Selon une nouvelle étude de The Nielsen Company, seul un abonné mobile urbain indien sur cinq adoptera les services 3G à court terme.

Bien que la technologie 3G et ses capacités à fournir du contenu à large bande soient bien connues, il faudra peut-être attendre 8 à 10 ans avant que la majorité des utilisateurs de téléphones mobiles bénéficient d'un plan 3G.

Publiée à l'occasion de la conférence phare Consumer 360 de Nielsen à Delhi, l'étude révèle que près de 70 % des abonnés urbains à la téléphonie mobile connaissent les services 3G et que 63 % d'entre eux sont familiers avec ce concept.

"Alors que les fournisseurs de services ont réussi à populariser le concept de la 3G et à formuler clairement ses promesses, les consommateurs semblent hésiter à adopter cette technologie", a déclaré Arjun Urs, directeur des solutions clients en Inde, The Nielsen Company.

Le groupe le plus impatient d'adopter la 3G est celui des utilisateurs intensifs, composé essentiellement de professionnels et de jeunes internautes. Ils ont déclaré à Nielsen qu'ils étaient impatients d'adopter des vitesses plus élevées pour accéder à l'internet et télécharger des pièces jointes volumineuses.

Un tiers (36%) de ces consommateurs ont indiqué qu'ils étaient très favorables à l'adoption de la 3G. D'autres groupes, moins dépendants de la technologie, étaient moins enthousiastes à l'égard de la prochaine vague de services mobiles.

Même avec une expérience utilisateur améliorée sur un réseau 3G, la migration vers les appareils 3G devrait être un défi.

L'étude a révélé que le regroupement des services 3G avec les nouveaux combinés serait le moyen d'action le plus efficace pour les opérateurs de télécommunications.

Trente-cinq pour cent des abonnés ont déclaré qu'ils quitteraient leur opérateur actuel si celui-ci ne fournissait pas de services 3G. En revanche, seuls 6 % des abonnés les moins enclins à acheter des services 3G ont déclaré qu'ils changeraient d'opérateur si les services 3G n'étaient pas disponibles.

L'étude a également mis en évidence un point qui mérite une attention particulière de la part des opérateurs : réduire les prix pour favoriser l'adoption de la 3G ne permettra pas nécessairement de développer leurs activités. Tout se jouera sur l'expérience utilisateur et la pertinence des services.

"La demande de services 3G déterminera l'avenir des téléphones intelligents et le paysage concurrentiel entre les fournisseurs de services. Il ne suffit pas de rendre les services 3G abordables pour accélérer leur adoption, car nous entrons dans une ère où les cycles de remplacement des combinés sont plus imprévisibles et où les utilisateurs 3G se polarisent vers les opérateurs qui offrent une meilleure expérience 3G", a déclaré M. Urs.

Le succès de la 3G sur le marché indien dépendra de trois stratégies clés, selon The Nielsen Company :

1. La création d'une expérience utilisateur attrayante par le biais de services et de mises à niveau des combinés sera nécessaire pour une adoption plus large parmi les consommateurs indiens : Au cours des cinquante dernières années, la combinaison d'une meilleure expérience utilisateur et de l'utilisation généralisée de combinés de qualité supérieure associés à des services a permis une migration sans heurts vers la 3G aux États-Unis.
2. La création d'une association forte entre la marque et le 3G et la démonstration de la pertinence des services que le 3G peut offrir seront les clés de l'acceptation par les consommateurs en Inde : Le Japon, par exemple, a atteint une pénétration 3G quasi universelle au cours de la dernière décennie grâce à des plans de données innovants et à des services très pertinents pour ses consommateurs. En revanche, la pénétration du 3G en Chine a été lente en raison des défis que représente la mise en place d'une infrastructure 3G et du manque d'information des consommateurs sur les facettes du 3G.
3. Il ne suffit pas de présenter la 3G comme étant "plus rapide" et de la rendre abordable pour qu'elle soit adoptée en Inde : Le marché coréen, bien qu'il ait atteint un taux de pénétration de la 3G de près de 90 % grâce à l'impulsion du gouvernement, n'a pas réussi à enregistrer une utilisation élevée des données. L'utilisation des données est restée limitée aux téléchargements de sonneries, de graphiques et de jeux. Les opérateurs ont maintenant commencé à créer des services plus pertinents pour les consommateurs afin d'augmenter les revenus provenant des données.

Intention d'adopter la 3G parmi les abonnés mobiles urbains indiens
	Tous	Utilisateur expérimenté	Imitateur	Ambivalent	Non impliqué
Adoptera définitivement la 3G	19%	36%	20%	10%	7%
Adoptera probablement la 3G	43%	34%	65%	29%	41%
Peut adopter ou non la 3G	25%	15%	12%	31%	45%
N'adoptera probablement pas la 3G	7%	7%	1%	17%	5%
N'adoptera certainement pas la 3G	5%	7%	1%	13%	2%
Source : The Nielsen Company

Intention de passer à un téléphone 3G	Disposé à l'égard de la 3G	Non disposé à l'égard de la 3G
Adoptera certainement un téléphone 3G	63%	12%
Adoptera probablement un téléphone 3G	24%	24%
Peut ou non adopter un combiné 3G	10%	36%
N'adoptera probablement pas de téléphone 3G	3%	20%
N'adoptera certainement pas un téléphone 3G	0%	8%
Source : The Nielsen Company