de mesures qui sont mises en évidence tout au long de la section " Notre environnement " du rapport sur la responsabilité globale de Nielsen. En 2015, nous avons entamé un plan pluriannuel visant à mettre à niveau la technologie de stockage des données et à consolider les opérations - tout cela dans l'optique d'améliorer les performances à long terme, de réduire les émissions et de réaliser des économies. En 2016, les projets de mise à niveau vers le stockage all-flash, de virtualisation de nos systèmes, de consolidation de nos centres de données et de simplification accrue de nos processus ont permis de réaliser 7,7 millions de kilowattheures (kwh) d'économies d'énergie et d'éviter 7,2 millions de kg d'émissions de dioxyde de carbone. En 2016, nous avons étendu nos efforts de collecte de données pour inclure notre présence en Amérique latine en plus de l'Amérique du Nord ; nous prévoyons de poursuivre l'expansion mondiale de nos données sur la durabilité environnementale dans les années à venir. Afin de garantir qu'une attention plus spécifique à l'emplacement soit accordée à ce domaine, nous avons également ajouté le changement climatique en tant que risque dans notre cadre de gestion des risques d'entreprise (ERM). Pour la première fois, nous avons répondu au Carbon Disclosure Project (CDP), rejoignant ainsi près de 6 000 entreprises dans plus de 90 pays, pour divulguer nos émissions de gaz à effet de serre à l'échelle de l'entreprise et les mesures d'atténuation connexes ; nous avons également rejoint le CDP en tant que membre corporatif.

En savoir plus : Vous trouverez de plus amples informations sur notre approche des efforts en matière de durabilité environnementale, notamment en ce qui concerne l'énergie, les voyages et les déchets, dans la section "Notre environnement" de notre rapport sur la responsabilité globale de Nielsen.

Relations avec les employés

Notre approche : Par le biais d'entretiens et de groupes de discussion, nous avons identifié des opportunités pour un plus grand engagement stratégique avec les employés concernant les décisions qui les affectent, y compris, mais sans s'y limiter : le maintien d'un environnement de travail flexible, les récompenses et la rémunération de la performance, l'amélioration de l'espace de travail et de l'équipement, l'intégration de nouveaux employés dans Nielsen par le biais d'acquisitions, et la poursuite de l'élargissement de notre large éventail de possibilités d'avancement professionnel. Un problème croissant pour les employés du secteur des services professionnels en général est le besoin de plus de formation pour améliorer les compétences dans les domaines de la mesure et de l'innovation numérique et mobile. Les parties prenantes externes ont exprimé le souhait d'obtenir plus d'informations sur nos efforts continus en matière de rétention des employés et de réduction du turnover, ainsi qu'une plus grande transparence autour d'objectifs plus spécifiques en matière de capital humain.

Nous avons la responsabilité inhérente de fournir un environnement de travail sûr, sain et équitable à tous nos employés. Au-delà, nous nous efforçons également d'offrir des opportunités de carrière et de formation uniques, de rémunérer équitablement sur la base d'une culture de méritocratie, de démontrer notre soutien à la diversité et à l'inclusion, et d'encourager la satisfaction des employés. Nous sommes conscients que pour continuer à développer notre activité dans le monde entier, nous devons continuer à trouver des moyens innovants pour embaucher et former des employés possédant les compétences et l'expertise adéquates.

Objectif : Conscients de l'importance de la diversité et de l'inclusion pour notre main-d'œuvre mondiale, nous proposons une formation spécifique sur la diversité et l'inclusion aux managers et aux associés. En partenariat avec un fournisseur diversifié, nous avons fait en sorte que 93 % de nos managers mondiaux suivent le programme de base depuis 2014, axé sur l'élargissement de la conversation autour de la diversité et de l'inclusion. Le programme est conçu pour aider les managers à mieux comprendre l'importance de la diversité et de l'inclusion en tant qu'impératif commercial et à apprendre les messages et les compétences clés pour favoriser un environnement de travail inclusif. La deuxième phase de cette série porte sur la formation aux préjugés inconscients. Notre objectif est qu'au moins 80 % de tous les associés mondiaux suivent au moins une des formations sur la diversité et l'inclusion d'ici 2019, tout en continuant à proposer des ressources supplémentaires qui soutiennent l'apprentissage après la formation officielle.

