他の産業に比べ、ヘルスケアは消費者の声を製品開発に取り入れるのが遅れている。しかし、インテルとGEの合弁会社であるケア・イノベーションズは、家族介護者を巻き込み、イノベーション・プロセスに積極的に参加させる機会を見出した。2014年、同社は患者、その家族、医師が健康データと教育情報を共有できるオンライン・プラットフォーム「ヘルス・ハーモニー」の開発に着手したが、製品開発における重要な問題で意見が分かれた。

これらの質問に答えるため、Care Innovationsの社内エンジニアリングチーム、外部機関、およびその他の関係者は、過去に提案されたすべてのホームページデザインと、その他の幅広い代替案を集めました。これらの選択肢には、色、ロゴ、フォントなどのデザイン要素のさまざまな組み合わせや、ナビゲーションなどの構造的な要素も含まれていました。最終的に、チームは1,860のユニークなデザイン案を数百人の介護者の間でテストし、最も広く好まれるデザインを特定し、今後の開発のための機能の優先順位付けに役立てました。最適化されたホームページ・レイアウトは、最適化前のバージョンと比較して介護者の嗜好性を183%向上させ、テストされたすべての競合レイアウトを凌駕しました。