Właściciele smartfonów coraz częściej wykorzystują swoje urządzenia do robienia zakupów - od poszukiwania produktów i recenzji, po porównywanie cen, znajdowanie lokalizacji sklepów i realizowanie kuponów. Sprzedawcy reagują na to za pomocą aplikacji mobilnych i stron internetowych, które mają przyciągnąć klientów korzystających ze smartfonów. Kto więc jak dotąd wygrywa? Szczegółowa analiza użytkowania smartfonów przeprowadzona przez firmę Nielsen wykazała, że strony internetowe sklepów detalicznych są bardziej popularne niż aplikacje, a najpopularniejszą stroną mobilną jest strona firmy Amazon.

Przeprowadzone przez Nielsena pomiary smartfonów 5 tys. amerykańskich ochotników biorących udział w badaniach mobilnych Nielsena pokazują, że w sezonie świątecznym 2011 r. czołowe aplikacje i strony internetowe dotyczące sprzedaży detalicznej łącznie - Amazon, Best Buy, eBay, Target i Walmart - dotarły do prawie 60 proc. posiadaczy smartfonów. "Większość posiadaczy smartfonów wykorzystała swoje urządzenia do zakupów w minionym sezonie świątecznym" - powiedział John Burbank, prezes ds. inicjatyw strategicznych w firmie Nielsen. "Zakupy mobilne osiągnęły skalę i będą tylko rosły wraz z dalszym wzrostem penetracji smartfonów".

Inne spostrzeżenia dotyczące korzystania przez amerykańskich posiadaczy smartfonów z aplikacji i stron internetowych dotyczących handlu detalicznego:

• Właściciele smartfonów obu płci wolą mobilne strony internetowe sprzedawców niż aplikacje mobilne, przy czym mężczyźni nieco częściej niż kobiety korzystają z aplikacji mobilnych sprzedawców. Jednakże konsumenci, którzy korzystają z aplikacji mobilnych sprzedawców, spędzają na nich więcej czasu.
• Target i Walmart są bardziej kobiece, jeśli chodzi o ich mobilne strony internetowe, podczas gdy Best Buy jest bardziej męski. Amazon i eBay przemawiają do obu płci.
• Wszystkie 5 największych mobilnych stron internetowych odnotowało wzrost w okresie poprzedzającym i następującym po Czarnym Piątku, na czele z Amazonem. Ten sezonowy wzrost nie przełożył się jednak na wzrost regularnego użytkowania. W styczniu aktywny zasięg powrócił do poziomu z października 2011 roku.

"Detaliści muszą myśleć o swojej działalności jako o środowisku wielokanałowym, które potencjalnie może obejmować urządzenia mobilne, sklepy internetowe oraz cegły i zaprawy" - powiedział Burbank. "Wygrywanie z kupującymi wymaga spójnego doświadczenia w kanałach, które wzmacnia wartości, które reprezentujesz jako marka detaliczna, niezależnie od tego, czy jest to cena, obsługa, recenzje, wybór, styl, czy inne kluczowe atrybuty".