L'essenziale per la vita quotidiana sta assumendo un nuovo aspetto per i singaporiani, soprattutto con la proliferazione della tecnologia e la necessità di connettività nella loro vita. Il 54% dei consumatori di Singapore non riesce a immaginare una vita senza dispositivi mobili e il 48% degli intervistati ha anche sottolineato di sentirsi ansioso senza di essi.
Per molti consumatori, i dispositivi mobili sono un compagno costante. Il 73% degli abitanti del luogo apprezza la libertà di essere connessi ovunque e in qualsiasi momento, mentre il 66% concorda fortemente o in qualche modo sul fatto che il proprio dispositivo mobile abbia migliorato la propria vita.
"I dispositivi mobili hanno aggiunto una dimensione completamente nuova al modo in cui guardiamo il panorama della vendita al dettaglio", ha dichiarato Joan Koh, direttore generale di Nielsen Singapore e Malesia. "Stanno plasmando e definendo l'approccio dei consumatori alla vendita al dettaglio e all'attività bancaria, consentendo loro di richiedere un'esperienza più personalizzata in base ai loro gusti e preferenze. Il bisogno di connettività e di convenienza non è mai stato così forte tra gli abitanti di Singapore".
FARE SHOPPING CON LA PUNTA DELLE DITA
Per i consumatori, i dispositivi mobili sono diventati compagni di shopping indispensabili. Secondo i risultati del sondaggio, più di sei singaporiani su 10 (62%) hanno usato i loro dispositivi mobili per cercare informazioni sui prodotti durante lo shopping o per confrontare i prezzi (54%). Gli intervistati hanno utilizzato il loro dispositivo mobile anche per cercare coupon o offerte (45%), per prendere decisioni migliori in materia di acquisti (42%) o per rendere i loro acquisti più rapidi ed efficienti (38%).
ATTIVITÀ BANCARIE E DI PAGAMENTO ONLINE
I consumatori adottano anche strumenti digitali per monitorare le spese e gestire le proprie finanze. Il 41% degli abitanti del luogo ha dichiarato di aver controllato il saldo del conto corrente o una transazione recente negli ultimi sei mesi, mentre il 37% ha pagato una bolletta utilizzando il proprio dispositivo mobile. L'adozione di queste attività è destinata a diventare comune nel prossimo futuro. Il 77% dei singaporiani ha dichiarato di essere molto o abbastanza propenso a controllare il saldo del proprio conto corrente o una transazione recente, mentre il 67% sarebbe molto o abbastanza propenso a pagare le bollette con il proprio dispositivo mobile nei prossimi sei mesi.
Anche spostare e depositare denaro sono attività di mobile-banking svolte dai consumatori di Singapore. Il 36% degli intervistati ha trasferito denaro tra conti bancari e il 26% ha trasferito denaro utilizzando il proprio dispositivo mobile direttamente a un'altra persona. Questo dato è destinato ad aumentare, dato che il 69% degli abitanti del luogo si è detto molto o abbastanza propenso a trasferire denaro tra conti bancari e il 65% ha previsto di trasferire denaro utilizzando il proprio dispositivo mobile direttamente a un'altra persona.
"Stiamo assistendo a una tendenza all'aumento dell'adozione delle attività di mobile-banking", ha osservato Anil Antony, Executive Director of Consumer Insights di Nielsen Singapore. "Questo dato è ulteriormente rafforzato dal fatto che le banche al dettaglio stanno diventando sempre più digitali con i loro processi e stanno portando avanti l'automazione. Tuttavia, i fornitori di servizi finanziari non devono ignorare l'elemento dell'aggiunta di un tocco umano per creare un'esperienza cliente più sana, in grado di connettersi con i consumatori più attenti".
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