Mise à jour de l'évaluation 2014-2015 : En 2016, nous avons partagé davantage d'informations sur notre approche globale des relations avec les employés par le biais de la section " Our People " du Nielsen Global Responsibility Report, y compris les programmes, politiques et efforts dans des domaines tels que la santé et le bien-être, la formation et l'éducation, l'acquisition de talents, la diversité et l'égalité des chances, et People Analytics. Nous avons également mis à jour notre site Web Nielsen Careers afin d'y inclure des informations plus complètes sur la culture d'entreprise et les histoires des employés, notamment en ce qui concerne les trois principes de notre Nielsen Employee Experience : vous pouvez être vous-même, vous pouvez faire la différence et vous pouvez évoluer avec nous. En 2016, nous avons également lancé le Nielsen Global Support Fund pour aider les associés confrontés à des difficultés financières immédiatement après une catastrophe qualifiée ou une difficulté personnelle imprévue. Le Nielsen Global Support Fund est administré par une organisation caritative externe qui supervise entièrement toutes les activités liées aux subventions, y compris l'examen des demandes et l'approbation des subventions.

Les évaluations de performance et les opportunités d'emploi en particulier ont été partagées comme les principaux domaines d'intérêt pour nos employés dans notre dernière évaluation de la matérialité non financière. Pour y remédier, Nielsen a introduit des " Check-Ins " en 2015 pour encourager des conversations plus continues et en temps réel entre les associés et leurs managers sur la performance, leur expérience d'employé Nielsen en général et les opportunités de carrière futures. En 2016, nous avons mis à jour nos critères d'évaluation de la performance, passant d'une échelle de notation de 4 points à 5 récits de performance, conjointement avec le potentiel de croissance, qui fournit une approche plus holistique pour explorer les opportunités avec le rôle actuel d'un employé ou pour passer à un nouveau rôle.

La diversité et l'inclusion ont été l'un des thèmes les plus forts de notre première évaluation de la matérialité non financière, touchant tous nos principaux domaines matériels. En réponse, Nielsen a pris des mesures de différentes manières, y compris la publication de notre premier rapport sur la diversité et l'inclusion, qui répertorie nos programmes et nos réalisations dans la mesure où la diversité et l'inclusion sont un pilier fondamental des relations avec les employés et les fournisseurs et de la sensibilisation de la communauté. En termes de gestion des risques organisationnels, la diversité et l'inclusion ainsi que la santé, la sécurité et les droits de l'homme ont été ajoutés en tant que risques dans notre cadre de gestion des risques de l'entreprise (ERM), ce qui augmente intrinsèquement l'attention et la collaboration interfonctionnelle. Parmi les principaux faits marquants depuis notre dernière évaluation dans ce domaine, citons le lancement de notre Conseil mondial de la diversité en 2017 pour mettre en évidence et partager les meilleures pratiques dans le domaine de la diversité et de l'inclusion à l'échelle mondiale. Nous avons également continué à étendre la portée mondiale de nos groupes de ressources des employés (ERG) ; les membres de l'ERG comprennent maintenant plus de 6 700 employés dans le monde. Le lancement de notre premier Nielsen Black Employee Forum a également marqué une nouvelle étape, notamment dans nos efforts continus pour développer et retenir des talents divers. En offrant une visibilité, un accès et des opportunités à nos associés, cette opportunité de développement professionnel visait à augmenter l'engagement et la rétention et à permettre aux associés de renforcer leurs réseaux grâce à l'accès aux dirigeants, aux événements culturels et aux ateliers de stratégie commerciale.

