Jan Hutton, 통신 부문 이사, 닐슨 남아프리카 공화국
아프리카는 기술 혁명의 한가운데에 있으며, 휴대폰의 확산만큼 그 사실을 잘 보여주는 것은 없습니다. 깨끗한 식수보다 휴대전화를 사용하는 아프리카 사람들이 더 많다는 사실을 생각해 보세요. 아프리카 대륙에서 가장 강력한 경제 대국인 남아공의 경우, 2000년 성인의 17%였던 휴대전화 사용률이 2010년에는 76%까지 증가했습니다. 현재 남아프리카 공화국에서는 라디오(2,800만 명), TV(2,700만 명), 개인용 컴퓨터(600만 명)보다 더 많은 사람들(2,900만 명)이 휴대전화를 사용하고 있습니다. 유선 전화를 사용하는 남아공인은 5백만 명에 불과합니다.
최근 발표된 닐슨의 남아프리카 공화국 모바일 인사이트 연구에서는 소비자의 휴대폰, 네트워크 및 서비스 사용과 태도를 조사한 결과, 흥미로운 인사이트가 다수 발견되었습니다:
- 높은 수준의 네트워크 충성도: 가입자의 95%가 평균 4.2년 동안 통신사와 함께했으며, 81%가 친구나 가족에게 네트워크 제공업체를 추천하겠다고 답해 업계에서 입소문과 평판의 중요성이 강조되고 있습니다.
- 선불에서 약정으로 전환하기: 선불 요금제가 여전히 시장의 82~85%를 차지하고 있지만, 가입자의 25%는 향후 1년 이내에 선불 요금제에서 약정 요금제로 전환할 의향이 있다고 답했습니다.
- 네트워크 품질이 주요 결정 요인 4분의 1 이상(27%)이 네트워크 품질이 좋지 않아 이전 제공업체를 떠났다고 응답했습니다.
- 노키아가 지배합니다: 절반 이상(52%)이 노키아의 핸드셋을 소유하고 있으며, 삼성과 블랙베리가 그 뒤를 이었고, 현재 다른 브랜드를 사용하고 있는 응답자의 56%는 다음 핸드셋은 노키아 제품이 될 가능성이 높다고 답했습니다.
남아공 사람들은 휴대폰을 어떻게 사용하나요?
다른 국가와 마찬가지로 남아공에서도 휴대전화가 통화 외에도 다양한 용도로 사용되고 있습니다. 남아공의 모바일 데이터 사용량은 세계 5위로, 7위인 미국을 앞질렀습니다.
설문 응답자의 20% 이상이 벨소리를 다운로드한다고 답했으며, 비슷한 비율의 응답자가 음악을 다운로드한다고 답했습니다. 배경화면, 화면 보호기, 사진도 인기 있는 다운로드 항목입니다. 인터넷 디바이스로서의 휴대폰 사용도 증가하고 있습니다. 남아공인의 11%가 휴대폰을 사용하여 온라인에 접속하며, 25-34세 소비자가 가장 많이 사용하고 있습니다. Facebook은 모바일 가입자의 85%가 사용하는 가장 인기 있는 소셜 미디어 플랫폼입니다. 남아공의 전체 Facebook 사용자 중 절반이 모바일을 통해 사이트에 접속합니다. 모바일 인스턴트 메시징 플랫폼인 MXIT도 남아공에서 인기가 높으며, 61%가 이 사이트에 접속한다고 답했습니다.
남아공 모바일 고객들 사이에서 SMS 문자 메시지는 거의 보편화되어 있으며 이메일보다 약 4.2배 더 많은 사람들이 사용하고 있습니다. 소비자의 3분의 2 이상(69%)이 전화보다 문자 전송을 선호하는데, 이는 대부분 비용이 저렴하기 때문이며, 10%는 문자 전송이 더 빠른 커뮤니케이션 방법이라고 생각하고 있습니다.
남아공 모바일 사용자의 대다수(60%)가 은행에서 제공하는 모바일 뱅킹 서비스에 대해 알고 있다고 답했지만, 이러한 서비스를 사용한다고 답한 비율은 21%에 불과했습니다. 모바일 뱅킹 서비스를 알고 있다고 답한 응답자 중 상당수는 절대 사용하지 않겠다고 답해 은행이 모바일 뱅킹의 장점과 보안을 알리는 데 투자할 필요가 있음을 시사했습니다.
이 설문조사는 빠르게 진화하는 통신 분야에서 일어나는 변화를 측정할 수 있는 종합적인 기준을 제공합니다. 불과 3년 전만 해도 아프리카 대륙에서 스마트폰이 사용되지 않았다는 점을 고려하면 변화의 속도는 놀랍습니다. 남아공이 가장 큰 시장이지만 아프리카 대륙의 다른 국가들도 빠르게 따라잡을 가능성이 높습니다.
