Społeczna odpowiedzialność biznesu jest praktykowana przez firmy, których celem jest wywieranie pozytywnego wpływu społecznego lub środowiskowego na społeczeństwo. Może ona również tworzyć dobrą wolę dla reputacji organizacji i pozytywnie wpływać na zdrowie i wyniki marki.
Według badania Nielsena na temat społecznej odpowiedzialności biznesu, trzech na pięciu australijskich konsumentów ma lepsze zdanie o firmie, która wspiera szczytne cele, a ponad połowa odczuwa większą lojalność wobec tej marki. Trudno byłoby znaleźć Australijczyka, który powiedziałby, że mu nie zależy. Ale czy troska przekłada się na działanie, jeśli chodzi o decyzje zakupowe?
Jeden na dwóch konsumentów powiedział, że przy zakupie produktu lub usługi od firmy bardzo ważne jest dla nich, aby firma wykazywała wysoki poziom odpowiedzialności społecznej lub środowiskowej, a jedna trzecia Australijczyków kupuje od firm z tego powodu każdego miesiąca.
Konsumenci są skłonni wspierać marki ze względu na ich referencje "go green" lub "go social", ale czy są skłonni zapłacić więcej? Badanie wykazało, że dwóch na pięciu Australijczyków jest skłonnych, a 29 procent kupiło w ostatnim miesiącu produkt lub usługę od firmy wspierającej szczytny cel, nawet jeśli był on nieco droższy.
Obserwujemy wzrost sprzedaży produktów spożywczych z wyraźnym pozycjonowaniem wokół środowiska. Z badań firmy Nielsen wynika, że wartość sprzedaży środków czystości z oznakowaniem ekologicznym wzrosła o 14,2 proc. w porównaniu z rokiem ubiegłym. Kupujący płacą średnio prawie 2 dolary więcej za litr ekologicznych produktów do mycia naczyń.
Coraz więcej konsumentów oczekuje, że korporacje będą odpowiedzialne społecznie. Dzięki temu można wyróżnić swoją markę i skutecznie tworzyć wspólną wartość, łącząc odpowiednią sprawę społeczną z segmentem konsumentów.
Aby odnieść sukces w dziedzinie zrównoważonego rozwoju, firmy powinny rozważyć to pięcioczęściowe podejście:
1. WIZJA. Bądź jasny i możliwy do zrealizowania2. ZATWIERDZENIE. Uzyskaj akceptację i działanie od kierownictwa wyższego szczebla3. STRATEGIA. Skup się na przekazie zewnętrznym i spójnym przekazie dotyczącym sprawy4. ODPOWIEDZIALNOŚĆ. Wykorzystaj kluczowe wskaźniki wydajności, wewnętrznie i zewnętrznie5. POMIAR. Kwantyfikacja wyników programu i zwrotu z inwestycji.
Szanse na "Go Green" istnieją w każdej kategorii, ale trzeba zrozumieć podstawowe cechy swojej marki, aby określić, jak daleko można się posunąć w tej przestrzeni. Najlepsze inicjatywy to te, które przemawiają do zróżnicowanej grupy nabywców, ale kluczowe jest również skupienie się na najbardziej zapalonych (i dochodowych) segmentach konsumentów.
Wreszcie, chociaż wielu konsumentów może postrzegać produkty zrównoważone jako droższe, należy zrozumieć swój optymalny punkt cenowy oraz wpływ na wielkość i zysk.
Pobierz Globalny raport Nielsena na temat społecznej odpowiedzialności biznesu tutaj.
O badaniu Nielsen Global Survey
Badanie Nielsen Global Survey on Corporate Social Responsibility zostało przeprowadzone między 17 lutego a 7 marca 2014 r. i przepytano w nim ponad 30 000 konsumentów w 60 krajach Azji i Pacyfiku, Europy, Ameryki Łacińskiej, Bliskiego Wschodu, Afryki i Ameryki Północnej. Próba ma kwoty oparte na wieku i płci dla każdego kraju w oparciu o jego użytkowników Internetu i jest ważona, aby być reprezentatywną dla konsumentów internetowych. Margines błędu wynosi ±0,6 procent. Badanie Nielsena opiera się wyłącznie na zachowaniu respondentów posiadających dostęp do internetu. Wskaźniki penetracji internetu różnią się w zależności od kraju. Nielsen stosuje minimalny standard raportowania 60-procentowej penetracji Internetu lub populacji online wynoszącej 10 milionów w celu włączenia do badania. Globalne badanie Nielsena, które obejmuje Globalny Wskaźnik Optymizmu Konsumentów, powstało w 2005 roku.