En 2015, nous avons lancé une initiative éducative visant à fournir une formation sur les préjugés inconscients aux dirigeants afin de les aider à reconnaître et à atténuer notre impact sur les décisions quotidiennes des dirigeants et les environnements de travail. En conséquence, nous avons eu un nombre record d'employés (93 % dans 66 pays) qui ont suivi la formation sur la diversité et l'inclusion. En outre, l'entreprise a lancé un nouvel outil permettant aux ressources humaines et aux cadres supérieurs d'examiner de plus près les principales mesures relatives aux employés, telles que les données démographiques des associés, les taux d'embauche en matière de diversité, les changements de rôle et les offres d'emploi. Ces informations facilitent les offres de formation qui aident les employés à améliorer leurs compétences et à se préparer à une promotion.

En savoir plus : Vous trouverez de plus amples informations sur notre approche des relations avec les employés dans la section "Notre personnel" de notre rapport sur la responsabilité globale de Nielsen.

Réponse auxprincipaux problèmes des parties prenantes identifiés dans l'évaluation de la matérialité non financière de 2014-2015.

Après avoir terminé notre évaluation de la matérialité non financière de 2014-2015, nous avons lancé des actions pour répondre aux commentaires des parties prenantes. Ces domaines ont également servi de base à notre rapport sur la responsabilité globale de Nielsen, publié en 2016. Les informations sur ces actions pertinentes sont incluses ci-dessus pour les questions qui ont été soulevées à nouveau dans notre évaluation de la matérialité non financière 2016-2017 ; les informations sur les actions pertinentes prises pour traiter les questions qui n'ont pas été soulevées à nouveau dans cette évaluation plus récente sont incluses ci-dessous.

Ethique et intégrité des affaires

Nous prévoyons de publier une mise à jour du Code de conduite de Nielsen au cours de 2017. Le Code de conduite mis à jour fournira aux employés des exemples et des conseils spécifiques liés à notre engagement primordial en faveur de "l'intégrité dans l'action." Toujours en 2017, nous prévoyons de mettre à jour nos directives mondiales en matière de droits de l'homme afin d'inclure des informations plus spécifiques sur notre approche de la surveillance, de la gestion et du suivi des impacts et risques potentiels sur les droits de l'homme dans l'ensemble de nos activités et de notre chaîne d'approvisionnement.

Début 2017, nous avons lancé un programme interne d'"ambassadeurs de l'intégrité" afin d'apporter un soutien supplémentaire à notre programme global de conformité et d'intégrité. Les ambassadeurs de l'intégrité serviront de ressources locales-pays pour sensibiliser aux ressources et aux initiatives en matière de conformité et d'intégrité. Nous pilotons actuellement le programme dans environ 20 pays et prévoyons d'étendre ce programme à tous nos marchés dans les années à venir.

Réactivité et proactivité sur le marché, et intégration des entreprises

Lorsque les domaines de l'intégration de l'entreprise et de la réactivité et de la proactivité du marché ont été soulevés dans notre première évaluation de la matérialité non financière en 2014-2015, la question centrale était la nécessité d'une intégration plus poussée de l'ensemble de notre portefeuille de produits, de services et d'équipes afin de garantir que nous répondons aux besoins des clients et du secteur de manière proactive et efficace.

De 2014 à 2016, Nielsen a acquis 18 sociétés afin d'étoffer notre expertise croissante en matière de mesure numérique et mobile. Grâce à notre équipe de développement et de stratégie d'entreprise nouvellement consolidée, nous prévoyons de continuer à aligner notre approche stratégique en ce qui concerne les fusions et acquisitions, Nielsen Ventures, les initiatives stratégiques et la stratégie d'entreprise globale. En 2016, nous avons également lancé notre programme Nielsen Connected Partner afin d'ouvrir pour la première fois l'accès à nos données mondiales sur les biens de consommation emballés (CPG) à un groupe sélectionné de partenaires qui apportent une valeur ajoutée à nos clients. Ces partenaires connectés permettent à nos clients d'exploiter plus facilement notre richesse de données sans avoir à trouver de nouveaux partenaires séparément. Un autre facteur important est notre capacité à rester proactif en répondant aux besoins actuels et futurs de nos clients grâce aux investissements fondamentaux de Nielsen dans le développement et la protection de l'innovation, démontrés par le développement de l'étendue et de la profondeur de notre propriété intellectuelle. Notre portefeuille actif de propriété intellectuelle accordée aux États-Unis a été multiplié par onze (1013%) au cours des huit dernières années ; Nielsen détient maintenant plus de 2 950 brevets et demandes de brevets dans le monde, dont plus de 913 accordés aux États-Unis.

