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Tech-Or-Treat: 모바일 앱에서 소비자의 만족

3 분간 읽기 | 2014년 10월

핼러윈이 다가오면 옥수수 사탕, 거미 거미, 미니 초콜릿 바가 떠오릅니다. 그러나 오늘날 미국 소비자들은 또 다른 대접을 갈망합니다. 물론 사과 사탕도 좋지만 모바일 앱도 만족스럽습니다.

2014년 2분기 크로스 플랫폼 보고서에 따르면, 미국 성인(18+)은 앱이나 모바일 웹 브라우저를 통해 콘텐츠를 연결하는 데 월 평균 43시간 31분을 소비했으며, 이는 2013년 같은 분기의 월 33시간 48분보다 증가한 수치입니다. 아프리카 계 미국인과 히스패닉 성인 (18+)의 월 평균 소비 시간은 각각 거의 53 시간과 49 시간으로 훨씬 더 높았습니다!

트릭 오어 트릿(trick-or-treat)을 즐기는 사람들은 실제로 필요한 것보다 더 많은 사탕을 비축하는 경향이 있으며, 영어를 사용하는 미국 모바일 앱 소비자들도 다르지 않은 것 같습니다. Nielsen의 Mobile Apps Playbook에 따르면 평균적인 스마트폰 다운로더는 기기에 약 42개의 앱을 가지고 있지만 대다수(87%)는 매일 10개 미만의 앱을 사용한다고 주장하는 반면 55%는 1개에서 4개 사이의 앱을 사용한다고 말하고 32%는 5개에서 9개 사이를 사용한다고 보고합니다. 한편, 평균적인 태블릿 다운로더는 기기에 약 35개의 앱을 가지고 있으며 89%는 매일 10개 미만의 앱을 사용한다고 주장합니다.  

그러나 요즘 휴대폰과 태블릿이 앱에 액세스하는 유일한 방법은 아닙니다. 평균적으로 스마트 TV에 앱을 다운로드한 사람들은 기기에 12개의 앱을 가지고 있습니다. 웨어러블 다운로더는 기기에 평균 4개의 앱을 가지고 있습니다.

그렇다면 소비자가 앱을 다운로드하는 이유는 무엇일까요?

앱은 재미있습니다! 소비자들은 레저 또는 엔터테인먼트(스마트폰 소유자의 53%/태블릿 소유자의 59%)와 친구의 추천(스마트폰 소유자 48%/태블릿 소유자 44%)을 애플리케이션을 다운로드하는 가장 큰 이유로 꼽았습니다. 태블릿 소유자 중 48%는 다른 기기에 동일하거나 유사한 앱이 있기 때문에 앱을 다운로드한다고 말합니다. 

소비자는 앱을 사용하여 다운타임을 극대화하고 있으며, 마케터와 앱 개발자에게 비어 있는 동안 이러한 소비자에게 다가갈 수 있는 잠재적인 기회를 제공합니다. 2014년 3분기에 스마트폰을 소유한 앱 다운로더의 70%는 혼자 또는 혼자 앱을 사용한다고 답했으며, 68%는 "지루함" 또는 "시간 때우기"에, 61%는 무언가 또는 누군가를 기다리는 동안 앱을 사용했다고 답했습니다. 태블릿 사용자의 65%는 혼자 있을 때 앱을 사용합니다. 

앱은 마케터에게 소비자의 참여를 유도할 수 있는 독특한 기회를 제공하는 반면, 무료 간식을 선호하는 다운로더는 개인적으로 앱에 투자할 때 지갑을 꽉 쥐고 유용한 앱에 더 많이 의존합니다. 앱 다운로더는 게임, 독서(책/잡지), 음악 및 비디오/영화 앱에 비용을 지불할 것이라고 말합니다. 반면 40%는 소셜 네트워킹, 할인/쿠폰 또는 결제 앱에 비용을 지불하지 않을 것이라고 답했습니다. 물론 일부 앱은 휴대폰과 함께 제공되며, 소비자가 이러한 사전 로드된 애플리케이션을 원하지 않는 경우 사용자는 앱에 관심이 없거나(스마트폰 75%/태블릿 70%) 앱이 유용하지 않다고 생각하거나(스마트폰 69%/태블릿 70%) 앱이 너무 많은 메모리를 차지하는(스마트폰 43%/태블릿 43%) 앱을 제거하는 가장 큰 이유로 꼽습니다.

Nielsen 앱 플레이북 방법론

Nielsen의 모바일 애플리케이션 플레이북의 통찰력은 지난 3,743일 동안 장치에 애플리케이션을 다운로드한 13+세 응답자의 30명으로부터 수집되었습니다.  기기별 분포는 스마트폰 2,707명, 태블릿 1,027명입니다. 응답자들은 2014년 8월에 온라인 자체 관리 영어 설문조사를 완료했습니다. 지난 30일 다운로더는 Nielsen의 Mobile Insights 신디케이트 추적 연구를 통해 식별되었습니다.

모바일 방법론

Nielsen의 EMM(Electronic Mobile Measurement)은 스마트폰의 수동 측정 기술을 사용하여 옵트인 편의 패널에서 장치 및 애플리케이션 사용을 추적하는 관찰 사용자 중심 접근 방식입니다. 결과는 Nielsen Mobile NetView 3.0을 통해 보고됩니다. 미국에는 iOS 및 Android 스마트폰 장치에 걸쳐 약 5,000명의 패널리스트가 있으며, 이 방법은 행동이 중단 없이 추적되므로 스마트폰의 모든 활동에 대한 전체적인 보기를 제공합니다. 데이터 수집 프로세스 후에는 보고된 데이터가 모바일 인구를 대표하는지 확인하기 위해 여러 단계를 거칩니다. 가중치 제어는 5가지 특성(성별, 연령, 소득, 인종 및 민족)에 적용됩니다.

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