미국 소비자 5명 중 4명 이상(87%)이 2012년보다 8% 포인트 증가한 스마트폰 및 태블릿 소유자가 이러한 디바이스를 쇼핑 활동에 사용한다고 답하면서 모바일 쇼핑이 미국 소비자들 사이에서 탄력을 받고 있습니다. 이미 미국인의 3분의 2가 스마트폰을 사용하고 태블릿의 인기가 계속 확대되고 있는 가운데, 닐슨의 디지털 소비자 보고서는 소비자가 구매 여정 전반에 걸쳐 모바일 디바이스를 어떻게 사용하는지 살펴봅니다.

모바일 디바이스를 통해 구매 가능성을 조사하고 상품과 서비스의 가격을 비교하는 소비자들이 점점 더 많아지고 있습니다: 태블릿 쇼핑객의 65%는 제품 정보를 검색하고, 스마트폰 쇼핑객의 66%는 매장 쇼룸에서 가격을 확인합니다. 하지만 리서치뿐만이 아닙니다: 태블릿 쇼핑객의 40%는 집에서 편안하게 자신의 디바이스로 직접 구매한다고 답했습니다. 스마트폰 소유자의 거의 절반이 기기에서 쇼핑 목록을 사용한다고 답했으며, 49%는 스마트폰을 통해 모바일 쿠폰을 사용한 적이 있다고 답했습니다.

스마트폰 쇼핑객이 가장 많이 하는 활동은 매장 찾기(76%)이며, 태블릿 쇼핑객이 가장 많이 하는 쇼핑 활동은 최근/향후 구매에 대한 리뷰 읽기(55%)입니다. 많은 모바일 쇼핑객은 구매 후 리뷰를 작성하고(태블릿 쇼핑객의 23%), 소셜 미디어를 사용하여 구매에 대한 의견을 남깁니다(스마트폰 쇼핑객의 26%). 모바일 기기를 통해 언제 어디서나 편리하게 쇼핑하는 소비자가 늘어나면서, 리테일러와 브랜드는 구매 전 과정에서 고객과 소통할 수 있는 중요한 기회를 얻게 되었습니다.