Przejdź do treści
Insights > Rynki i finanse

Ubezpieczenia: Zmienić, czy nie zmienić

2 minuty czytania | wrzesień 2014 r.

Podczas gdy niektóre rzeczy stają się lepsze z wiekiem, inne mogą paść ofiarą nieuwagi. Czy to dlatego, że mamy mało czasu, czy po prostu nie jesteśmy zainteresowani tematem, ubezpieczenia często wpadają do kubła "zajmę się tym później", zamiast wylądować na szczycie naszej listy "do zrobienia".

Dlaczego jednak konsumenci przyjmują tak bierną postawę, jeśli chodzi o ochronę siebie, swojego mienia i osób, które kochają? Z najnowszych badań przeprowadzonych przez firmę Nielsen wynika, że amerykańskim konsumentom nie jest obojętna kwestia ubezpieczeń - są oni po prostu skłonni podejmować decyzje i żyć z nimi, szczególnie w miarę starzenia się.

Zmiana firmy ubezpieczeniowej jest dość powszechna wśród młodych kierowców - tych w wieku 39 lat i młodszych. Poza tym, że są oni wybredni, wnioski z ostatniego raportu sugerują, że trudniej ich zadowolić niż starszych konsumentów. W szczególności, są oni najbardziej skłonni do zmiany ubezpieczyciela samochodowego w ciągu ostatnich trzech lat i są najmniej zadowoleni. Są też najmniej skłonni polecić swojego ubezpieczyciela znajomym.

Choć cena jest prawdopodobną przyczyną niektórych z tych zachowań, wyniki badania wskazują na dwa inne czynniki, które mogą mieć jeszcze większy wpływ: cechy polisy i obsługa klienta.

W sumie większość ocen satysfakcji wypada mniej więcej tak samo we wszystkich grupach wiekowych. Istnieją jednak subtelne różnice w obrębie grup wiekowych - różnice, które stanowią szansę dla ubezpieczycieli chcących lepiej angażować się w sprawy konsumentów poszukujących czegoś nowego. Na przykład, połowa respondentów w wieku 39 lat i młodszych stwierdziła, że jest "bardzo zadowolona" z obsługi klienta, podczas gdy 56% osób w wieku 40-64 lat i 67% konsumentów w wieku 65 lat i starszych stwierdziło, że są "bardzo zadowoleni".

Różnice te mogą nie wydawać się ekstremalne, ale subtelne różnice wskazują, jak młodsi i starsi konsumenci postrzegają ubezpieczenia. Podczas gdy starsi konsumenci mają większe doświadczenie jako posiadacze polis i wiedzą, czego mogą oczekiwać od swoich ubezpieczycieli, młodsi konsumenci mogą wymagać więcej wskazówek i wyjaśnień na temat warunków ubezpieczenia - wskazówek, które wydają się im potrzebne.

Wyniki poprzednich badań ponownie podkreślają związek i osobistą więź, której pewne grupy demograficzne poszukują w swoim codziennym życiu. Zwłaszcza millenialsi chcą czuć się jak w osobistej, bezpośredniej relacji z marką, z którą wchodzą w interakcję - a w zamian za to będą ją popierać i rekomendować. Zadanie, jakie stoi przed firmami ubezpieczeniowymi w tym zakresie, zależy od technologii i znajomości mediów społecznościowych - kanałów, którymi muszą się biegle posługiwać, jeśli chcą odnieść sukces z tą dużą grupą demograficzną, stanowiącą 24 procent populacji Stanów Zjednoczonych.

Aby uzyskać więcej szczegółów i wgląd, pobierz raport Nielsena 2014 Consumer Insurance Sentiments.

METODOLOGIA

Nielsen Insurance Track to badanie przeprowadzane co dwa lata, gromadzące dane na temat zachowań konsumentów związanych z ubezpieczeniami samochodowymi, mieszkaniowymi, na życie i innymi. W badaniu bierze udział około 35 000 respondentów, dobranych tak, aby były reprezentatywne dla całego kraju.

pl