피트 블랙쇼, 닐슨 컴퍼니 디지털 전략 서비스 부문 부사장, 수석 부사장

디지털 미디어는 브랜드, 학부모, 교육자를 위한 프레임워크로서 온디맨드, 인터랙티브, 센싱, 연결성을 갖추고 있습니다. 또한 소셜 미디어는 표현과 공유 기능을 추가합니다. 웹에서 정보 공유와 논평을 용이하게 하기 위해 방대한 웹 및 모바일 도구 메뉴가 개발되었습니다. 소비자들이 블로그, 트위터, 유튜브, 페이스북, 포럼, 게시판, 온라인 커뮤니티를 활발하게 이용함에 따라 애플리케이션과 매체가 이에 발맞춰 발전하고 있습니다.

마케팅 업계에서는 소비자 제작 미디어에 대한 관심이 뜨겁습니다. 기업들은 그 어떤 유료 커뮤니케이션 캠페인도 관련성 있고 직접적인 경험을 바탕으로 소비자가 직접 작성한 메시지만큼 영향력이 크지 않다는 사실을 발견했습니다. 소비자들의 영향력은 즉각적이고, 입소문이 잘 나고, 진정성이 있으며, 아카이브된 자료로 인해 매우 긴 꼬리를 가지고 있습니다.

목소리 내기

사람들이 온라인과 기록에 개인적인 의견과 정보를 남기게 되는 동기는 무엇일까요? 부분적으로는 자신의 목소리를 듣고 다른 사람들과 소통하고자 하는 인간의 욕구 때문입니다. 변화를 일으키고 우리 주변 세상에 영향을 미치고자 하는 욕구입니다. 우리가 사랑하는 사물과 사람들을 대신하여 복음을 전하려는 욕구이기도 합니다. 또한 이미지가 지배하는 세상에서 진정성을 향한 끊임없는 탐구이기도 합니다.

모바일 기기는 소셜 미디어 운동의 주요 원동력으로, 2009년 2월 말까지 250%에 달하는 사용자 증가의 일부를 이끌었습니다. 10대는 1,230만 명의 소셜 네트워커 중 19%를 차지했습니다.

어린 시절의 인맥

어른들에게 휴대폰은 단순한 통신 기기입니다. 어린이에게는 생명줄과도 같습니다. 13~17세 청소년은 한 달에 평균 2,000건 이상의 문자 메시지를 보낸다고 생각해보세요. 전체 모바일 인터넷 인구와 비교할 때 10대 청소년은 소셜 미디어, 음악, 게임, 비디오/영화, 기술/과학의 소비량이 훨씬 더 많습니다.

부모의 고급 데이터 서비스 사용은 10대 자녀의 사용 패턴을 반영합니다. 자녀가 문자를 보내면 80%의 부모도 문자를 보냅니다. 자녀의 기기 및 미디어 사용 습관을 따르면서도 부모는 여전히 제한을 두고 있습니다. 10명 중 6명은 경제적인 이유와 보안상의 이유로 자녀의 휴대폰에 다운로드를 금지하고 있습니다.

TV 시간

소셜 미디어가 언론 보도를 지배하는 가운데서도 어린이와 청소년의 TV 시청은 증가하고 있습니다. 2~11세 어린이들은 한 달에 약 102시간을 집에서 전통적인 TV를 시청하는데, 이는 2008년 5월부터 2009년 2분기까지 17% 증가한 수치입니다. 최근 인기를 끌고 있는 시간 이동형 TV 시청은 이 기간 동안 평균 5:26시간으로 전년 대비 26% 증가했습니다.

10대의 전통적인 TV 시청 시간은 101시간 이상으로 어린이보다 느린 속도(13.5%)로 증가했으며, 10대 시간 이동 시청은 4:54시간으로 35%의 성장률을 보였습니다. 흥미로운 점은 인터넷 사용 시간이 월 10시간 22분으로 감소(-15%)했다는 점입니다. 가장 큰 폭으로 증가한 미디어는 인터넷 동영상 시청으로, Hulu와 YouTube의 시청 시간이 66% 증가하여 총 2:41시간을 기록했습니다. 10대들은 동영상을 시청하기 위해 휴대전화를 사용했으며, 전년 대비 20% 증가한 6시간 30분을 모바일 동영상 스트림에 소비했습니다.

충분히 젊음

자녀에게 휴대폰을 줄 수 있는 적정 연령은 몇 살일까에 대한 논쟁이 계속되고 있습니다. 그 해답은 매년 낮아지고 있으며, 휴대폰을 주지 않으면 그냥 빌려 쓰게 된다는 것입니다. 2008년에는 아이들이 휴대전화를 빌리기 시작한 평균 연령이 8.6세였는데, 2009년에는 8세로 낮아졌습니다. 소유권과 관련하여 2008년에는 일반적으로 10.1세에 휴대전화를 받았지만 2009년에는 9.7세로 낮아졌습니다.

