인터넷은 소비자가 음식 주문, 영화 티켓 예약, 심지어 택시 예약 등 일상 생활에 필요한 거래를 하는 방식을 변화시켰습니다. 온라인 쇼핑은 지난 2년 동안 전례 없는 성장을 목격한 카테고리 중 하나입니다. 이 혁명은 주로 혁신에 의해 주도되며, 이는 여러 면에서 세계의 다른 지역과 비교할 때 인도에만 있습니다.

수년 동안 신용 카드 보급률 부족, 열악한 인프라 등이 이 범주의 성장을 방해했습니다. 이러한 모든 어려움에도 불구하고 온라인 소매업체는 이러한 장애물을 극복하기 위한 솔루션을 제시할 만큼 충분히 적극적이었습니다.

대금 상환 개념은 많은 시장에서 전례가 없는 개념이며 시험의 큰 동인이었습니다. 또한 브랜드는 자체 배송 팀을 구축하는 데 투자하는 대신 식료품점, 인도 우체국 등과 제휴하여 배송 범위를 늘리기 위해 노력하고 있습니다. 인도에는 온라인 쇼핑 사이트와 앱의 성공을 이끄는 혁신과 고객 중심의 사례가 더 많이 있습니다.

주목해야 할 흥미로운 점은 식료품, 보석, 안경 및 렌즈 등과 같은 카테고리별 온라인 쇼핑 사이트의 출현으로 성장을 촉진하고 있다는 것입니다.

전자상거래 소비자의 이해 

최근의 사용 패턴을 보면 인도의 온라인 쇼핑객 중 상당수가 주로 휴대전화로 인터넷에 접속한다는 것을 알 수 있습니다. Bricks to Clicks: Nielsen's Syndicated Brand Health Track on Ecommerce 보고서에 따르면 인도 소비자들은 이제 노트북과 데스크톱보다 스마트폰을 사용하여 인터넷에 액세스하는 것을 선호합니다. 더욱이 시장이 성숙해짐에 따라 소비자들은 모바일 뱅킹이나 쇼핑과 같은 집약적인 온라인 활동도 스마트폰에서 직접 수행하는 데 점점 더 익숙해지고 있는 것 같습니다.

온라인 쇼핑을 이끄는 요인은 무엇일까요? 

소비자가 어떤 기기를 선택하든 대부분의 온라인 쇼핑 결정은 주로 광고, 동료 영향력 및 추천에 의해 좌우됩니다.

매력적인 할인을 기대하는 것 외에도 인터넷을 자주 사용하는 인도 소비자는 온라인 쇼핑의 이유로 편리함을 꼽습니다. 실제로 1/3 이상이 이러한 쇼핑 방식이 편리하다고 말합니다.

쇼핑객을 온라인으로 유인하는 또 다른 요인은 실제 매장에서 원하는 SKU(Stock Keeping Unit)를 사용할 수 없다는 것입니다. 실제로 패션 사용자의 1/3은 오프라인 매장에서 원하는 제품을 구할 수 없기 때문에 온라인으로 상품을 구매합니다.

온라인 쇼핑객은 온라인 소매업체를 어떻게 선택합니까?

e-tailing 회사의 마케터에게 중요한 질문은 소비자가 마켓플레이스 또는 온라인 상점에 대한 충성도를 유지할 수 있도록 하는 방법입니다. Workday의 연구에 따르면, 온라인 쇼핑객은 전자상거래 브랜드에 대한 충성도가 높지만 실험할 의향이 있습니다.

특정 온라인 소매업체를 선택하는 구체적인 이유를 물었을 때, 우리가 인터뷰한 소비자의 절반 이상이 자주 방문하는 동일한 웹사이트에서 구매한다고 답했으며, 충성도 높은 고객의 수가 증가한 것으로 나타났습니다.

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