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Got a Minute?時間によって変わるコミュニケーションアプリの使い方

4分で読めるシリーズ|2016年1月号

アジズ・アンサリの『モダン・ロマンス』は、ニールセンについて という逸話から始まる。「...」という吹き出しが完全なメッセージに変わるのを見ながら、返信メールを待つ苦痛と恍惚の物語である。ニューヨーク・タイムズ紙は、テキストメッセージの待ち時間を、臨床的不安の原因となりうると指摘している。Nielsen Electronic Mobile Measurementによると、米国のワイヤレス契約者の79%が一般的にテキストを送ると答えており、18歳以上の米国のスマートフォンユーザーは毎月4時間39分をコミュニケーションアプリに費やしているとのことです。つまり、問題はモバイルメッセージで誰かに連絡が取れるかどうかではありません。それは、「いつ」「どこで」かということです。

ドレイクの「Hotline Bling」の背後にある指標を深く掘り下げると、出会い系アプリの利用は、私たちが考えていたほど深夜にピークを迎えないことがわかり、驚きました。実際には、ゴールデンタイムにピークを迎えています。しかし、海にはたくさんの魚がおり、たくさんのアプリの中から選ぶことができます。そこで、現代のコミュニケーションの進化形であるこのアプリについて、もう少し掘り下げてみました。

まず、OkCupid(OKC)とTinderという、8年前に誕生し、オンライン上での出会いに対するアプローチがやや異なる2つの人気出会い系アプリの傾向を調べてみました。例えば、OKCは朝型のユーザーが多く、起床時と寝る直前にマッチングやメッセージのチェックに時間を割くようです。午後6時(パネリストの現地時間に合わせて正規化)には、TindererがOKCの人たちよりもアプリを使い始める変曲点があります。午後10時~11時は、両アプリとも最も使用時間が長くなります。

ユニークオーディエンスに注目すると、全OKCユーザーのうち、朝と夜の両方にサインインする割合が多いことがわかります。Tinderでは、正午から深夜にかけてチェックインするユーザーの可能性は、ニールセンについて 40%でほぼ横ばいです。

しかし、ニールセンについて 他のコミュニケーションアプリはどうでしょうか?出会い系以外では、分単位の分析で、1日中、1つのアプリから他のアプリへのハンドオフがあることがわかりました。Facebook Messenger、Snapchat、Tinderのうち、Facebook Messengerの利用が最も多いのは、朝から午後2時までで、この時間帯はSnapchatが分単位のシェアを占めます。午後8時になると、Tinderの利用が本格化します。

Facebook Messenger、Snapchat、Tinderの各アプリは、時間帯によって利用がピークに達することは間違いありませんが、当社の調査では、1日のうち各時間帯に少なくとも1回はチェックインするユーザーが20%以上いることがわかりました。Snapchatは、ユーザー数のシェアでリードしています。Snapchatの利用者の60%以上が、1日のほとんどの時間帯に少なくとも1回はアプリを開いています。

また、SNSコミュニケーションとメッセージングの境界線を曖昧にするアプリもいくつか存在します。このジャンルの中では、Tumblr、Twitter、Instagram、Facebook Messengerの利用状況は、驚くほど一貫したベルカーブを描いています。夜間になると、各アプリはその色を現し始めます。Facebook MessengerはTwitterやInstagramより少し早く、Tumblrは夜遅くまで分単位のシェアが減少しない。視聴者の観点からは、今月はFacebook製品のアクティブユーザーのシェアが日中にかけて高くなっています。どのメディアでも、かなり遅くまで起きている人が見られます。

電子メールアプリは、午後にMicrosoft Outlook分が定期的に急増することを除いて、一日を通して非常に似たような傾向を示します。そして、頻繁に行われるメールアクティビティによって、この技術がいかにモバイルユーザーの生活に浸透しているかが明らかになりました。 ユニークオーディエンスのシェアは、どの時間帯でも20%以上であり、65%まで上昇することもあります。つまり、半数以上のユーザーが、その時間帯に少なくとも一度はメールをチェックしていることになります。対照的に、メールよりも若いユーザーが多いメッセンジャー、Kikの利用動向も紹介し、アプリの利用が若年層からプロフェッショナルへの移行を示すものであることを強調しました。

アプリのコミュニケーション・トレンドについて見てきましたが、どのように、どのアプリに接続するかは、少し明確になったのではないでしょうか。インサイト どのチャネルがいつ、最も利用されているかを直接把握することで、適切な場所とタイミングでメッセージを伝えることができます。このデータによって、一日中いつでも、意思さえあれば、連絡を取ることができるという安心感を得ることができるはずです。

メソドロジー

ニールセンの電子モバイル計測(EMM)は、スマートフォンのパッシブ計測技術を利用し、オプトインのコンビニエンスパネルでデバイスやアプリケーションの利用状況を追跡する、ユーザー中心の観察型アプローチです。結果は、Nielsen Mobile NetView 3.0を通じて報告されます。パネリストのスマートフォン(AndroidおよびiOS端末を持つ18歳以上のパネリスト約9,000人)に許可を得てインストールするニールセンのオンデバイス・ソフトウェアです。パネリストは英語でオンライン募集され、ヒスパニック、アフリカ系アメリカ人、アジア系アメリカ人、ネイティブアメリカン、アラスカンネイティブ、その他様々な人種背景の消費者が含まれています。

Nielsen Mobile Insights は、13歳以上の米国の消費者30,000人以上を対象に毎月実施されている調査です。データは主にオンラインで収集され、ヒスパニック系の成人回答者には補足的に電話調査を行っています。調査結果は、米国内の人口を代表するような重み付けがされています。