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保険について乗り換えるか、乗り換えないか

2分で読めるシリーズ|2014年9月

年齢を重ねるごとに良くなるものもあれば、時間が経つにつれて不注意の犠牲になってしまうものもあります。時間がないのか、単に興味がないのか、保険は「やることリスト」の最上位ではなく、「あとでやろう」というバケツに入ることが多いのです。

しかし、なぜ消費者は、自分自身や自分の持ち物、そして愛する人を守ることになると、これほどまでに消極的な態度をとるのでしょうか。ニールセンの最近の調査結果によると、米国の消費者は、ニールセンについて 保険に無関心なわけではなく、特に年齢が上がるにつれて、自分で決めて生活する傾向があるようです。

比較的、保険会社の切り替えが多いのは、39歳以下の若いドライバーです。また、この報告書によると、彼らは気難しいだけでなく、年配の消費者よりも満足するのが難しいことが示唆されています。具体的には、過去3年間に自動車保険会社を乗り換えた回数が最も多く、満足していると答えた回数も最も少ないのです。また、友人に保険会社を薦める可能性も最も低い。

このような行動には価格も関係していると思われるが、調査結果からは、さらに影響力のある他の2つの要因、すなわち保険の特徴と顧客サービスがあることがわかった。

ニールセンについて 全体として、ほとんどの満足度スコアは、すべての年齢層で同じような結果となっている。しかし、年齢層によって微妙な違いがある。この違いは、新しいものを求める消費者とのより良い関係を模索する保険会社にとって好機となる。例えば、39歳以下の回答者の半数がカスタマーサービスに「非常に満足」と回答しているのに対し、40~64歳の回答者の56%、65歳以上の回答者の67%が「非常に満足」と回答している。

このような違いは極端には見えないかもしれないが、この微妙な違いが、若年層と高齢層の消費者の保険に対する見方を示している。高齢者は保険契約者としての経験が豊富で、保険会社に何を期待すればよいかを知っているのに対し、若い消費者は、より多くのガイダンスや説明(ニールセンについて )を必要とし、彼らが望んでいると思われる。

そして、これまでの調査結果から、特定の層が日常生活で求めるつながりや個人的なつながりが改めて強調されました。特にミレニアル世代は、自分が関わるブランドと個人的で直接的な関係があるように感じたいと考えており、その見返りとして、そのブランドを支持し、推奨するのです。保険会社にとってこの課題は、テクノロジーとソーシャルメディアに精通することであり、米国人口の24%を占めるこの大きな層を取り込むためには、そのチャネルに精通する必要があります。

詳細とインサイト 、ニールセンの2014年消費者保険センチメントレポートをダウンロードしてください。

方法論

Nielsen Insurance Trackは、自動車保険、住宅保険、生命保険、その他の保険に関する消費者レベルのデータを収集するために、2年に一度実施される調査です。全国を代表する約35,000人の回答者が参加しています。