Même si votre annuaire téléphonique prend la poussière, les consommateurs ont toujours besoin du type d'informations qu'il contient. Mais dans le monde numérique d'aujourd'hui, ils sont plus enclins à les chercher sur le Web. Selon une étude menée par Nielsen, 85 % des consommateurs trouvent des informations sur les entreprises locales en ligne, où les avis, les heures d'ouverture des magasins, les offres et les cartes sont accessibles d'un simple clic.
Il est tout à fait naturel que les consommateurs qui passent du temps en ligne, quel que soit l'appareil utilisé, recherchent des informations sur les entreprises. Après tout, nous passons plus de quatre heures par semaine à utiliser l'internet sur un ordinateur. Les utilisateurs de smartphones et d'iPad passent également plus de quatre heures par mois sur le Web mobile, soit respectivement 13 et 24 % de leur utilisation mobile mensuelle.
L'étude de Nielsen s'est également intéressée aux habitudes des utilisateurs de Yelp, en particulier, car Yelp attire des dizaines de millions de visiteurs américains chaque mois. Yelp est également un site de premier plan dans la catégorie Annuaires/Guides locaux et dispose d'une audience mobile croissante, avec plus de 11 millions d'utilisateurs mensuels de son application pour smartphone aux États-Unis.
Non seulement les utilisateurs de Yelp - qui ont tendance à être plus jeunes, de sexe féminin, aisés et éduqués - ont pris l'habitude de rechercher en ligne des entreprises locales, mais ils donnent aussi volontiers leur propre avis sur les prestataires de services répertoriés sur le site. Ces avis d'utilisateurs ont contribué à attirer des visiteurs dans toutes sortes d'établissements, des dentistes aux spas, et l'étude a révélé que plus de 96 % des utilisateurs de Yelp sur des appareils tels que les ordinateurs, les tablettes et les smartphones visitent le site spécifiquement pour les évaluations et les avis. Dans une étude distincte, Nielsen a constaté que les avis en ligne font partie des sources d'information les plus fiables pour les consommateurs, 70 % d'entre eux trouvant les avis en ligne plutôt ou totalement dignes de confiance.
Qu'est-ce que cela signifie pour les points de vente ?
Pour commencer, plus de la moitié (51 %) des utilisateurs de Yelp prennent leur décision d'achat après avoir visité le site. Le chiffre pour les Yelpeurs mobiles est toutefois un peu plus élevé. Si les visites sur Yelp ne se traduisent pas toujours par des actes, les utilisateurs indiquent que dans 93 % des cas, l'utilisation de Yelp les conduit à acheter occasionnellement, fréquemment ou systématiquement auprès d'un commerce local.
Soulignant la capacité des avis en ligne - en particulier sur le Web mobile - à stimuler la consommation locale, l'étude a également révélé que les visites des Yelpers mobiles sur le site sont plus susceptibles d'aboutir à des visites en magasin ou à des achats. De plus, leurs achats ont tendance à se produire plus tôt que ceux des visiteurs non mobiles de Yelp.
Méthodologie
Cette enquête auprès des consommateurs commandée par Yelp a été réalisée aux États-Unis entre le 29 mars et le 15 avril 2013 à l'aide du panel en ligne de Nielsen. Au total, 1 415 réponses ont été recueillies. Les répondants qualifiés ont participé aux décisions d'achat des ménages et ont utilisé Internet pour rechercher des informations sur les entreprises ou les services locaux.
