スマートフォンや接続デバイスを使用する消費者が増える中、モバイルアプリの重要性は避けて通れないものとなっています。例えば、ニールセンのConsumer 360カンファレンスでニールセンのテレコム担当CEOであるジョナサン・カーソンが発表したデータによると、Androidスマートフォンの全アクティビティの56%はアプリが占めているそうです。
また、日本コカ・コーラの江幡浩人氏、PandoraのHeidi Browning氏、Hotels.comのDavid Young氏を迎え、モバイルアプリの体験談を語っていただきました。
何が有効か?
カーソン氏は、「還元」するブランドアプリは、他のアプリよりもはるかに人気があると指摘する。特にリワードアプリは人気があります。
アプリのプロモーションやマーケティングに関して、カーソン氏は "口コミ "の重要性を強調した。実際、ブランドアプリの場合、それが最も一般的な "発見 "の形となっている(他の種類のアプリでは、「アプリストアで検索」がトップ)。(また、ブランドアプリをダウンロードする際には、ブランドへの親近感や、評価やレビューといった第三者の支持が重要であると回答しています。
パンドラ社のハイディ・ブラウニング氏は、モバイルの戦略は3つのポイントに掛かっていると指摘する。「シンプルにすること。「アプリを使うのは、ラジオをつけるのと同じくらい簡単であるべきです。また、どのデバイスでも同じ体験ができるよう、「シームレス」な体験にすることも重要だった。そして最後に、パーソナライズすることです。「パーソナライゼーションがうまくいけば、情熱が生まれ、報われるのです。「そして、その情熱がエンゲージメントを生むのです」。
Carsonは、アプリを成功させるために必要な追加事項を詳細に説明しました。
- 事前に成功を定義する。誰を対象とするのか?何を達成しようとしているのか?正しい測定基準や重要業績評価指標(KPI)は何ですか?
- アプリは戦略をサポートするものであり、それ自体が戦略ではありません。
- 価格比較、シミ抜き、レシピ、天気など、消費者に役立つ情報を提供する。
- ブランドを守る。優れたアプリはブランドを活性化させるが、「バグ」のあるアプリはブランドを破壊してしまう