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ロイヤリティの構築に関して、リーダーたちは「製品を作って話すだけではダメだ」ニールセンについて と言っています。

5分で読めるシリーズ|2018年6月

コンテンツを消費するのに最適な時代は、間違いなく今までになかった。しかし、今日のメディア環境は、選択肢の観点からは恵まれているが、コンテンツ、メッセージ、視点の過多は、メディア企業、出版社、ブランドにとって、無数の課題をもたらす。

そのため、ブランドは消費者がテレビをつけているかどうかを知るだけでなく、消費者が実際に画面の内容に関与しているかどうかを知る必要がある時代において、企業は消費者を突破し、魅了し、消費者との長期的関係を確立するために、様々な戦略を検討しています。

ビッグデータ、消費者直結の取り組み、慈善事業、ブランド横断的なパートナーシップなどが混在し、アドウィークの編集ディレクターであるジェームズ・クーパーが「メディア界で最も興味深い時代だ」と語るような状況を生み出しています。また、ワシントンD.C.で今週開催された Consumer 360イベントにおいて、業界リーダーたちのパネルディスカッション(ニールセンについて building loyalty)を通じて、ジェームズ・クーパーは一人ではないことを知りました。

ジェームズは、クリエイティブな思考とブランドストーリーテリングの復活について議論しながら、ブランドが新しいことに挑戦しているのは、主に消費者の進化の結果であることを認めました。それを背景に、彼はパネリストたちに、データの役割、ブランドストーリーテリング、成功したエンゲージメント戦略、そしてエンゲージメントに対する賭けがさらに高くなる中で今後成功する取り組みについて意見を求めました。

NBCユニバーサルの戦略的インサイト&アナリティクス担当EVP、カビータ・ヴァジラニ氏は、「もはや、ニールセンについて リワードポイントではありません」と述べています。「ブランドは、他のブランドとのつながりを作っています。インフルエンサーと提携しているのです。そして、それはすべて、より強力な提案をするために行われているのです。私たちは皆、自分たちに関連するものを求めているので、ブランドと違った形で交流することができます。

では、ブランドはどのようにしてこのようなインタラクションを促進する戦略を立てているのでしょうか。パネリストたちは、データが重要な役割を果たすことに同意しながらも、データが銀の弾丸ではないこと、そして、データを単独で活用してもあまり効果がないことを強調しました。

"データを無視するのは無謀だが、データだけに頼るのはダサい "と、Chobani社のCMOであるPeter McGuinness氏は言う。スプレッドシートを見て "イエス "か "ノー "と言うことは誰にでもできる。だから、データを探すときは、営業チームと話をします」「私は、プロセス全体を統一する方法を見つけることに集中するようにしています」と、カビータは付け加えた。「サイロは報告書作成のためのものです。サイロは報告書のためのもので、お客様を中心に考えましょう。しかし、このようなチーム間の連携は、特に消費財の分野ではまだあまり普及していないと、エール大学経営大学院の経営・マーケティング学教授であるRavi Dharは述べています。「データを使っている人は、どちらかというと戦術的な方法で使っているようです。また、この業界はもっとトップダウンで、経営幹部がデータチームに大きな戦略を伝える必要があると思います。CBSテレビネットワークのEVP、Chief Research and Analytics OfficerであるRadha Subramanyam氏は、チーム間の断絶をよく目にすると同意しています。「博士号取得者がデータを提供してビジネスを変革したことはありません。「しかし、データチームを他のチームと統合し、彼らの努力を他の分野の努力と組み合わせることで、何かを成し遂げることができます。消費者に話を戻すと、各パネリストは、ブランドはカスタマージャーニーをコントロールしようとしてはいけないと強調した。消費者に話を戻すと、各パネリストは、ブランドはカスタマージャーニーをコントロールしようとするのではなく、それを理解し、有意義な方法でカスタマージャーニーに参加する方法を見つける必要があると強調しました。例えば、チョバニでは、ピーターがニールセンについて 、ヨーグルトが好きでない人でも好きになるような会社を作ろうと話していました。NBCユニバーサルでは、カヴィータがニールセンについて プライムポッドという、長い広告の代わりにプライムタイムに使われる60秒の広告スポットの話をしました。「NBCユニバーサルは、プライムタイムに使われる60秒の広告スポット、プライムポッドについて語った。「そこで私たちは、消費者がより雑然とした環境の中でコンテンツを体験できるような環境を作ろうとしました。その結果、消費者はコンテンツやブランド、広告主との関わりを持ち続けることができるようになったのです。断片化が進むなかでのメディアとの関わり方について、ラヴィは、デバイスを起動していることと、真にメディアと関わっていることとの違いを指摘します。「しかし、デバイスの使用率は上がっています。私たちがマルチタスクをしているとき、人々は何に注目しているのでしょうか。確かに、プラットフォーム上の時間のシェアは、プラットフォームのインパクトを語るものではありません」とKavita氏は付け加えました。「チャネルミックスやデバイスを検討する際には、プラットフォームの有効性に関して、ニールセンについて シェアオブタイム指標に注意することが重要です。」ブランドの観点から、ピーターは、スタンスを取り、軌道修正する必要性を強調した。実際、彼は、Chobaniがその使命を果たすために、それがどんなに悪いことであっても、ソーシャルメディアチャネルから何かを取り上げることはないと述べています。「私たちは、ソーシャルを使命や価値を下げるために使うことはありません。それを利用したくはないのです。それは本物ではないでしょう。消費者がアクセスできるチャンネルが乱立し、細分化され、人口統計学が広がり、膨大になっているにもかかわらず、カヴィータは、非常にシンプルな視点を提示し、おそらく最高の言葉を残した。消費者に従え。消費者があなたをあるべき姿に 導くだろう。ニールセンについて 消費者に従いなさい。消費者が、あなたがたの進むべき道を示してくれるでしょう。消費者は、ブランドが自分にとって適切な存在であることを望んでいます。それが消費者の願いです。もし、あなたがただ製品を作って、ニールセンについて その製品について話すだけなら、おそらくあなたは無関係になるでしょう。"

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