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온라인 오라클 - 연결된 호주인이 액세스하는 활동, 서비스 및 콘텐츠

5 분간 읽기 | 2016년 8월
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오늘날의 디지털 에코시스템을 수용하는 것은 기회와 도전을 동시에 가져다줍니다. 디지털의 영향력은 광범위하며 모든 인구 통계학적 세그먼트에 도달합니다. 마케터에게 고유한 소비자 기반과 소통할 수 있는 직접적인 방법을 제공합니다. 그러나 변화의 속도가 빠르다는 것은 디지털을 지속적인 비즈니스 성장 전략으로 사용하는 것과 관련하여 따라야 할 명확한 표지판이 없다는 것을 의미합니다.

인터넷에 연결된 호주 소비자 4명 중 3명 이상이 제품 및 서비스에 대한 일상적인 의사 결정에 대한 답을 찾고 도움을 받기 위해 온라인 미디어로 눈을 돌리고 있습니다.

또한 소비자는 이러한 의사 결정 과정에서 모바일 장치에 점점 더 의존하고 있습니다. 비디오는 제품 및 서비스에 대한 온라인 비디오를 시청하는 소비자의 수가 지속적으로 증가함에 따라 프로세스를 돕고 있습니다. 온라인 접속을 하는 호주인 5명 중 3명 이상(62%)이 그렇게 하고 있으며, 이는 2년 전의 절반 이상(54%)에 비해 증가한 수치입니다.

다양한 장치에서 수행되는 온라인 활동에는 많은 유사점이 있지만 소비자에게는 서로 다른 역할을 합니다. 데스크탑/노트북은 기능, 연구 및 상업에 여전히 강합니다. 스마트폰은 지역 및 사회 작업에 많이 사용됩니다. 태블릿은 스마트폰과 데스크톱/노트북의 핵심 요소를 모두 아우르는 행복한 매체입니다. 커넥티드 TV 및 게임 콘솔 사용은 엔터테인먼트 관련 활동에 의해 주도됩니다.

데스크톱/노트북 사용은 고연령대에 더 치우쳐 있는 반면, 모바일 사용은 젊은 연령층에서 더 많고 태블릿 사용은 중년층에서 가장 강합니다. 태블릿 장치는 청중과 기능 모두를 위한 데스크톱과 휴대폰의 하이브리드이기 때문에 반드시 자체 틈새 시장을 개발하는 것은 아닙니다. 이는 휴대폰 화면 옵션이 증가하고 가정에서 연결된 전체 화면 수가 증가함에 따라 향후 몇 년 동안 태블릿에 대한 도전이 될 것입니다.

남성과 여성의 사용 차이는 명백한 콘텐츠 중심의 차이를 제외하고는 기능 및 장치 사용 모두에 영향을 미칩니다. 남성은 연구 및 기능적 도구를 더 자주 사용하며, 이는 데스크톱/노트북 사용량이 더 적게 감소한 것과 관련이 있습니다. 반면 여성은 소셜 및 모바일 사용자가 더 많습니다.

데스크톱/노트북 활동에 대한 침투율은 여전히 높지만, 젊은 소비자의 스마트폰 사용이 더 빠른 모바일 성장을 주도함에 따라 사용 수준의 하락 패턴이 더욱 분명해질 것입니다.

커넥티드 TV와 게임 콘솔에서 이루어지는 온라인 활동은 이러한 기기를 소유한 온라인 소비자의 수와 대조적으로 여전히 낮고 단편적입니다. 커넥티드 TV의 콘텐츠 액세스에 대한 많은 주요 장벽은 상당수의 소유자가 장치에서 온라인 콘텐츠에 액세스하는 방법을 모르거나 아직 설정하지 않았기 때문에 해결할 수 있습니다. 이러한 장치의 사용을 개발하는 데 도움이 되도록 이러한 장치의 서비스 내에서 더 많은 교육과 통합이 필요합니다.

