Lewati ke konten
Wawasan > Media

Punya Menit? Bagaimana Penggunaan Aplikasi Komunikasi Kami Berubah per Jam

4 menit membaca | Januari 2016

Romansa Modern karya Aziz Ansari dimulai dengan anekdot tentang tirani SMS—kisah penderitaan dan ekstasi yang terkait dengan menunggu teks tanggapan sambil menonton "..." gelembung berubah menjadi pesan yang terbentuk sepenuhnya. The New York Times melabeli penantian di antara pesan teks sebagai kemungkinan penyebab kecemasan klinis. Tujuh puluh sembilan persen pelanggan nirkabel di AS mengatakan mereka mengirim pesan teks secara umum, menurut Nielsen Mobile Insights, dengan pengguna smartphone AS berusia 18 tahun ke atas menghabiskan 4 jam dan 39 menit untuk aplikasi komunikasi setiap bulan, menurut Nielsen Electronic Mobile Measurement. Jadi pertanyaannya bukan apakah Anda dapat menghubungi seseorang dengan pesan seluler. Itu kapan dan di mana.

Dalam eksplorasi mendalam kami tentang metrik di balik Drake's Hotline Bling, kami terkejut menemukan bahwa penggunaan aplikasi kencan tidak mencapai puncaknya larut malam seperti yang kami kira. Bahkan, itu memuncak selama primetime. Tetapi ada banyak ikan di laut dan banyak aplikasi untuk dipilih, jadi kami terjun sedikit lebih dalam ke dalam bentuk komunikasi modern yang berkembang ini.

Untuk memulai penyelidikan kami, kami melihat tren di OkCupid (OKC) dan Tinder, dua aplikasi kencan populer yang diluncurkan terpisah delapan tahun dan memiliki pendekatan yang agak berbeda untuk kencan online. Misalnya, OKC cenderung menarik kerumunan pagi yang tampaknya menghabiskan waktu untuk memeriksa pertandingan dan pesan ketika mereka bangun dan tepat sebelum tidur. Pada pukul 6 sore (dinormalisasi untuk waktu lokal panelis), ada titik infleksi di mana Tinderers mulai menggunakan aplikasi mereka lebih dari rekan-rekan OKC mereka. 10 malam-11 malam mendapat waktu penggunaan paling banyak untuk kedua aplikasi.

Ketika kami melihat audiens yang unik, kami melihat bahwa persentase yang lebih besar dari semua pengguna OKC masuk baik di pagi maupun malam hari. Di Tinder, kemungkinan pengguna untuk check-in antara siang dan tengah malam sebagian besar datar sekitar 40%.

Tapi bagaimana dengan aplikasi komunikasi lainnya? Di luar arena kencan, analisis share-of-minute kami menemukan handoff dari satu aplikasi ke aplikasi lainnya sepanjang hari. Di antara Facebook Messenger, Snapchat, dan Tinder, penggunaan Facebook Messenger adalah yang tersibuk dari ketiganya dari pagi hingga jam 2 siang, yaitu saat Snapchat mengambil alih bagian menit. Ketika jam 8 malam menyerang, Tinder mencapai langkahnya.

Sementara waktu dalam sehari pasti mendorong penggunaan puncak untuk setiap aplikasi, penelitian kami menemukan bahwa lebih dari 20% pengguna aplikasi Facebook Messenger, Snapchat, dan Tinder check-in setidaknya sekali di setiap blok jam dalam sehari. Snapchat memimpin dalam pangsa pengguna. Enam puluh persen atau lebih Snapchatter membuka aplikasi setidaknya sekali selama sebagian besar jam dalam sehari.

Ada juga beberapa aplikasi yang mengaburkan batas antara komunikasi jejaring sosial dan perpesanan. Dalam genre ini, penggunaan di seluruh Tumblr, Twitter, Instagram, dan Facebook Messenger mengikuti kurva lonceng yang sangat konsisten. Hanya di malam hari aplikasi mulai menunjukkan warnanya. Facebook Messenger memberikan sentuhan lebih awal dari Twitter dan Instagram, dan pangsa menit Tumblr tidak menurun sampai sedikit kemudian hingga malam hari. Dari perspektif audiens, produk Facebook menarik pangsa yang lebih tinggi dari pengguna aktif mereka bulan ini hingga pertengahan hari. Tidak peduli media, kami melihat orang-orang cukup terlambat.

Aplikasi email mengikuti tren yang sangat mirip sepanjang hari, dengan pengecualian lonjakan reguler dalam menit Microsoft Outlook di sore hari. Dan aktivitas email kami yang sering mengungkapkan betapa tertanamnya teknologi ini dalam kehidupan pengguna seluler. Pangsa audiens unik lebih tinggi dari 20% di semua jam malam, dan dapat naik setinggi 65%. Itu berarti lebih dari setengah pengguna memeriksa email mereka setidaknya sekali setiap jam tersebut. Sebaliknya, kami menyertakan tren penggunaan untuk Kik, messenger yang audiensnya condong lebih muda dari email, untuk menyoroti bagaimana penggunaan aplikasi dapat menandai transisi dari dewasa muda ke kehidupan profesional.

Sekarang setelah kita melihat tren komunikasi di seluruh lanskap aplikasi, mengetahui cara terhubung—dan di aplikasi mana—harus sedikit lebih jelas. Memiliki wawasan langsung tentang saluran mana yang paling banyak dilalui dan kapan dapat membantu mengkomunikasikan pesan di tempat yang tepat dan waktu yang tepat. Data harus memberikan kenyamanan dalam mengetahui bahwa hampir setiap saat sepanjang hari, jika ada kemauan, ada cara untuk menjangkau.

Metodologi

Electronic Mobile Measurement (EMM) Nielsen adalah pendekatan observasional yang berpusat pada pengguna yang menggunakan teknologi pengukuran pasif pada smartphone untuk melacak penggunaan perangkat dan aplikasi pada panel kenyamanan keikutsertaan. Hasilnya kemudian dilaporkan melalui Nielsen Mobile NetView 3.0. Perangkat lunak pada perangkat Nielsen, yang diinstal dengan izin pada smartphone panelis (sekitar 9.000 panelis berusia 18+ dengan handset Android dan iOS). Panelis direkrut secara online dalam bahasa Inggris dan termasuk Hispanik, Afrika-Amerika, Asia-Amerika, Penduduk Asli Amerika dan Penduduk Asli Alaska, dan representasi konsumen latar belakang ras campuran lainnya.

Nielsen Mobile Insights adalah survei bulanan terhadap 30.000+ konsumen AS berusia 13+ tahun. Data dikumpulkan terutama secara online, dengan survei telepon tambahan dari responden dewasa Hispanik. Hasilnya ditimbang untuk mewakili populasi nasional AS.