Podczas gdy Twoja książka telefoniczna może zbierać kurz, konsumenci nadal potrzebują tego typu informacji, które ona zawiera. Jednak w dzisiejszym cyfrowym świecie są bardziej skłonni do szukania ich w sieci. Według badań przeprowadzonych przez Nielsena, aż 85% konsumentów znajduje informacje o lokalnych firmach w Internecie, gdzie recenzje, godziny otwarcia sklepów, oferty i mapy są na wyciągnięcie ręki.

To naturalne, że konsumenci spędzający czas w sieci, niezależnie od urządzenia, będą szukać informacji o firmach. W końcu na komputerze spędzamy ponad cztery godziny tygodniowo korzystając z internetu. Użytkownicy smartfonów i iPadów również spędzają ponad cztery godziny miesięcznie w mobilnej sieci, co stanowi odpowiednio 13 i 24 procent ich miesięcznego korzystania z urządzeń mobilnych.

Badanie Nielsena dotyczyło również zwyczajów użytkowników Yelp, w szczególności, że Yelp przyciąga dziesiątki milionów użytkowników w USA każdego miesiąca. Yelp to także czołowa witryna w kategorii Katalogi/Przewodniki lokalne i ma rosnącą mobilną publiczność, z ponad 11 milionami miesięcznych użytkowników aplikacji na smartfony w USA.

Użytkownicy Yelp, którzy są zazwyczaj młodsi, płci żeńskiej, zamożni i wykształceni, nie tylko przyzwyczaili się do szukania w sieci lokalnych firm, ale także chętnie oferują swoje własne opinie na temat usługodawców wymienionych w serwisie. Te recenzje użytkowników pomogły napędzić ruch do wszystkiego, od dentystów do uzdrowisk dziennych, a badanie wykazało, że ponad 96 procent użytkowników Yelp na urządzeniach takich jak komputery, tablety i smartfony odwiedza stronę specjalnie dla ocen i recenzji. W osobnym badaniu Nielsen stwierdził, że recenzje online są jednym z najbardziej zaufanych źródeł informacji dla konsumentów, z 70 procent z nich uważa opinie online w pewnym stopniu lub całkowicie godne zaufania.

Co więc oznacza to dla punktów sprzedaży?

Na początek, ponad połowa (51%) użytkowników Yelp podejmuje decyzje o zakupie po wizycie w serwisie. Liczba ta dla mobilnych Yelperów jest jednak nieco wyższa. Podczas gdy wizyty na Yelp nie zawsze kończą się działaniem, użytkownicy donoszą, że w 93 procentach przypadków korzystanie z Yelp skutkuje okazjonalnym, częstym lub stałym dokonywaniem zakupów w lokalnym biznesie.

Podkreślając zdolność recenzji online - zwłaszcza tych w sieci mobilnej - do napędzania lokalnej konsumpcji, badanie wykazało również, że wizyty mobilnych użytkowników Yelp na stronie częściej kończą się wizytami w sklepie lub zakupami. Ponadto, zakupy dokonywane są wcześniej niż w przypadku osób odwiedzających Yelp bez urządzeń mobilnych.

Metodologia

Badanie konsumenckie na zlecenie Yelp zostało przeprowadzone w USA między 29 marca a 15 kwietnia 2013 r. przy użyciu panelu internetowego firmy Nielsen. Zebrano łącznie 1 415 odpowiedzi. Zakwalifikowani respondenci uczestniczyli w podejmowaniu decyzji o zakupie w gospodarstwie domowym i korzystali z Internetu podczas poszukiwania informacji o lokalnych firmach lub usługach.