Jepang telah lama menjadi yang terdepan dalam komunikasi seluler, dan saat ini diperkirakan 94 persen dari populasi (berusia antara 16 dan 59 tahun) memiliki ponsel, menurut penelitian Netratings, perusahaan rekanan Nielsen di Jepang. Selain itu, lebih dari separuh pengguna Internet di negara ini juga menjelajahi dunia maya melalui ponsel mereka. Meskipun ada ketertarikan yang jelas terhadap perangkat mobile di negara ini, penggunaan smartphone di Jepang masih tertinggal dibandingkan dengan belahan dunia lainnya - hingga saat ini. Sekarang, setelah iPhone, BlackBerry dan handset Android mulai populer, perusahaan-perusahaan di negara ini semakin banyak yang menggunakan platform ini untuk menjangkau konsumen mereka.
Nielsen dan Netratings baru-baru ini memfasilitasi sebuah lokakarya di ad:tech Tokyo dengan para pemain industri terkemuka untuk lebih memahami bagaimana perusahaan-perusahaan merespons dinamika yang terus berubah dalam ekosistem mobile. Secara khusus, lokakarya ini bertujuan untuk menjelaskan bagaimana perusahaan-perusahaan berinteraksi dengan konsumen dan pandangan mereka terhadap potensi perangkat-perangkat ini di masa depan. Dipimpin oleh Yoshiya Nakamura, Analis Senior di Netratings, panel tersebut mencakup Jun Wakabayashi dari Suntory Holdings (salah satu perusahaan minuman terkemuka di Jepang), Ryosuke Takahashi dari Yahoo! JAPAN, dan Mire Tanaka, Kepala Grup Praktik Telekomunikasi Nielsen di Jepang. Tiga tema utama muncul dari diskusi mereka:
Relevan dengan pengguna ponsel pintar: Perusahaan perlu mengembangkan aplikasi yang dapat memenuhi kebutuhan konsumen sekaligus mempromosikan bisnisnya. Meskipun game adalah salah satu aplikasi yang paling populer di ponsel pintar, game mungkin bukan kendaraan yang paling tepat untuk perusahaan. Wakabayashi menjelaskan bagaimana Suntory pertama kali terjun ke dunia aplikasi melalui sebuah game. Meskipun game tersebut populer, namun tidak dapat digunakan secara berkelanjutan. Entri kedua Suntory ke dalam pasar aplikasi adalah BAR-NAVI, sebuah aplikasi iPhone/Android yang memungkinkan pengguna untuk menemukan bar, lounge, dan klub malam yang terletak di dekat pengguna, bersama dengan informasi seperti peta, informasi kontak, peringkat, suasana, dan jam operasional. BAR-NAVI merupakan pelengkap alami untuk bisnis Suntory, dan tidak mengherankan jika aplikasi ini menjadi sangat populer karena sesuai dengan gaya hidup dan kebutuhan pengguna.
Yahoo! JAPAN sudah menjadi salah satu halaman "awal" paling populer di PC dan ponsel fitur, sehingga wajar jika perusahaan berusaha mendorong pengguna ponsel cerdas untuk memilih portal ini sebagai halaman beranda di perangkat ini. Perusahaan ini juga sedang dalam proses mengadaptasi portal selulernya untuk performa optimal pada ponsel cerdas.
Penelitian Nielsen di Amerika Serikat mengungkapkan bahwa setelah konsumen mengunduh aplikasi perusahaan, mereka cenderung terus terlibat dengan aplikasi tersebut dalam beberapa cara penting. Aktivitas yang paling populer adalah mendaftar untuk program hadiah (43%), sementara mencari toko/outlet mengikuti di belakangnya (41%). Karena tren penggunaan telekomunikasi di Jepang cenderung mengikuti tren di Amerika Serikat, aplikasi yang membantu proses pembelian konsumen kemungkinan juga akan populer di Jepang.
Pengukuran adalah kuncinya, namun mendapatkan metrik yang tepat sangatlah penting: Meskipun perusahaan telah menggunakan aplikasi dan iklan online untuk menjangkau konsumen selama beberapa waktu, mengukur efektivitas media ini masih dalam tahap awal. Suntory, misalnya, saat ini mengukur jumlah pengguna unik dan tampilan halaman, namun tidak mengukur informasi pengguna lainnya yang memungkinkannya untuk menargetkan konsumen dengan lebih baik. Yahoo! mengumpulkan data yang lebih luas, tetapi dalam hal aplikasi, mereka mengindikasikan bahwa ukuran utamanya adalah pengguna unik, waktu yang dihabiskan dan frekuensi penggunaan.
Nielsen telah mulai memasang alat pengukur pada perangkat seluler di Amerika Serikat dan Eropa yang memungkinkan pengumpulan berbagai data seperti kapan panggilan dan teks dilakukan dan kapan dan bagaimana aplikasi diunduh. Metode ini memberikan informasi yang lebih akurat tentang bagaimana konsumen menggunakan perangkat seluler mereka, dibandingkan dengan survei. Demikian juga, pengukur pada perangkat akan memberikan pengukuran yang lebih kuat terhadap perilaku konsumen di Jepang.
Multi-layar adalah masa depan: Meskipun konsumen Jepang mungkin baru saja merangkul smartphone dengan cara yang lebih besar, mereka juga membeli tablet dan menggunakannya untuk menjelajahi Internet, mengunduh aplikasi, bermain game, menonton video, dan mengirim email, di antara aktivitas lainnya. Nielsen percaya bahwa banyak tren (penggunaan perangkat mobile oleh konsumen) yang terlihat di AS juga akan terlihat di Jepang dalam waktu dekat, seperti penggunaan media/perangkat berkemampuan internet secara bersamaan. Sebagai contoh, di Amerika Serikat, Nielsen menemukan bahwa 40 persen pemilik ponsel pintar dan tablet menggunakan perangkat ini sambil menonton TV pada saat yang bersamaan. Selera konsumen terhadap konten semakin meningkat, dan mereka akan semakin menggunakan perangkat yang sedang naik daun seperti tablet untuk memenuhi kebutuhan ini, kapan saja, di mana saja.
"Karena konsumen Jepang terus merangkul media mobile, peluang bagi perusahaan untuk lebih dekat dengan konsumen mereka melalui saluran ini semakin terbuka lebar. Pengalaman perusahaan seperti Suntory dan Yahoo! JAPAN menunjukkan perlunya mengenal konsumen lebih baik dari sebelumnya dan menciptakan cara-cara yang bermakna dan menyenangkan untuk terhubung dengan mereka melalui perangkat mobile seperti smartphone dan tablet. Meskipun kedua perusahaan tersebut telah berhasil menemukan cara untuk melibatkan konsumen mereka, seperangkat alat pengukuran dan metrik yang disempurnakan akan memungkinkan setiap perusahaan untuk memanfaatkan platform mobile secara lebih efektif untuk meningkatkan pangsa pasar mereka di masa depan," kata Nakamura.
