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디지털 > 기술에 대한 통찰력

소셜 미디어를 사용하여 올바른 질문하기

2 분 읽기 | 구월 2011

수십 년 동안 향상된 공급망 효율성과 관리로 인해 전 세계 기업들에게 확실한 이익이 찾아왔습니다. 공급망 관리는 이제 차별화 요인이 아니라 규칙입니다. 오늘날의 수요 경제에서 미개발 소비자 수요 풀을 활용하는 것은 경쟁 우위를 위해 매우 중요합니다. "게다가 공급망은 한 가지 중요한 부분을 배제합니다 : 고객." 독일 프랑크푸르트에서 열린 닐슨 소비자 360 컨퍼런스에서 NM Incite의 Brad Little은 말했다. "오늘날의 수요 경제에서 기업은 고객과 더 가까워 져야한다"고 그는 강조했다.

소비자가 원하는 것을 둘러싼 혁신은 필수적이지만, 소비자가 원하는 것을 식별하려면 경청이 필요합니다. 소셜 미디어 인텔리전스의 폭발은 충족되지 않은 수요를 활용하는 제품과 서비스를 형성하기 위해 고객의 의견을 경청하고 참여할 수있는 광대 한 기회를 제공합니다.

소셜 미디어는 역사상 가장 빠르게 성장하는 미디어입니다. 오늘날 인터넷 사용자 다섯 명 중 세 명 이상이 소셜 미디어에 참여하고 있으며 사용량은 매일 계속 증가하고 있습니다. 사실, NM Incite 연구에 따르면 소셜 미디어 및 온라인 토론의 한 분기는 제품, 서비스 또는 브랜드를 언급합니다. 그리고 긍정적 인 버즈에 대한 이러한 노출은 추가 판매를 유도 할 수 있습니다.

소셜 미디어를 통해 소비자와 소통하고 소비자의 의견을 경청 할 수있는 기회는 분명하며 점점 더 많은 브랜드가 선택 사항보다는 필수적이라고 생각합니다. "그러나 소셜 미디어가 제공하는 다양한 기회는 여러 가지 이유로 불확실성을 야기합니다."라고 Brad Little은 말합니다. "우리는 어떻게 올바른 방식으로 참여합니까? 유료 미디어가 획득한 미디어에 미치는 영향을 어떻게 측정합니까? 소셜 미디어에서 배운 것을 어떻게 우리 조직에 구현할 수 있습니까?" 소셜 미디어와 관련하여 올바른 도구, 메트릭 및 적절한 전략을 사용하여 히트와 미스에 대한 많은 예가 있지만 브랜드는 소셜 미디어 인텔리전스를 활용하여 경쟁 우위를 확보하고 성공적인 수요를 창출 할 수 있습니다.

한 가지 성공 사례는 소셜 미디어가 어떻게 아기 기저귀 캠페인을 청취와 연구 요청을 결합하여 향상된 결과로 재구성했는지 보여줍니다. 전통적인 설문 조사 결과에 따르면 대다수의 소비자는 "환경 친화적"이 가장 중요한 제품 속성이라고 믿었습니다. 그러나 진정한 온라인 대화에서 소비자들은 "유기농"과 "기저귀 발진 방지"가 가장 중요한 제품 기능이라고 지적했습니다. 소셜 미디어 분석은 제품 욕망에 대한 소비자 정서의보다 정확한 그림을 보여주었습니다. 이로 인해 "Caring"을 중심으로 한 새로운 캠페인 테마가 생겨 브랜드에 놀라운 결과를 얻었습니다.

설문 조사 피드백

이 새로운 비즈니스 모델에서 승리하기 위해서는 공급망을 미세 조정하는 것을 중단하고 가장 수익성이 높은 소비자 그룹의 급변하는 요구와 요구 상태를 중심으로 구축 된 정보 모델로 전환해야합니다. 이는 단방향 광고로 소비자에게 제품을 지속적으로 푸시하고 고객 가치, 투명한 양방향 피드백 루프 및 대화 기술을 추가하는 새로운 모델로 이동하는 것을 끝내는 것을 의미합니다.