Brand e right-holder hanno la necessità di interagire con gli utenti del social web nell'esatto momento in cui questi stanno conducendo ricerche e/o confrontando differenti prodotti.

I brand devono adottare un approccio di comunicazione digitale 1-to-1 per creare legami duraturi con le proprie community di riferimento. Come parte integrante di questo processo, il ruolo dell'influencer è quello di definire i trend del settore e guidare le percezioni degli utenti.

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