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今日のエンパワーメントされた消費者にリーチし、エンゲージし、測定する方法

4分で読めるシリーズ|ニールセン・カンパニー Visual IQ 共同創設者兼CEO マヌ・マシュー|2018年5月号

この20年間、私たちは信じられないほどの技術革新を経験し、生活、仕事、遊びのスタイルを大きく変えてきました。

20年前、Googleは検索エンジンマーケティングを導入し、かつてないほどのリーチを私たちにもたらしました。それ以来、LinkedIn(2002年)、Facebook(2004年)、Twitter(2007年)は、ソーシャルメディアによって生態系を変えました。そして2009年、リアルタイム・ビッディング(RTB)は、企業のオンライン・ディスプレイ広告の売買方法を一変させました。

今日、情報へのアクセスはかつてないほど向上し、消費者はより賢い購買決定を下せるようになり、マーケティング担当者は膨大な量のデータ(ニールセンについて )を消費者に蓄積している。テクノロジーは多くの産業を永久に変貌させたが、おそらくマーケティングほどには変貌していない。

この統計を考えてみてください。

ブランドから消費者への一方通行のコミュニケーションではなく、ブランドは双方向の会話という概念を取り入れる必要があります。チャネル、デバイス、プラットフォームの増加により、マスコミュニケーションは何千ものニッチなアウトレットに分断され、それぞれが特定の消費者に向けて発信されるようになりました。 オーディエンス.

デジタルマーケティングは、印刷物、ラジオ、テレビ、電話帳、屋外広告などの従来のチャネルと並行して、消費者にリーチするための取り組み(検索、オーガニックおよび有料検索、Eメール、ソーシャル、ビデオ)を行っています。

デジタル空間の継続的な成長は、消費者とブランドとの関わり方を劇的に変化させています。新しいチャネルやデバイスの普及は、複雑な環境と新たな機会を生み出しました。

このような機会は、マーケターが消費者の旅のタッチポイントを個人、ユーザーレベルのデータで監視することを可能にする新しいカテゴリーのアドレス可能なチャンネルによって実現されます。

ブランドは、検索エンジン最適化(SEO)、検索エンジンマーケティング(SEM)、コンテンツマーケティング、ソーシャルメディアマーケティング、ペイパークリック広告(PPC)、アフィリエイトマーケティング、ビデオ、Eメールマーケティングなどのさまざまなツールや技術を使用して、複数のチャネル、デバイス、プラットフォームを通じて消費者にアプローチできるようになりました。これらの技術により、マーケティング担当者は、これまで以上にパーソナライズされた関連性の高い情報で、消費者を的確にターゲットにすることができます。

オンラインでは、誰もが、自分が誰で、何が好きで、どこを訪れ、どのように行動したかを詳細に示すデジタルフットプリントを残します。この「アドレス可能な」足跡は、新世代のピープルベース・マーケティングを生み出し、チャネルやデバイスを超えて消費者との有意義な体験を促進する能力を与えています。

例えば、小売業ではディスプレイ広告、モバイルアプリ、店舗訪問などで一貫した体験ができるようになり、B2B企業ではオンラインイベント、電子メール、コンテンツマーケティングを通じて組織の複数の階層で見込み客と関わることができるようになりました。

マーケティングキャンペーンの各タッチポイントの効果を知ることができたら、素晴らしいと思いませんか?良いニュースです。できるのです。アドレサブルマーケティングやメディアチャネルを活用するマーケッターは、次のようなメリットを得ることができます。 マルチタッチアトリビューション(MTA)を利用することができます。

マーケティングとメディアの効果を測定するこの高度な方法では、消費者ジャーニーに沿ったタッチポイントとディメンション(キャンペーン、プレースメント、パブリッシャー、クリエイティブ、オファーなど)に一定の成功指標を割り当てて、何がうまくいき、何がうまくいかないのかを正確に把握することができます。

何人の人があなたのメッセージを見たかもしれないという推定は、オンライン上のすべての消費者のタッチポイントの場所、デバイス、時間、ブラウザ、行動を知ることに取って代わられたのです。消費者行動データ(ニールセンについて )へのアクセスが容易になったことで、マーケティングは芸術から科学へと変貌を遂げました。私たちは、「スプレーで祈る」ことから、外科医のような正確さで焦点を当てることができるようになったのです。

しかし、当初の幸福感から一転して デジタルマーケティングしかし、最初の幸福感は、いくつかの厳しい現実に直面することになりました。私たちは、これらのチャネルがサイロのように存在することを知りました。複数のチャネルやデバイスで顧客や見込み客をフォローすることは非常に困難であり、どのマーケティングや広告が効果的であるかを見極めることはさらに困難であることがわかりました。

最近の調査で明らかになりました。 CMOの79%はデジタルマーケティングの機会を追求する準備ができていないことが明らかになりました。

絡み合ったデジタルの道を進む優良顧客にリーチし、エンゲージするには、ツールや戦術に対する高度な理解と、明確な戦略やビジョンが必要です。しかし、マーケティング担当者が長年にわたってターゲット設定、分析、広告キャンペーンに依存してきた戦略やテクノロジーは、その進化に追いついていません。 最適化しかし、マーケティングや広告キャンペーンを行うためにマーケターが長年頼りにしてきた戦略とテクノロジーは、こうした需要に追いつくほどには進化していません。

消費者とブランドの相互作用の価値を真に理解するには、インプレッションや眼球数を数えたり、消費者とブランドとの最後の相互作用を使用してデジタルマーケティングの効果を測定したりするだけでは十分ではありません(ラストタッチ・メトリクス)。消費者ジャーニーにおける各マーケティングのタッチポイントの効果を、そのタッチポイントがどこで発生したかに関係なく知る必要があります。

20年前、10年前、あるいは5年前にうまくいったことが、今日のニーズに合致するわけではありません。消費者にリーチし、エンゲージし、追跡し、測定するための新しいデジタルの機会をお見逃しなく。

その他の情報については、インサイト をダウンロードしてください。 新しいデジタルデバイドを越える。デジタル時代におけるマーケティング効果のためのガイド電子書籍でご覧いただけます。

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