ニールセン・グローバル・オンライン消費者調査（世界50カ国、25,000人以上のインターネット消費者を対象）によると、個人的な知人からの推薦や消費者がオンラインで投稿した意見は、最も信頼される広告形態である。

調査対象の消費者の90％が知人からの推薦を信頼し、70％がネットに投稿された消費者の意見を信頼していると回答している。

「ニールセン・カンパニーのオンライン部門インターナショナル・プレジデントであるジョナサン・カーソンは、「ここ数年の消費者生成メディアの爆発的な普及は、消費者が意思決定プロセスにおいて、知り合いやネット上の消費者からの口コミに依存する度合いが著しく高まったことを意味する」と語る。

しかし、この消費者支配の新時代において、広告主は、ブランドのウェブサイトがオンライン消費者の意見と同じ70％のレベルで信頼されているという事実に勇気づけられるだろう。

CGM革命によって、広告主は、広告主の高尚な理想ではなく、消費者の経験に基づいた、より現実的なメッセージングを使わざるを得なくなったのかもしれない。

世界的な信頼を得るブランド...他地域よりも一部の地域で

この調査は年2回実施されているが、2007年4月のインターネット消費者の49％から2009年4月には64％へと、ブランドスポンサーシップに対する信頼度が最も高まっている。地域別では、ラテンアメリカ諸国がリードしており、コロンビアとベネズエラのインターネット消費者の81％、ブラジル人の79％がブランド・スポンサーシップを信頼している。対照的に、スウェーデン人（33％）、ラトビア人（36％）、フィンランド人（38％）のネット消費者の間では、スポンサーシップの影響力は最も低い。対照的に、米国のインターネット消費者の72パーセントは、ブランド・スポンサーシップを信頼しており、米国は調査対象50カ国中12位であった。

世界的に最も信頼されている広告主主導の広告形態であるブランド・ウェブサイトは、中国（82％）で最も大きな影響力を持つ。中国に続くのはパキスタン（81％）とベトナム（80％）である。しかし、スウェーデン（40％）とイスラエル（45％）のインターネット消費者の間では、ブランドウェブサイトの信頼度は最も低い傾向にある。米国では、インターネット消費者の62％がブランドのスポンサーシップを信頼すると回答し、調査対象50カ国中21位となった。

「この地域差は、広告主が国によってどのように広告戦略に重点を置くべきかの明確な指針となる。また、消費者の意思決定に関しては口コミの権威があるにもかかわらず、広告主は依然としてそのプロセスにおいて大きな発言力を持っていることも示している。 これはニールセンが過去に行った調査でも裏付けられており、ネット上にコメントを投稿する人の大半は、投稿前に広告主のウェブサイトを見たり、メールでフィードバックを送ったりしている。ウェブサイトとそれを通じたフィードバックのモニタリングは、広告主にとって、デジタル大衆に届く前に消費者の意見のトーンや内容を形成する絶好の機会なのです」とカーソンは言う。

その他の地域データについては、ニールセン・グローバル・オンライン消費者調査のプレスリリースをダウンロードしてください。