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Passer au vert : Comment la responsabilité sociale des entreprises peut améliorer votre résultat net

3 minutes de lecture | Johnny Gorman, Directeur - Shopper Practice, Nielsen | Septembre 2014
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La responsabilité sociale des entreprises est pratiquée par les entreprises qui s'efforcent d'avoir un impact social ou environnemental positif sur la société. Elle peut également créer de la bonne volonté pour la réputation d'une organisation et contribuer positivement à la santé et aux performances de la marque.

Selon l'enquête de Nielsen sur la responsabilité sociale des entreprises, trois consommateurs australiens sur cinq ont une meilleure opinion d'une entreprise qui soutient des causes louables et plus de la moitié d'entre eux sont plus fidèles à cette marque. Mais l'intérêt se transforme-t-il en action lorsqu'il s'agit de décisions d'achat ?

Un consommateur sur deux a déclaré que, lorsqu'il achète un produit ou un service à une entreprise, il est très important pour lui que celle-ci fasse preuve d'un haut niveau de responsabilité sociale ou environnementale, et un tiers des Australiens achètent chaque mois à des entreprises pour cette raison.

Les consommateurs sont prêts à soutenir une marque en raison de ses références "vertes" ou "sociales", mais sont-ils prêts à payer plus cher ? L'enquête a montré que deux Australiens sur cinq sont prêts à le faire, et 29 % ont acheté un produit ou un service d'une entreprise soutenant une bonne cause au cours du mois dernier, même si le prix était légèrement supérieur.

Nous avons constaté une croissance des produits d'épicerie avec un positionnement clair autour de l'environnement. Une étude de Nielsen révèle que les produits d'entretien ménager portant un label écologique ont vu leurs ventes augmenter de 14,2 % en valeur par rapport à l'année précédente. Et les consommateurs paient en moyenne près de 2 dollars de plus par litre pour les produits de vaisselle écologiques.

De plus en plus de consommateurs attendent des entreprises qu'elles soient socialement responsables. Elle vous permet de différencier votre marque et de créer efficacement une valeur partagée en associant la cause sociale appropriée à vos segments de consommateurs.

Pour réussir dans le domaine de la durabilité, les entreprises devraient envisager cette approche en cinq parties :

1. VISION. Soyez clair et réalisable2. APPROBATION. Obtenez l'adoption et l'action de la haute direction3. STRATEGIE. Concentrez-vous sur le message externe et le message cohérent de la cause4. RESPONSABILITÉ. Utilisez des indicateurs de performance clés, en interne et en externe5. MESURE. Quantifier les résultats du programme et le retour sur investissement

Les possibilités de "passer au vert" existent dans toutes les catégories, mais vous devez comprendre l'essence de votre marque pour déterminer jusqu'où vous pouvez aller de manière crédible dans cet espace. Les meilleures initiatives sont celles qui s'adressent à un groupe hétérogène d'acheteurs, mais il est également essentiel de se concentrer sur vos segments de consommateurs les plus passionnés (et les plus rentables).

Enfin, alors que de nombreux consommateurs peuvent penser que les produits durables coûtent plus cher, vous devez comprendre votre niveau de prix optimal et l'impact sur le volume et les bénéfices.

Téléchargez le rapport mondial de Nielsen sur la responsabilité sociale des entreprises ici.

À propos de l'enquête mondiale de Nielsen

L'enquête mondiale de Nielsen sur la responsabilité sociale des entreprises a été réalisée entre le 17 février et le 7 mars 2014 et a interrogé plus de 30 000 consommateurs dans 60 pays d'Asie-Pacifique, d'Europe, d'Amérique latine, du Moyen-Orient, d'Afrique et d'Amérique du Nord. L'échantillon comporte des quotas basés sur l'âge et le sexe pour chaque pays en fonction de ses utilisateurs d'Internet, et est pondéré pour être représentatif des consommateurs d'Internet. La marge d'erreur est de ±0,6 %. Cette enquête de Nielsen est basée uniquement sur le comportement des répondants ayant un accès en ligne. Les taux de pénétration de l'Internet varient selon les pays. Nielsen utilise une norme de déclaration minimale de 60 % de pénétration d'Internet ou une population en ligne de 10 millions de personnes pour l'inclusion dans l'enquête. L'enquête mondiale de Nielsen, qui comprend l'indice mondial de confiance des consommateurs, a été créée en 2005.

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