Modern Romance karya Aziz Ansari dimulai dengan sebuah anekdot tentang tirani SMS-sebuah kisah tentang penderitaan dan ekstasi yang terkait dengan menunggu balasan SMS sambil menyaksikan gelembung "..." berubah menjadi pesan yang sepenuhnya terbentuk. The New York Times menyebut penantian di antara pesan teks sebagai penyebab kecemasan klinis. Tujuh puluh sembilan persen pelanggan nirkabel di AS mengatakan bahwa mereka mengirim pesan teks secara umum, menurut Nielsen Mobile Insights, dengan pengguna ponsel pintar AS yang berusia 18 tahun ke atas menghabiskan 4 jam dan 39 menit untuk aplikasi komunikasi setiap bulannya, menurut Nielsen Electronic Mobile Measurement. Jadi pertanyaannya bukan apakah Anda dapat menghubungi seseorang dengan pesan seluler. Pertanyaannya adalah kapan dan di mana.
Dalam eksplorasi mendalam kami terhadap metrik di balik Hotline Bling milik Drake, kami terkejut saat mengetahui bahwa penggunaan aplikasi kencan tidak mencapai puncaknya pada larut malam seperti yang kami duga. Faktanya, puncaknya terjadi pada jam tayang utama. Tetapi ada banyak ikan di laut dan banyak aplikasi yang bisa dipilih, jadi kami menyelam lebih dalam ke dalam bentuk komunikasi modern yang terus berkembang ini.
Untuk memulai penyelidikan kami, kami melihat tren di OkCupid (OKC) dan Tinder, dua aplikasi kencan populer yang diluncurkan delapan tahun yang lalu dan memiliki pendekatan yang agak berbeda dalam hal kencan online. Sebagai contoh, OKC cenderung menarik kerumunan orang di pagi hari yang tampaknya menghabiskan waktu untuk memeriksa kecocokan dan pesan saat mereka bangun dan sebelum tidur. Pada pukul 18.00 (dinormalisasi untuk waktu lokal panelis), ada titik balik di mana para pengguna Tinder mulai menggunakan aplikasi mereka lebih banyak dibandingkan dengan pengguna OKC. Pukul 22.00-23.00 menjadi waktu penggunaan terbanyak untuk kedua aplikasi.
Ketika kami melihat audiens unik, kami melihat bahwa persentase yang lebih besar dari semua pengguna OKC melakukan check-in di pagi dan malam hari. Di Tinder, kemungkinan pengguna untuk melakukan check-in antara tengah hari dan tengah malam hampir sama, yaitu sekitar 40%.
Tetapi bagaimana dengan aplikasi komunikasi lainnya? Di luar arena kencan, analisis pangsa menit kami menemukan adanya perpindahan dari satu aplikasi ke aplikasi lainnya sepanjang hari. Di antara Facebook Messenger, Snapchat, dan Tinder, penggunaan Facebook Messenger adalah yang tersibuk di antara ketiganya dari pagi hingga jam 2 siang, yaitu saat Snapchat mengambil alih porsi menit. Ketika pukul 8 malam tiba, Tinder mulai aktif.
Meskipun waktu dalam sehari pasti mendorong penggunaan puncak untuk setiap aplikasi, penelitian kami menemukan bahwa lebih dari 20% pengguna aplikasi Facebook Messenger, Snapchat, dan Tinder melakukan check-in setidaknya sekali dalam setiap blok jam dalam sehari. Snapchat memimpin dalam pangsa pengguna. Enam puluh persen atau lebih dari pengguna Snapchat membuka aplikasi ini setidaknya satu kali dalam hampir setiap jam sepanjang hari.
Ada juga beberapa aplikasi yang mengaburkan batas antara komunikasi jejaring sosial dan pesan. Dalam genre ini, penggunaan di Tumblr, Twitter, Instagram, dan Facebook Messenger mengikuti kurva lonceng yang sangat konsisten. Hanya pada malam hari aplikasi-aplikasi tersebut mulai menunjukkan warnanya. Facebook Messenger memberikan sentuhan lebih awal daripada Twitter dan Instagram, dan porsi menit Tumblr tidak menurun hingga larut malam. Dari perspektif audiens, produk-produk Facebook menarik lebih banyak pengguna aktif mereka di bulan ini hingga tengah hari. Apa pun medianya, kami melihat orang-orang tetap terjaga hingga larut malam.
Aplikasi email mengikuti tren yang sangat mirip sepanjang hari, dengan pengecualian lonjakan reguler pada Microsoft Outlook di sore hari. Dan aktivitas email yang sering kami lakukan menunjukkan betapa tertanamnya teknologi ini dalam kehidupan pengguna ponsel. Pangsa pemirsa unik lebih tinggi dari 20% di semua jam sepanjang malam, dan bisa naik hingga 65%. Itu berarti lebih dari separuh pengguna memeriksa email mereka setidaknya sekali dalam setiap jam tersebut. Sebagai kontras, kami memasukkan tren penggunaan untuk Kik, sebuah aplikasi pesan yang audiensnya lebih muda daripada email, untuk menyoroti bagaimana penggunaan aplikasi dapat menandai transisi dari masa dewasa muda ke kehidupan profesional.
Setelah kita melihat tren komunikasi di seluruh lanskap aplikasi, mengetahui bagaimana cara terhubung-dan pada aplikasi yang mana-seharusnya menjadi lebih jelas. Memiliki wawasan langsung tentang saluran mana yang paling banyak dilalui dan kapan dapat membantu menyampaikan pesan di tempat dan waktu yang tepat. Data tersebut seharusnya memberikan kenyamanan karena mengetahui bahwa hampir setiap saat sepanjang hari, jika ada kemauan, ada cara untuk menjangkau.
Metodologi
Electronic Mobile Measurement (EMM) Nielsen adalah pendekatan observasional yang berpusat pada pengguna yang menggunakan teknologi pengukuran pasif pada ponsel pintar untuk melacak penggunaan perangkat dan aplikasi pada panel kenyamanan yang dapat dipilih. Hasilnya kemudian dilaporkan melalui Nielsen Mobile NetView 3.0. Perangkat lunak Nielsen pada perangkat, yang dipasang dengan izin pada ponsel pintar panelis (sekitar 9.000 panelis berusia 18 tahun ke atas dengan handset Android dan iOS). Panelis direkrut secara online dalam bahasa Inggris dan mencakup Hispanik, Afrika-Amerika, Asia-Amerika, penduduk asli Amerika dan Alaska, serta perwakilan konsumen dengan latar belakang ras campuran lainnya.
Nielsen Mobile Insights adalah survei bulanan terhadap lebih dari 30.000 konsumen AS berusia 13+ tahun. Data dikumpulkan terutama secara online, dengan survei telepon tambahan terhadap responden dewasa Hispanik. Hasilnya dibobotkan untuk mewakili populasi nasional AS.
