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落ち着いて、携帯電話に手を伸ばしてください。世界の消費者の53%が、モバイル機器が近くにないと不安になることを実感

4分で読めるシリーズ|2016年10月

モバイルショッピングとバンキング決済に関する新しいレポートでは、世界中の消費者のモバイル行動と、モバイルデバイスが小売、バンキング、エンターテインメントにどのような変化をもたらしているかについて明らかにしています。

ニューヨーク州ニューヨーク - 2016年10月11日 - 苦悩は現実です。ニュース、小売ショッピング、バンキング、エンターテインメントがさまざまなモバイルデバイスで24時間365日利用できるようになったコネクテッドワールドでは、FOMO(Fear of Miss Out)は正当な現象です。本日発表されたニールセンの新しいレポート「モバイルショッピング、バンキング、支払い」によると、世界の消費者の53%が、モバイル機器が手元にないと不安になると回答しています。3分の2(56%)は、モバイル機器のない生活は考えられないと答え、70%はモバイル機器が生活をより良くしてくれると答えています。世界の回答者の3分の2は、対面でのやりとりが電子的なものに取って代わられつつあることに同意していますが、約半数(47%)がとにかく話すよりメールが好きだと答えているので、それは問題ではないかもしれません。

モバイルは、私たちのコミュニケーションと相互接続の方法を一変させた一方で、世界中で推定20億人の「銀行口座を持たない」消費者に金融包摂をもたらし、小売と銀行業務の世界にも革命をもたらしました。ニールセンとコンファレンスボードが共同で運営するThe Demand Instituteによれば、キャッシュレス決済へのアクセスが拡大することで、今後10年間で10兆ドルの消費者支出が増加すると推定されています。

「ニールセンヨーロッパの金融サービスリーダーであるスチュアート・タグは、次のように述べています。「モバイルコマースは、小売エコシステム全体に大きな影響を与えます。「モバイル機器は、新しい消費者を現代のコネクテッドエコノミーに取り込むだけでなく、行動、ニーズ、好みに合わせて商品やサービスをカスタマイズできるため、よりカスタマイズされた体験が可能になります。しかし、より高い普及と利用を促進するには、消費者がデジタルの世界でどのように買い物や取引をしているかを深く理解し、その理解に基づいて消費者の習慣や嗜好に合わせた戦略を立てることから始まります。"

ニールセンのモバイルショッピング、バンキング、ペイメントレポートの主な調査結果です。

  • 世界的に、モバイル端末は、価格比較(53%)、商品情報検索(52%)、クーポンやお買い得品の検索(44%)、より良い買い物判断(42%)、買い物の迅速化・効率化(41%)、商品購入(38%)のために欠かせないショッピング仲間となっています。全世界で、過去6ヶ月間にモバイル端末で製品やサービスを購入したと答えた回答者は38%、同じ期間にモバイルアプリを使用して購入したと答えた回答者は34%でした。モバイル購入の自己申告率が最も高いのはアジア太平洋地域です。中国(50%)では半数が、インド(49%)、韓国(47%)、ベトナム(46%)では約半数が、過去6ヶ月間にモバイル端末を利用して商品やサービスを購入したと回答しています。
  • 世界的に見ると、銀行口座間の送金(36%)よりも、口座情報へのアクセス(47%)や請求書の支払い(42%)といったモバイルバンキング活動の方が一般的です。自己申告によるモバイルバンキングへの参加率が高い国は、中国、南アフリカ、ベネズエラやインド、スウェーデンなど多岐にわたります。
  • 世界中で、回答者の4分の1強(27%)が、完全にモバイルアプリでサービスを提供するモバイル専用の銀行を利用する可能性が高いと回答しています。モバイル専用銀行は、銀行口座を持たない人口の多い発展途上国で最も人気があり、インド(46%)、インドネシア(37%)、メキシコ(34%)、トルコ(34%)で利用率が最も高くなっています。
  • バーやレストラン、小売店などでモバイル・ペイメントを利用する可能性が高いと回答したのは全世界で28%にとどまり、インド(46%)と中国(45%)で最も高い割合となっています。

報告書の全文はこちらからダウンロードできます。

ニールセンについて ニールセンのグローバル調査の方法論

ニールセンのモバイルショッピング、バンキング、決済に関する調査は、2016年3月1日から23日にかけて実施され、アジア太平洋、ヨーロッパ、ラテンアメリカ、中東/アフリカ、北米の63カ国において、3万人以上のオンライン回答者を対象に、モバイルデバイスがショッピング、バンキング、決済という異なるが相互に関連する3つの活動にどのように影響を与えているかを理解するために調査を実施しました。ニールセンは、回答者が現在行っているモバイルショッピング、バンキング、決済の種類と、今後参加する可能性を調査しました。また、モバイルバンキングとモバイルペイメントの普及を阻む障壁や、より広い利用を促すインセンティブについても調査しました。サンプルは、本調査への参加に同意したインターネットユーザーで、各国ごとに年齢と性別に基づくクォータが設定されています。また、国ごとにインターネット利用者を代表するような重み付けがなされています。サンプルは参加に同意した人たちに基づいているため、理論的なサンプリング誤差の推定値を算出することはできない。しかし、同等の規模の確率的サンプルでは、世界レベルで±0.6%の誤差が生じると考えられます。このニールセンの調査は、オンラインにアクセスできる回答者の行動のみを対象としています。インターネットの普及率は国によって異なります。ニールセンは、調査対象として、インターネット普及率60%またはオンライン人口1,000万人という最低報告基準を使用しています。

ニールセンについて ニールセン

Nielsen Holdings plc (NYSE: NLSN) は、消費者の「見る」「買う」を総合的に把握するグローバルなパフォーマンス・マネジメント企業です。視聴部門では、メディアや広告主に対して、動画、音声、テキストなどのコンテンツが消費されるすべてのデバイスを対象としたニールセン・トータル・オーディエンス測定サービスを提供しています。Buy部門は、消費財メーカーや小売業者に対して、業界唯一のグローバルな小売パフォーマンス測定サービスを提供しています。ウォッチセグメントとバイセグメント、その他のデータソースからの情報を統合することで、ニールセンはクライアントに世界最高水準の測定とパフォーマンス向上に役立つ分析の両方を提供しています。S&P500の一社であるニールセンは、100カ国以上で事業を展開し、世界人口の90%以上をカバーしています。詳細については、www.nielsen.com をご覧ください。

コンタクト

Meg Chari, meg.chari@nielsen.com, 647.308.5447

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