Nielsenによると、5000万人以上のアクティブなソーシャルメディアユーザーがいるインド人は、インターネット上の他のどの活動よりもソーシャルメディアに多くの時間を費やしています。実際、80%の人が1日あたり15分以上、毎日ソーシャルメディアにアクセスしています。また、携帯電話によるソーシャルメディアの利用は、今後1年間でパソコンで同様のサイトにアクセスする人を上回ると予想されています。しかし、このような利用者たちは、果たして関心を持っているのでしょうか？

インドのニューデリーで開催されたNielsen Consumer 360 Conferenceで、Nielsen Media Managing DirectorのFarshad Familyは、ブランドが差別化を図り、ソーシャルメディアのエンゲージメントレベルを向上させるために、いかに効果的に群から抜け出すことができるかを議論しました。

より多くの消費者 ?高いエンゲージメント

ニールセンの通信、ソフトドリンク、自動車カテゴリーのブランド分析によると、ブランドページ数が多いほどエンゲージメントレベルが高いわけではないことが明らかになりました。この調査では、エンゲージメントは、消費者がブランドページでどのように交流したか（ページへの訪問、ダウンロード、アプリの使用、タイムラインでの共有、コメント、「いいね！」）と定義されています。

ニールセンのエンゲージメント指標によると、ブランドページのファン数が100万人であろうと450万人であろうと、すべての消費者が7点前後に集まっていることがわかります。明らかに、ブランドはエンゲージメントレベルで差別化できていません。しかし、どうすれば群れから抜け出せるでしょうか？

エンゲージメントの6大要因

企業との交流とブランドへの憧れが、ソーシャルメディア・エンゲージメントの最も重要な2つの原動力です。その他のエンゲージメントの成功要因としては、無料プレゼントの提供、活発な議論や一般的な最新情報の投稿ニールセンについて 、「ヒップ」なブランドであること、友人から「いいね！」されることなどが挙げられます。

消費者はオープンで、エンゲージメントに意欲的ですが、マーケターはコミットメントを築くために、ブランドとともに実験し、革新する必要があります。Nielsenの調査によると、回答者の6人に1人が、ブランドから新製品やサービスに関する最新情報を教えてもらいたいと考えていることが明らかになりました。半数以上（53％）がセールや割引の告知を求め、半数がニールセンについて 最新の業界トレンドを知りたがっています。消費者はまた、ブランドに対して、製品/サービスのメンテナンスや使用方法に関するヒントやコツニールセンについて の提供（48%）、コンテストの実施回数増加（42%）、懸念事項の解決（41%）、実用的なアプリケーション/ゲームの増加（35%）、会話の増加（31%）を望んでいます。

そして、エンゲージメントは購買プロセスにおいて影響力があります。購入の意思決定をする際に、ソーシャルネットワーキングサイトで友人が商品を推薦したことを考慮する消費者の39％のうち、4人に3人はそのレビューに基づいて商品をしばしば／ときどき購入することになります。

このセッションでは、Facebook社のMeasurement & InsightsのGlobal HeadであるBrad Smallwood氏が、優れたソーシャルメディアキャンペーンとは何かについて、4つの重要な洞察を披露しました。

ソーシャルという概念から始めよと。「ソーシャルはすべてに組み込まれるべきなのです。スモールウッド氏は、本物のブランドボイスで話し、自分ではない何かになろうとしないようにと語った。「関係を育み、ライフサイクルのどこにいるのかを理解することに重点を置く。「そして、コミュニティの声に耳を傾け、それに応じてキャンペーンを進化させるよう、学び続けることです。

モバイルがゲームを変える

インドでは、モバイルインターネットユーザーの数が増え続け、モバイルは音声やショートメッセージの機能を超えつつあります。来年末には、4,000万人以上のユーザーがパソコンからソーシャルメディアサイトにアクセスする一方、6,000万人以上のユーザーが携帯電話からアクセスするようになると予想されます。また、スマートフォンの価格が下がり続けているため、普及率は上昇すると思われます。

インドの消費者は、携帯電話端末にもっとお金をかけてもいいと考えています。Nielsen社のモバイルインサイト調査によると、スマートフォン以外のユーザーは次の携帯端末に7200インドルピーを支払う意思があり、現在のスマートフォンの平均価格である5500インドルピーを下回っていることがわかり、2012年にはスマートフォンが消費者の検討対象になることが予想されます。

実際、インドの消費者は、次の携帯電話に最も求める機能として、インターネットと3Gを上位に挙げています。カメラと FM ラジオに次いで、インターネットは第 3 位であり、ほぼ 4 人に 1 人（23%）の消費者がこの機能を希望している。現在、携帯電話の画面上ではすでにソーシャルネットワーキングが浸透しています。スマートフォンユーザーのうち、4人に3人がソーシャルネットワークを利用し、アプリケーションやエンターテインメントのブラウジングやダウンロードに2時間以上を費やしています。

「インドの消費者が新しい携帯電話を求めるのは、ほぼ完全に機能主導型であり、カメラやFMラジオが依然として人気である一方、消費者は携帯電話によるインターネット接続も求めるようになり、拡大するオンラインコミュニティにようやく接続できると期待しています」と、Nielsen India社のManaging Director of MediaであるFarshad Familyは述べています。「今後、インドの消費者のアップグレード願望も強力な推進力となることは明らかです。

未来を約束する

ソーシャルメディア・ユーザーの増加、スマートフォンの普及率の上昇、つながりを求める消費者の欲求といった要因が重なり、ブランドにとって、ソーシャルメディアをマーケティング戦略の不可欠な要素とし、ブランドを他と差別化する魅力的なプログラムを作成する絶好の機会が生まれています。

このセッションでは、Familyがモデレーターを務め、業界を超えたマーケッターのパネルディスカッションを行い、ブランドがどのようにデジタルプラットフォームを活用し、ブランドのエンゲージメント向上を成功させているのかを議論しました。Group MのCEOであるVikram Sakhuja氏、Coca-Cola IndiaのCMOであるAnupama Ahluwalia氏、Star TVのMediaプランニング & Buying HeadのArpita Menon氏、McKinsey & CompanyのパートナーのSahana Sarma氏は、消費者にとってインタラクションを特別にする必要があるという意見に同意しました。「これは長い旅であり、短期的な解決策はない」とAhluwaliaは述べています。「消費者を乗せて、一緒に旅を続ける必要があるのです」。