대도시 소비자와 비대도시 소비자의 전반적인 온라인 활동 패턴과 관련하여 두 가지 주요 영역은 여전히 상당히 다릅니다. 시청각 콘텐츠 스트리밍은 비대도시 지역에서 뉴스 및 최신 정보에 액세스하는 것과 마찬가지로 더 낮습니다. 시청각은 연결 속도의 영향을 받을 가능성이 큽니다. 온라인 뉴스에 대한 참여도의 차이는 디지털 서비스가 대도시가 아닌 지역의 뉴스 및 정보 요구를 충족시키지 못하거나 전통적인 미디어 소스가 적절한 디지털 서비스를 개발하지 못하고 있음을 나타냅니다.

소비자가 사용하는 온라인 커뮤니케이션 도구의 유형이 확대되고 있음에도 불구하고 이메일은 여전히 가장 많은 수의 온라인 호주인이 사용하는 방법입니다. 이메일은 데스크톱/노트북뿐만 아니라 모바일 장치에서도 최고의 자리를 유지하고 있습니다. 시간별 액세스는 이메일을 여는 데 사용되는 장치 유형에 영향을 미칩니다. 그리고 마케터는 이메일을 통해 소비자에게 언제 무엇을 배포할지 계획할 때 이를 고려해야 합니다.

이전에는 대부분의 온라인 소비자가 온라인으로 은행 업무/청구서 결제 활동을 수행하는 것을 보았지만, 적어도 매주 이러한 기능을 수행하는 온라인 호주인의 비율이 급증했습니다. 이 분야는 여전히 데스크톱 사용에 치우쳐 있지만 모바일 액세스는 빠르게 성장하고 있습니다. 이 간행물의 리테일 섹션에서 언급했듯이 조직은 종종 매우 복잡한 활동에 대한 모바일 경험을 소비자에게 원활하고 쉽게 만들 수 있다면 뚜렷한 시장 우위를 점할 수 있습니다.

지난 12개월 동안 모바일 장치에서 수행되는 운송/여행 유틸리티도 증가했으며, 이는 보다 일반적으로 사용되는 일부 서비스의 기능이 개선되었음을 시사합니다.

비디오 소비는 모든 장치에서 계속해서 지배적인 유형의 시청각 콘텐츠입니다. 그러나 2015년에는 주간 오디오 스트리밍과 디지털 라디오 서비스가 증가했습니다. 아이튠즈 라디오(iTunes Radio)의 현지 런칭과 디지털 순수 방송(예: 스포티파이(Spotify), 판도라(Pandora))과 전통적인 라디오 네트워크(예: 서던 크로스 오스테레오(Southern Cross Austereo), 노바 엔터테인먼트(Nova Entertainment))의 지속적인 투자는 이 부문의 성장에 도움이 되었다.

비디오의 시간대 사용량은 대부분의 연령대에서 전통적인 TV 시청 곡선과 점점 더 유사해지고 있습니다. 이 패턴은 디지털로 제공되는 긴 형식의 콘텐츠가 확장됨에 따라 계속 굳어지고 있습니다. 이것은 분명히 기존의 무료 방송 및 구독 TV 서비스에 기회와 위협을 모두 제공합니다.

사람들이 온라인 콘텐츠를 구독할 것인지에 대한 시장의 많은 논의에도 불구하고 게임, 뉴스 및 스포츠 시장은 가장 충성도가 높은 사용자 중 일부를 유료 모델로 전환하는 데 성공했습니다. 게임 시장은 거의 4개 중 1개의 게임을 유료 구독으로 전환하는 데 가장 성공적이었습니다. 그러나 세 장르 모두 여전히 많은 시도와 이탈이 있으며 소비자는 시장에서 대체 제품을 지속적으로 검토하고 있습니다.

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2016년 호주 닐슨 커넥티드 소비자 보고서 소개호주 커넥티드 소비자 보고서는 1997년부터 발간되어 올해로 18회째를 맞이하고 있습니다. 2016년 보고서는 온라인 설문조사 방법론을 통해 16세 이상 온라인 호주인 4,802명의 응답을 분석했습니다. 모든 응답은 2015년 12월에 수집되었습니다. 이 보고서는 2016년 3월 31일 목요일에 발표되었습니다.

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