Ketika Presiden Obama mengumumkan tahun lalu bahwa reformasi praktik-praktik perusahaan kartu kredit akan menjadi prioritas utama, banyak konsumen yang terkena dampak resesi bersorak. Kongres mengesahkan Undang-Undang Kartu Kredit pada bulan Mei 2009 untuk memberikan lebih banyak pengungkapan kepada konsumen tentang persyaratan kredit dan untuk mengatur apa yang dipandang sebagai praktik-praktik yang kejam oleh perusahaan jasa keuangan. Kini setelah undang-undang tersebut diberlakukan, konsumen bingung, ambivalen - dan bahkan ada yang marah - tentang hal itu, menurut penelitian baru dari The Nielsen Company.

Nielsen BuzzMetrics meninjau 8.000 forum diskusi, 45.000 forum Usenet, dan lebih dari 135 juta blog untuk mengukur pemikiran konsumen tentang undang-undang ini, dengan fokus khusus pada isu-isu berikut:

• Bagaimana reaksi konsumen?
• Bagaimana perusahaan kartu mengkomunikasikan perubahan?
• Tindakan apa yang akan dilakukan konsumen?
• Siapa yang harus disalahkan?
• Perusahaan mana saja yang terlibat?

Gebrakan online melonjak pada akhir Mei 2009 ketika Kongres mengesahkan Undang-Undang Kartu Kredit, dan kemudian mereda hingga akhir Februari 2010, ketika undang-undang tersebut mulai berlaku. Namun secara keseluruhan, diskusi tentang masalah ini tidak begitu ramai dibandingkan dengan perdebatan sengit tentang reformasi layanan kesehatan yang menjadi pusat perhatian sepanjang tahun 2009.

Segera setelah Presiden menandatangani RUU tersebut menjadi undang-undang, sentimen online mulai berbalik menentangnya. Sebuah artikel di USA Today tentang undang-undang tersebut menerima lebih dari 600 komentar - kebanyakan dari mereka cukup negatif. Banyak orang berpikir bahwa undang-undang tersebut tidak cukup melindungi konsumen, sementara yang lain merasa bahwa undang-undang baru ini menghukum mereka yang merupakan pengguna kredit yang bertanggung jawab. Sementara itu, ada keyakinan luas bahwa penerbit kartu akan menemukan celah untuk menaikkan biaya dan suku bunga sebelum undang-undang tersebut diberlakukan.

Secara keseluruhan, konsumen tampaknya khawatir tentang bagaimana undang-undang mengubah penggunaan dan ketersediaan kredit. Mereka mengatakan bahwa penerbit kredit mereka berkomunikasi dengan mereka terutama melalui laporan atau melalui situs web. Cukup banyak orang yang online untuk mencari informasi tentang undang-undang tersebut dan bagaimana pengaruhnya terhadap mereka. Situs-situs web keuangan dan politik adalah tujuan utama untuk diskusi online, dan pencarian di Google dan mesin pencari lainnya secara aktif digunakan oleh konsumen untuk mempelajari lebih lanjut tentang hukum. Jadi, tindakan apa yang mungkin dilakukan konsumen dalam menanggapi undang-undang ini? Beralih ke uang tunai atau kartu debit adalah tindakan yang paling banyak dilakukan, diikuti oleh pembatalan kartu kredit.

"Agak mengejutkan melihat meluasnya sentimen negatif atau ambivalen konsumen terhadap undang-undang reformasi kartu kredit. Apa yang awalnya dipuji sebagai langkah penting dalam melindungi hak-hak konsumen dengan cepat berubah menjadi ketidakpercayaan publik terhadap perusahaan jasa keuangan dan pemerintah. Seperti yang telah kita lihat dalam perdebatan reformasi layanan kesehatan, banyak orang Amerika yang berpikir bahwa perusahaan-perusahaan akan mencari cara untuk menghindari undang-undang tersebut dan mencari sumber pendapatan baru," ujar Ron Coyle, Analis Utama Nielsen BuzzMetrics. "Sekarang setelah undang-undang ini berlaku, pembicaraan tentang topik ini kemungkinan akan mereda. Namun, akan menarik untuk melihat bagaimana sentimen konsumen terhadap undang-undang ini berubah."