소비자의 구매 의향이 향후 6~12개월 동안의 소비 트렌드를 예측한다는 것은 오래된 진리입니다. 소비자들이 자신의 직업 전망과 개인 재정 전망을 어떻게 평가하는지도 고객 정서를 이해하는 데 중요합니다. 이에 대한 정기적인 지표 중 하나는 분기별로 수천 명의 응답자를 대상으로 실시하는 닐슨 소비자 신뢰 지수입니다.

2016년 마지막 분기의 최신 보고서에 따르면 유럽의 일반 소비자 신뢰 지수는 81점을 기록했지만, 지역별로도 큰 편차를 보이고 있습니다. 중동부 유럽에서는 체코가 103점(+4점)으로 1위를 차지했고, 폴란드가 소폭 하락(-3점)한 88점으로 그 뒤를 이었습니다. 루마니아도 하락(-2점)하여 85점을 기록했고, 슬로바키아는 1점 상승한 82점을 기록했습니다. 불가리아는 75점 하락했고 크로아티아가 69점(-4점)으로 그 뒤를 이었습니다.

헝가리의 소비자 신뢰 지수는 이 기간 동안 변동이 없었습니다: 3분기 결과와 비슷한 64점으로 2015년 하반기에 60점을 넘었던 결과가 안정화되었습니다. 그 뒤를 이어 62점을 기록한 슬로베니아가 2위를 차지했습니다.

고객의 의지

개인의 재정적 전망은 근본적으로 소비자 행동에 영향을 미칩니다. "향후 12개월 동안 개인 재정 상황이 어떻게 될 것이라고 생각하십니까?"라는 질문에 체코인은 61%가 자신의 재정 상황이 좋거나 우수하다고 생각한다고 답해 가장 낙관적이었습니다. 헝가리인의 4분의 1(25%)이 이 의견에 동의했으며, 이는 전 분기에 비해 1% 포인트 증가한 수치입니다.

유럽 응답자의 34%는 필요한 물건을 구매하기에 시간이 얼마나 좋았는지에 대한 질문에 우수하거나 좋았다고 답했습니다. 체코와 루마니아는 유럽 평균보다 더 긍정적인 반응을 보였습니다. 헝가리 소비자들의 구매 의향도 다소 감소했는데, 조사 기간 동안 응답자의 19%가 향후 12개월 내에 필요한 물건을 구매하기에 좋거나 우수하다고 답했습니다. 이는 3분기보다 4% 감소한 수치입니다.

또한 닐슨은 주거비 및 생활비 외에 다른 지출 습관에 대해서도 질문했습니다. 남은 돈의 사용처에 대한 질문에 유럽인의 평균 36%가 남은 금액을 저축한다고 답했습니다. 100명 중 34명은 새 옷을 구입하고, 1/3(33%)은 휴가를 위해 돈을 씁니다. 폴란드인은 31%가 이 지역에서 가장 바쁜 국가로 꼽을 만큼 즐거운 시간을 보내는 것을 좋아합니다. 반면 슬로바키아 사람들은 (저축 후) 남은 돈을 집을 아름답게 꾸미는 데 사용하며, 그 중 37%는 집을 꾸미는 데 투자합니다. 헝가리의 관습은 완전히 다릅니다. 헝가리인의 4분의 1 이상(26%)이 남은 돈이 있다면 집을 아름답게 꾸미고, 25%의 응답자가 저축을 위해 따로 모아두고, 23%가 부채를 갚는 데 사용한다고 답했습니다. 조사 대상자의 약 1/3(31%)은 남은 돈이 전혀 없다고 답했습니다(유럽 평균 19%).

헝가리는 한 번 이상 구매하고 때때로 지출을 줄입니다.

2016년 소매 시장의 역학 관계와 구매 습관의 변화는 새로운 트렌드의 윤곽을 보여줍니다. 우리는 전년도에 비해 더 낙관적이며, 이는 지출에도 반영되어 있습니다. 닐슨이 측정한 식품 및 화학 제품 시장의 2016년 마지막 분기 헝가리 소매 판매액은 금액 기준으로 전년 동기 대비 4.5% 증가했습니다. 이는 유럽 분기 평균인 1.8%보다 훨씬 낮은 수치입니다.

생활용품과 화학제품을 구매할 때 재정적으로 빠듯하고 미리 작성된 쇼핑 목록을 엄격하게 준수하는 사람들의 비율이 감소하는 등 쇼핑 습관도 변화하고 있습니다. 2014년에는 73%의 소비자가 예산이 빠듯하다고 답했지만, 2015년에는 53%, 2016년에는 38%로 감소하는 등 긍정적인 추세를 보이고 있습니다. 이는 닐슨의 소비자 신뢰 지수에도 반영되어 있는데, 우리 동포들은 더 이상 부채(현재 세 번째 주요 관심사)를 가장 두려워하지 않는다고 합니다.

낙관주의는 쇼핑 선호도의 재배치에도 반영되어 매장의 질서정연함과 쾌적한 환경이 고객에게 점점 더 중요해지고 있습니다.

(식품 저널에 게재)