다음에 "누구나 휴대폰을 가지고 있다"는 말을 듣게 된다면, 사실 그 고전적인 전략이 사실일 수도 있습니다. 10세가 되면 약 절반의 어린이가 휴대전화를 소유하게 됩니다. 11세가 되면 10명 중 6명이 휴대전화를 소유하게 됩니다. 12세가 되면 전체 어린이의 4분의 3이 휴대전화를 갖게 됩니다.

게임 켜기

휴대폰은 어떻게 사용하나요? 10대 휴대폰 소유자의 3분의 2가 작년에 카메라폰으로 사진을 찍었습니다. 절반은 사전 설치된 게임을 플레이하는 데 시간을 보냈습니다. 10명 중 4명은 스피커폰 기능을 활성화했습니다. 28%는 동영상 클립을 촬영하고 24%는 MP3 기능을 들었습니다.

최연소(8세) 휴대폰 소유자의 절반 이상이 지난 12개월 동안 휴대폰을 사용하여 문자 메시지를 보냈습니다. 12세 모바일 사용자의 경우 이 수치는 81%까지 치솟았습니다. 문자 메시지의 대부분은 친구와 가족에게 보내는 것이었습니다(90%). 그 외 TV 프로그램 투표(8%), 벨소리 또는 음악 구매(9%), 배경화면 또는 화면 보호기 구매(4%), 게임 구매(5%), 광고 응답(5%), 운세 조회(4%) 등의 휴대전화 사용은 모두 한 자릿수에 머물렀습니다.

자녀 보호 기능

놀랍게도 사이버 스토킹과 사이버 괴롭힘에 대한 많은 홍보에도 불구하고 부모 중 절반 이상이 자녀의 휴대폰 사용에 대해 서비스 제공업체가 제공하는 자녀 보호 기능을 적용하지 않고 있지만, 이러한 유료 제어 기능의 사용은 점점 증가하고 있습니다. 이러한 기본 제공 제어 기능을 사용한다고 답한 응답자 중 20%는 통화, 문자 또는 인스턴트 메시지 수를 제한하고 있으며, 다운로드 제한(17%), 통화 시간 또는 음성 분 할당(16%), 모바일 웹사이트 액세스 제한(15%), 위치 추적 서비스 및 수신/발신 번호 액세스 제한(각 13%), 시간 제한(11%), 무단 문자, 메신저 또는 발신자에 대한 알림(각 6%) 기능이 그 뒤를 이었습니다.

유료 제어 기능을 사용하는 비율은 높지 않지만, 거의 모든 부모가 자녀의 휴대폰 사용 방식을 제한하고 있으며 10명 중 6명은 요금이 부과되는 다운로드를 금지하고 있습니다. 저녁 식탁에 휴대폰을 가져가지 못하게 하거나 특정 성적을 유지하는 것도 각각 42%와 40%의 부모가 시행하는 다른 규칙입니다.

앞으로의 과제

미디어 관점에서 보면, 선택의 폭이 넓어지면 파편화가 일어나고 궁극적으로 소비자의 관심이 분산되어 단일 매체에 대한 수입이 감소하게 됩니다. 소셜 미디어가 일반 대중과 마케터 사이에서 인기를 얻고 있지만, 효과를 측정할 수 있는 기준이나 척도가 없기 때문에 캠페인의 효과를 예측하거나 예측하기 어렵습니다.

소셜 미디어를 커뮤니케이션 무기고에 통합하려는 기업에게 특히 어려운 점은 많은 게시물의 매우 개인적인 특성으로 인해 사적인 정보와 공적인 정보 사이의 경계가 모호하다는 점입니다. 광고 모델은 윤리, 취향, 투명성의 경계를 탐색하면서 여전히 유동적입니다.

미개척 잠재력

소셜 미디어는 새로운 가능성의 세계를 제시합니다. 더 나은 쥐덫이 아니라 소비자와 소통할 수 있는 새로운 운영 DNA를 제공합니다. 소셜 미디어는 조기 레이더 또는 경고 시스템 역할을 하여 문제 지점을 알려주고 새로운 인사이트를 얻을 수 있습니다.

부모에게는 여전히 오래된 규칙이 새로운 미디어를 지배합니다. 부모는 자녀의 삶에 계속 참여하고, 등록하고, 참여해야 합니다. "신뢰하되 확인하라"는 모토가 적용됩니다. 광고주에게도 오래된 규칙이 여전히 유효합니다. 투명성과 신뢰성에 대한 필요성은 새로운 미디어 경로에서 더욱 증폭됩니다. 궁극적으로 뉴미디어의 특성은 모든 당사자가 상호적이고 지속적인 상호 이익이 되는 대화에 참여함으로써 그 가치를 증명할 것입니다. 소셜 미디어는 유기적이고 끊임없이 진화하며 새로운 기회와 도전을 끊임없이 제시합니다.