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변화하는 모델 온라인 콘텐츠 결제에 대한 글로벌 관점

3 분간 읽기 | 2010년 2월

닉 코비, 크로스 플랫폼 인사이트 부문 이사, 닐슨 컴퍼니

소비자는 현재 무료로 제공되는 온라인 뉴스와 엔터테인먼트에 비용을 지불할까요?

닐슨이 52개국 27,000명 이상의 소비자에게 물은 결과, 그 대답은 "아마도"였습니다. 예상대로 대다수(85%)가 무료 콘텐츠가 계속 무료로 제공되는 것을 선호했습니다. 하지만 세부 사항에서 기회를 찾을 수 있습니다. 실제로 특정 유형의 콘텐츠에 집중하라는 질문에 설문조사 참가자들은 특히 이전에 유료 콘텐츠를 사용해 본 경험이 있는 경우 특정 카테고리에 대해 최소한 유료화를 고려할 의향이 더 높았습니다.

결제 예정/미결제

소비자가 비용을 지불할 가능성이 가장 높거나 이미 지불한 온라인 콘텐츠는 극장용 영화, 음악, 게임, 최신 TV 프로그램과 같은 일부 동영상 등 오프라인에서 일반적으로 비용을 지불하는 콘텐츠입니다. 이러한 콘텐츠는 비교적 높은 비용으로 전문적으로 제작되는 경향이 있습니다.

유료 콘텐츠 유형

소비자는 본질적으로 온라인에서 다른 소비자가 상당히 저렴한 비용으로 직접 제작한 콘텐츠에 대해 비용을 지불할 가능성이 가장 낮습니다. 여기에는 소셜 커뮤니티, 팟캐스트, 소비자 제작 동영상 및 블로그가 포함됩니다.

그 사이에는 신문, 잡지, 인터넷 전용 뉴스 소스, 라디오 뉴스 및 토크쇼 등 다양한 뉴스 형식이 있으며, 전문가가 제작하고 상대적으로 제작 비용이 많이 들며 신문과 잡지의 경우 오프라인에서 판매되는 것이 일반적입니다. 그러나 대부분의 콘텐츠는 기본적으로 다른 곳에서 무료로 쉽게 구할 수 있는 상품이 되었습니다.

보상 조건

선호도가 무엇이든, 전 세계 소비자들은 일반적으로 온라인 콘텐츠가 특정 기준을 충족해야만 돈을 지불하고 콘텐츠를 이용할 수 있다는 데 동의합니다:

  • 설문조사 참가자 4명 중 3명 이상(78%)이 이미 신문, 잡지, 라디오 또는 텔레비전 서비스를 구독하고 있다면 해당 온라인 콘텐츠를 무료로 이용할 수 있어야 한다고 생각합니다.
  • 동시에 전 세계 소비자의 71%는 모든 종류의 온라인 콘텐츠에 대해 현재 무료 콘텐츠보다 훨씬 더 나은 콘텐츠가 제공되어야 비용을 지불할 의향이 있다고 답했습니다.
  • 10명 중 거의 8명(79%)이 동일한 정보를 무료로 찾을 수 있다면 더 이상 비용을 청구하는 웹사이트를 이용하지 않겠다고 답했습니다.

  • 응답자들은 기업이 온라인 콘텐츠에 비용을 청구할 수 없게 되면 온라인 콘텐츠의 품질이 저하될 것인지에 대해 34%는 그렇게 생각하지만 30%는 그렇지 않다고 답했으며, 나머지 36%는 확고한 의견을 제시하지 않았습니다.

  • 하지만 콘텐츠를 구매한 후에는 원하는 사람과 복사하거나 공유할 수 있어야 한다는 신념(62%)에는 훨씬 더 단합된 모습을 보였습니다.

미디어가 소비자에게 콘텐츠 비용을 청구해야만 상당한 온라인 수익을 창출할 수 있다는 공감대가 확산되고 있지만, 그 방법에 대한 합의는 거의 이루어지지 않고 있습니다. 기업들은 전체 서비스 구독부터 개별 거래 또는 소액 결제에 이르기까지 다양한 결제 모델을 실험하고 있습니다. 과거에는 소액 결제를 구현하기가 번거로웠지만, 닐슨의 설문조사에 참여한 응답자 중 약 절반(52%)이 후자를 선호한다고 답했습니다. 하지만 관리하기 쉬운 시스템이 더 이상 매력적이지 않을 수도 있습니다. 43%만이 간편한 결제 방식이 온라인에서 콘텐츠를 구매할 가능성을 높인다고 답했습니다.

어떤 시스템을 선택하든 미디어 기업은 광고를 포기하지 않을 것이 거의 확실하며, 소비자도 유료 콘텐츠와 함께 광고를 보게 될 것입니다. 무료 콘텐츠에 대한 보조금을 위해 더 많은 광고를 받아들일 의향이 있다는 응답자의 47%는 이를 감내할 수 있을 것입니다. 하지만 온라인 콘텐츠에 대한 비용을 지불해야 한다면 광고가 없어야 한다고 생각하는 64%의 응답자에게는 달갑지 않을 것입니다.

자세히 알아보기

  • 전 세계 소비자들의 반응은 어떻게 비교될까요?
  • 개발도상국 시장이 유료화 모델을 받아들일 가능성이 더 높나요?
  • 나이도 지불 의향에 영향을 미치나요?
  • 어떤 결제 수단이 가장 적합한가요?
  • 최고의 광고 기회는 어디에 있나요?

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