ウクライナでは55％、ヨーロッパ全体では66％の消費者が、1つ以上の小売業者のロイヤリティ・プログラムに登録したと回答した。ニールセン・グローバル・リテール・ロイヤリティ・センティメント（Nielsen Global Retail Loyalty Sentiment）の調査によると、消費者に小売店のロイヤリティ・プログラムへの参加を促すため、半数以上（ウクライナでは68％、ヨーロッパでは69％）がロイヤリティ・カードを持っていると答えている。他のタイプのプログラムについて言えば、例えば、小売業者のモバイル・アプリケーションをダウンロードしたことがある（18％）、あるいはウェブサイトに個人アカウントを持っている（29％）という消費者もいる。

しかし、消費者が登録するロイヤリティ・プログラムの数と、実際に利用する数の間には大きな隔たりがある。では、どうすれば消費者とそのアクティブ・ロイヤルティを獲得できるのだろうか？

「ロイヤリティ・プログラムの成功の鍵は、可能な限りパーソナライズされたものにすることだ。今日、個々の取引、買物習慣、嗜好を分析するツールを十分に活用している小売業者はごくわずかである、とニールセンのウクライナ・ベラルーシ担当最高経営責任者（CEO）、タチアナ・ベズスマートナは言う。- ほとんどの小売業者は、単純なマス・セグメンテーション戦略を使っています。このようなプロジェクトを実施した経験から、特定の消費者の購買データを扱うことで、どのバイヤーをどのように惹きつけるかを決定できることがわかります。その結果、パーソナライズされたロイヤリティ・プログラムは、購買アドバイスに加えて、小売業者が消費者のために特別に開発した個別の割引や特別オファーを提供することになる。

貯蓄手段としてのロイヤリティ・プログラム

ークラブのークルのークラウドのークラウ ドのークラウドのークラウドのークラウ ドのークラウドのークラウドのーロイヤリティ・プログラムの特典のうち、あなたにとって最も価値があるものはどれですか」という質問に対して、ウクライナ人の大多数（87％）は価格の割引を、41％は商品が無料になることを、13％は配送料が無料になることを挙げている。ータはータがータ2013年はータはータはータ2013年はータはータ2013年はータはータはータはータ

柔軟性とオムニチャネルが小売企業のロイヤルティプログラムの未来だ

アメリカでもウクライナでも、消費者はロイヤリティ・プログラムに柔軟性と個人性を求めている。ウクライナでは、消費者は購入した場所（オンラインかオフラインか、電話かウェブサイトか）に関係なく特典を受け取りたいと考えており（76％）、特典の種類も選びたいと考えている（75％）。ウクライナの消費者の79％にとって、小売業者が以前の購入に基づく個人的な割引や個人的な商品提供を提供することは重要である。

ロイヤリティ・プログラムは消費者にとってインセンティブとなるか？

そう、小売業者のロイヤリティ・プログラムがどのようなものであれ、それは消費者の購買意欲を刺激する。ウクライナ人の70％が、消費者に何のプログラムも提供しない小売業者よりも、ロイヤリティ・プログラムのある小売業者から購入すると回答している。ヨーロッパでは、64％の回答者がそう答えている。貯蓄の問題に戻ると、ウクライナの消費者の3分の1（32％）が、ロイヤリティ・プログラムがあっても、小売店から商品を購入する際、それ以上支払う気はないと答えている。ヨーロッパでは、回答者の44％が準備不足を表明している。

ニールセンについて ニールセン・グローバル・リテール・ロイヤリティ・センティメント

本調査は、2016年3月1日から23日にかけて、63カ国の30,000人以上のオンライン消費者を対象に、小売業者のロイヤリティ・プログラムに対する消費者行動を把握するために実施された。調査の一環として、特定のロイヤルティプログラムに登録した消費者数を分析した。ニールセンについて 希望する特典の種類を尋ね、ニールセンについて ロイヤリティ・プログラム全般に対する態度を尋ねた。