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시장 및 재정>한 통찰력

보험: 전환하거나 전환하지 않기 위해

2 분 읽기 | 구월 2014

어떤 것들은 나이가 들수록 좋아지지만, 다른 것들은 시간이 지남에 따라 부주의의 희생자가 될 수 있습니다. 우리가 시간 동안 묶여 있기 때문이든, 단순히 주제에 관심이 없기 때문이든, 보험은 종종 "할 일"목록의 맨 위에 착륙하기보다는 "나중에 처리 할 것"버킷에 속합니다.

그러나 왜 소비자들은 자신, 소지품 및 사랑하는 사람들을 보호 할 때 그러한 수동적 인 태도를 취합니까? 최근 닐슨 (Nielsen) 연구 결과를 살펴보면 미국 소비자들은 보험에 대해 무관심하지 않으며, 특히 나이가 들수록 결정을 내리고 그들과 함께 살기 쉽습니다.

비교해 보면, 보험 회사를 전환하는 것은 39 세 이하의 젊은 운전자들 사이에서 상당히 일반적입니다. 그리고 최근 보고서의 결과에 따르면 불쾌감을주는 것 외에도 노인 소비자보다 기쁘게하기가 더 어렵다는 것을 알 수 있습니다. 특히, 그들은 지난 삼 년 동안 자동차 보험사를 전환 할 가능성이 가장 높으며 만족 스럽다고보고 할 가능성이 가장 적습니다. 그들은 또한 친구에게 보험사를 추천 할 가능성이 가장 적습니다.

가격이 이러한 행동 중 일부에 대한 가능한 이유이지만, 연구 결과는 정책 기능과 고객 서비스라는 훨씬 더 영향력있는 두 가지 다른 요소를 나타냅니다.

종합적으로, 대부분의 만족도 점수는 모든 연령대에서 거의 동일합니다. 그러나 연령 그룹 내에는 미묘한 차이가 있습니다.이 차이는 새로운 것을 찾는 소비자와 더 잘 참여하고자하는 보험사에게 기회를 제공합니다. 예를 들어, 39 세 이하의 응답자 중 절반이 고객 서비스에 "매우 만족"한다고 답한 반면, 40-64 세의 56 %와 65 세 이상의 소비자 67 %는 "매우 만족"한다고보고했습니다.

이러한 차이는 극단적으로 보이지 않을 수도 있지만 미묘한 차이는 젊은 소비자와 노인 소비자가 보험을 보는 방식을 나타냅니다. 고령 소비자는 보험 계약자로서 더 많은 경험을 가지고 보험사로부터 무엇을 기대해야하는지 알고 있지만, 젊은 소비자는 보험 적용 조건에 대한 더 많은 지침과 설명, 즉 그들이 원하는 것처럼 보이는 지침이 필요할 수 있습니다.

그리고 이전 설문 조사의 결과는 특정 인구 통계가 일상 생활에서 추구하는 연결과 개인적인 연결을 다시 강조합니다. 특히 밀레니엄 세대는 자신이 상호 작용하는 브랜드와 개인적이고 직접적인 관계를 맺고 있다고 느끼기를 원하며, 그 대가로 브랜드를 옹호하고 보증 할 것입니다. 그 전선에있는 보험 회사가 당면한 과제는 기술과 소셜 미디어에 정통한 채널 - 미국 인구의 24 %를 차지하는이 대규모 인구 통계로 성공하려면 유창해야합니다.

자세한 내용과 통찰력을 얻으려면 Nielsen의 2014 소비자 보험 감정 보고서를 다운로드하십시오.

방법론

닐슨 보험 트랙 (Nielsen Insurance Track)은 자동차, 주거, 생명 및 기타 보험 적용 범위와 관련된 행동에 대한 소비자 수준의 데이터를 수집하여 격년으로 실시되는 설문 조사입니다. 전국적으로 대표되는 것으로 샘플링 된 약 35,000 명의 응답자가 참여합니다.