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接続性により、FMCGのような進化する製品カテゴリーにおける電子商取引のユーザー普及が進む

3分で読めるシリーズ|2018年12月

デジタル接続が世界の消費者に与える影響に間違いはないでしょう。そして、接続性が高まるにつれて、eコマースをはじめとするデジタル活動の幅が着実に広がっています。毎日、34億人の消費者がインターネットに接続し、平均して6時間半をオンラインで過ごしています。この数字は、インターネットに接続している世界人口の85%に相当します。

しかし、デジタルが普及したとはいえ、世界の消費者は、多くのカテゴリー、特にFMCG(Fast-Moving Consumer Goods)セクターにおいて、Eコマースをまだ十分に受け入れていません。そのため、メーカーや小売業者が電子商取引の機会を生かそうとする場合、消費者のオンライン利用、行動、習慣、および電子商取引の普及を促進している要因について理解する必要があります。2017年の世界のオンライン売上高は2.3兆米ドルで、小売業全体の10.2%を占めており、この割合は2021年には17.5%に達すると予想されます。

コネクティビティがEコマースの成長の基礎を築く

ニールセンの最新レポート「Connected Commerce」では、インターネット接続の増加により、多くの世界市場で電子商取引の道が開かれています。このレポートでは、世界の接続消費者、ショッピング特性、カテゴリーの進化、障壁についてインサイト 、将来の成長可能性を特定しています。

 

報告書に詳述されているように、消費者がオンラインで買い物をするカテゴリのトップ3は、ファッション、旅行、書籍/音楽で、世界の市場全体でそれぞれ61%、59%、49%となっています。

オンライン消費者にとって、コネクティビティは重要な要素です。消費者の商品やサービスの検索・比較能力を向上させ、商品の在庫や価格を明らかにし、希望する場所や時間に商品を注文・配送できるようになりました。メーカーや小売業者が消費者の利便性と簡単な配達というニーズを満たすにつれ、消費者は耐久消費財、娯楽用品、ホームケア製品、アルコール飲料、生鮮食料品、包装食料品、ベビーケア製品などのFMCG商品など、他のカテゴリーのオンライン購入にも前向きになってきています。

消費者がオンラインでの購買行動、特に食品への購買意欲を高めていることは、Eコマースの状況が進化していること、そして今後数年間、世界中の市場にチャンスがあることを浮き彫りにしています。

接続性の向上とインフラの改善により、オンライン購入の障害は今後も減少していくと思われます。例えば、安全な支払い方法や代替のモバイルウォレットが多くの市場で展開されており、消費者にさらなる信頼と支払い方法を提供しています。

 

利便性がコネクテッド・コマースの主な促進要因であることから、買い物客は、時間を節約し、障害を減らし、楽しい体験を提供する摩擦のない経験を求めています。消費者は、購入、支払い、配送について、さまざまな選択肢を試そうとする意欲を年々高めています。即日交換、高額注文の無料配送、迅速な対応、誤注文の返金などは、消費者がオンラインで消耗品を購入することを強く後押しする機能の一部です。小売業者は、こうした機能を提供すると同時に、オンライン決済のための新たな手段を設けることで、FMCGやその他の進化する製品カテゴリーにおいて、消費者のeコマース導入を促進することができます。

その他の洞察については、ニールセンのConnected Commerceレポートをダウンロードしてください。

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