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연결성은 FMCG와 같은 진화하는 제품 범주에 대한 전자 상거래의 사용자 채택을 개선합니다.

3분 읽기 | 2018년 12월

디지털 연결이 전 세계 소비자에게 미치는 영향은 의심의 여지가 없습니다. 그리고 연결성이 증가함에 따라 전자 상거래를 포함하여 우리가 참여하는 디지털 활동의 범위를 꾸준히 넓히고 있습니다. 매일 34억 명의 소비자가 인터넷에 접속하고 평균 6시간 30분을 온라인에서 보냅니다. 이 수치는 인터넷에 연결된 전 세계 인구의 85%를 나타냅니다.

그러나 디지털의 보편화에도 불구하고 전 세계 소비자들은 아직 많은 범주, 특히 빠르게 움직이는 소비재(FMCG) 부문의 전자 상거래를 완전히 수용하지 못했습니다. 따라서 제조업체와 소매업체가 전자상거래의 기회를 활용하려면 소비자의 온라인 사용, 행동 및 습관은 물론 전자상거래 채택을 주도하는 요인을 이해해야 합니다. 2017년 전 세계 온라인 매출은 총 2조 3천억 달러로 전체 소매 매출의 10.2%를 차지했으며, 2021년에는 그 비율이 17.5%에 이를 것으로 예상됩니다.

연결성은 전자 상거래 성장의 토대를 마련하고 있습니다.

인터넷 연결의 증가는 미래의 성장 잠재력을 식별하기 위해 글로벌 연결된 소비자, 쇼핑 특성, 카테고리 진화 및 장벽에 대한 통찰력을 제공하는 Nielsen의 최근 Connected Commerce 보고서에 자세히 설명되어 있듯이 많은 글로벌 시장에서 전자 상거래의 길을 닦고 있습니다.

 

보고서에 자세히 설명되어 있듯이 패션, 여행, 책/음악은 전 세계 시장에서 소비자가 온라인으로 쇼핑하는 상위 3개 카테고리로, 각각 61%, 59%, 49%를 차지했습니다.

온라인 소비자에게 연결성은 중요한 원동력입니다: 제품과 서비스를 검색하고 비교하는 소비자의 능력을 향상시켰습니다. 제품 가용성과 가격을 강조합니다. 그리고 원하는 장소와 시간에 제품을 주문하고 배송할 수 있도록 합니다. 제조업체와 소매업체가 편리함과 간편한 배송에 대한 소비자의 요구를 충족시킴에 따라 소비자는 내구소비재, 엔터테인먼트 용품, 홈 케어 제품, 알코올 음료 및 신선 식료품, 포장 식료품 및 유아용품과 같은 FMCG 품목과 같은 다른 범주의 온라인 구매에 점점 더 개방적이 되고 있습니다.

특히 식품을 포함한 온라인 구매 행동을 확장하려는 소비자의 의지가 증가함에 따라 전자 상거래 환경의 진화하는 역동성과 향후 몇 년 동안 전 세계 시장에 대한 기회가 강조되고 있습니다.

연결성이 향상되고 인프라가 개선됨에 따라 온라인 구매의 장애물은 계속 줄어들 것입니다. 예를 들어, 안전한 결제 수단과 대체 모바일 지갑은 많은 시장에서 출시되고 있으며, 이는 소비자에게 추가적인 신뢰와 결제 옵션을 제공합니다.

 

커넥티드 커머스의 주요 촉진 요소인 편의성을 통해 쇼핑객은 시간을 절약하고 장애물을 줄이며 즐거운 경험을 제공하는 원활한 경험을 찾고 있습니다. 구매, 결제 및 배송을 위해 다양한 옵션을 시도하려는 소비자의 상당한 의지는 수년에 걸쳐 증가했습니다. 당일 교체, 고가 주문에 대한 무료 배송, 잘못된 주문에 대한 응답성 및 환불은 소비자가 온라인으로 소모품을 구매하도록 강력히 권장하는 기능 중 일부입니다. 이러한 기능을 제공하는 동시에 온라인 결제를 위한 새로운 길을 만드는 소매업체는 FMCG 및 기타 진화하는 제품 범주 전반에 걸쳐 소비자의 전자 상거래 채택을 개선할 것입니다.

추가 인사이트를 보려면 Nielsen의 커넥티드 커머스 보고서를 다운로드하세요.

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