Nous avons également fait plus pour partager la façon dont les différentes équipes et les différents aspects de notre entreprise sont connectés de manière intégrée. Notre série de vidéos Nielsen Around the World met en lumière les employés qui contribuent à rendre nos données et nos informations possibles dans le monde entier, et donne aux clients et aux autres personnes intéressées un aperçu de la façon dont nous travaillons sur le terrain. Notre nouvelle série de vidéos Nielsen Next permet également aux clients et aux autres parties prenantes de mieux comprendre comment les données de Nielsen fournissent la science de l'avenir.

Responsabilité des produits et des services

Lorsque ce sujet a été soulevé par les parties prenantes dans notre évaluation de la matérialité non financière de 2014-2015, il englobait la responsabilité de Nielsen de fournir des recherches opportunes et perspicaces qui reflètent pleinement la diversité démographique. Nous avons souligné nos efforts à cet égard dans notre premier rapport Nielsen sur la diversité et l'inclusion, publié en 2016. Dans ce rapport, nous avons partagé nos efforts de collaboration avec plus de 200 organisations communautaires différentes comme moyen de soutenir le recrutement de participants diversifiés aux panels et aux enquêtes ; cela contribue à l'efficacité de l'ensemble de notre portefeuille de produits. En ce qui concerne les autres efforts visant à renforcer notre offre globale de produits, en 2016, nous avons également étendu la mesure du commerce électronique aux États-Unis, annoncé des plans pour améliorer notre mesure de la télévision locale et les connaissances qualitatives des consommateurs de Scarborough aux États-Unis sur l'ensemble des 210 marchés en permettant une véritable mesure électronique, et ajouté la mesure hors domicile.

Politique publique

L'engagement stratégique de Nielsen auprès des gouvernements, des régulateurs et d'autres parties prenantes externes fait avancer nos intérêts commerciaux et communautaires. Nous avons continué à établir des relations pour positionner Nielsen en tant que conseiller de confiance dans les discussions politiques et pour défendre les intérêts de Nielsen. Nous avons discuté de nos efforts politiques dans la section " Public et décideurs " de notre rapport sur la responsabilité globale de Nielsen. Nous nous concentrons sur la création du meilleur environnement possible pour que les affaires de Nielsen prospèrent.

Transparence

La transparence est essentielle pour assurer à nos clients et autres parties prenantes que nos méthodologies de recherche, nos données et nos idées sont dignes de confiance. Pour y remédier, Nielsen a augmenté les communications sur la méthodologie et les processus que nous utilisons pour collecter et analyser les données sur les consommateurs. Parmi les exemples de ces efforts de communication, citons "How We Measure", Perspectives on Retail Technology, notre Journal of Measurement récemment lancé, des articles réguliers sur Nielsen News Center, notre déclaration de confidentialité révisée sur les mesures numériques et notre série Nielsen Around the World. Notre objectif est d'illustrer de manière plus complète ce qu'il faut pour capturer et analyser les données qui sous-tendent nos mesures mondiales de premier ordre.

Utilisation des données

Dans notre première évaluation de la matérialité non financière, les parties prenantes ont exprimé leur attente que Nielsen à la fois reste pleinement conscient de la façon dont les données que nous collectons sont utilisées dans divers contextes, et cherche des projets qui créent une valeur sociale, environnementale et commerciale positive. En ce qui concerne l'exploitation de nos actifs de données pour faire progresser les efforts de leadership éclairé dans des domaines clés de valeur pour la société, certains rapports pertinents de 2016 ont couvert des sujets tels que le pouvoir économique et les préférences d'un éventail diversifié de groupes de consommateurs grâce à nos rapports Diverse Intelligence; l'influence croissante des consommateurs hispaniques; les tendances en matière de santé, de bien-être et d'obésité en Asie; les tendances en matière de consommation d'aliments biologiques; la demande croissante des consommateurs pour la transparence des ingrédients; et la demande de produits de nettoyage plus écologiques, entre autres.