Podczas gdy reklama w postaci rekomendacji word-of-mouth od osób, które znają i którym ufają, nadal jest najbardziej zaufanym źródłem reklamy przez konsumentów w Azji Południowo-Wschodniej, posiadane kanały online coraz częściej znajdują drogę do kręgu zaufania konsumentów, wynika z najnowszego raportu Nielsena na temat zaufania do reklamy.

W całej Azji Południowo-Wschodniej 88% konsumentów obdarzyło najwyższym poziomem zaufania rekomendacje ustne osób, które znają, przy czym Filipińczycy byli liderami z wynikiem 91%. Rekomendacje ustne zyskały również aprobatę Wietnamczyków (89%), Indonezyjczyków (89%), Malezyjczyków (86%), Singapurczyków (83%) i Tajów (82%),

"Niewątpliwie rekomendacje word-of-mouth cieszą się największym zaufaniem konsumentów, a jeśli połączy się je z siłą formatów cyfrowych, ich potencja może osiągnąć optymalny poziom" - powiedział Craig Johnson, Nielsen's Head of Reach Solutions for Southeast Asia, North Asia and Pacific. "Opanowanie technik marketingu typu word-of-mouth online może zaowocować szybszym i wirusowym zasięgiem. Marketerzy mogą poszerzyć krąg zaufania konsumentów, angażując pełnych pasji zwolenników marki, aby wzmocnić ich przekaz i dać im przekonujący powód do mówienia. Zaufanie jest kruche, ponieważ jeśli zaufanie zostanie złamane, twoi zwolennicy również mają moc zniszczenia wiarygodności i reputacji."

ZAUFANIE DO TRADYCYJNEJ REKLAMY ŻYJE DALEJ

Tradycyjny format reklamowy pozostaje jednym z najbardziej zaufanych form płatnej reklamy w Malezji. Ponad sześć na dziesięć malezyjskich konsumentów wskazało na swoje zaufanie do reklam publikowanych/ emitowanych w gazetach (68%), magazynach (64%) i telewizji (63%).

"Rozpowszechnienie formatów online nie spowodowało erozji zaufania do tradycyjnych (offline) płatnych kanałów. Telewizja nadal zapewnia najwyższy nieduplikowany zasięg na poziomie 85-90%" - zauważa Johnson. "Podczas gdy reklamy cyfrowe mogą prezentować rozważne zalety, takie jak kampanie skoncentrowane na prezycji, korekty w locie i więcej opcji kreatywnych, przejście z telewizji do planu cyfrowego z całym wyświetlaczem jest odważnym posunięciem dla każdego marketera. Mikstura obu kanałów offline i online może przynieść najlepszy ROI."

WZRASTA WIARYGODNOŚĆ WIĘKSZOŚCI PŁATNYCH REKLAM INTERNETOWYCH I MOBILNYCH

Wśród płatnych reklam online, konsumenci z Azji Południowo-Wschodniej (87%) pokładają największe zaufanie w reklamach serwowanych w wynikach wyszukiwania. Tajlandia daje najwyższy wynik zaufania (63%), a następnie Indonezja (61%), Filipiny (56%), Wietnam (55%), Malezja (46%) i Singapur (46%). Globalna średnia zaufania do reklam serwowanych w wynikach wyszukiwarki wynosi 47%.

Wiarygodność reklam w sieciach społecznościowych i wideo online jest bardzo wysoka. Około sześciu na dziesięciu Tajów (60%) i Filipińczyków (56%) twierdzi, że ufa reklamom dostarczanym przez sieci społecznościowe, podczas gdy około pięciu na dziesięciu konsumentów w Indonezji (54%), Wietnamie (48%), Malezji (47%) i Singapurze (44%) uważa podobnie.

Zaufanie do reklam wideo online odnotowało wzrost w czterech z sześciu krajów Azji Południowo-Wschodniej. Z kolei Malezja jest jedynym krajem w regionie, w którym odnotowano spadek zaufania do reklam wideo online (41%).

Około dwóch na pięciu malezyjskich konsumentów ufa banerom reklamowym online (42%) i reklamom mobilnym (39%), podczas gdy jedna trzecia twierdzi, że ufa reklamom tekstowym w telefonach komórkowych (33%) - wszystko poniżej średniej światowej wynoszącej 42% (banery reklamowe online), 43% (reklamy mobilne) i 36% (reklamy tekstowe w telefonie komórkowym).

FORMATY ONLINE UŁATWIAJĄ PODJĘCIE DZIAŁAŃ

Raport ujawnił również, że chociaż zaufanie i działanie są wyraźnie powiązane, wiarygodność nie zawsze jest warunkiem wstępnym dla intencji zakupu. W Malezji działanie przewyższa zaufanie we wszystkich 19 formatach reklamowych objętych badaniem. Respondenci, którzy ufają rekomendacjom osób, które znają, twierdzą, że w większości przypadków podejmują działania w oparciu o te opinie (90% vs. zaufanie na poziomie 86%).

Formaty, które uzyskały niższy poziom zaufania, mogą być niezwykle skuteczne w prowadzeniu konsumentów do punktu zakupu. W Malezji wszystkie samodzielnie odnotowane działania przekraczają zaufanie o ponad dwucyfrową wartość w przypadku reklam w wiadomościach e-mail, do których respondenci się zapisali (71%), w mediach społecznościowych (66%), reklam w wynikach wyszukiwania (63%), reklam wideo online (56%), banerów reklamowych online (55%), reklam na urządzeniach mobilnych (54%) oraz reklam tekstowych na telefonach komórkowych (49%).

"Formaty internetowe i mobilne ułatwiają konsumentom podejmowanie szybkich działań na reklamach" - zauważył Johnson. "Za pomocą kliknięcia konsumenci są kierowani do miejsca, w którym mogą otrzymać więcej informacji lub zakupić dany przedmiot".

REKLAMY, KTÓRE WYWIERAJĄ NAJWIĘKSZY WPŁYW

Reklamy wykorzystujące sytuacje z życia wzięte (51%) najchętniej trafiały do malezyjskich konsumentów, podczas gdy reklamy zorientowane na wartość (49%), rodzinę (47%) i zdrowie (43%) również dobrze sobie radziły.

"Aby stworzyć trwałe i znaczące połączenie z konsumentami, reklamodawcy muszą zrozumieć odbiorców i ich preferencje"- radzi Johnson. "Reklamy, które zawierają relatywne sytuacje i komediowe ulgi, a te, które skupiają się na rodzinie, wartościach i zdrowiu, bardzo podobają się konsumentom w Azji Południowo-Wschodniej dn nakłaniają do najbardziej pozytywnych reakcji".

Spostrzeżenia zawarte w tym artykule oparte są na wynikach badania Nielsen Global Trust in Advertising.

O BADANIU NIELSEN GLOBAL SURVEY

Globalne badanie Nielsena dotyczące zaufania do reklamy zostało przeprowadzone między lutym. 23 a 13 marca 2015 r. i przepytano ponad 30 000 konsumentów w 60 krajach w regionie Azji i Pacyfiku, Europie, Ameryce Łacińskiej, na Bliskim Wschodzie, w Afryce i Ameryce Północnej. W Malezji wielkość próby wynosi 513. Próba ma kwoty oparte na wieku i płci dla każdego kraju na podstawie jego użytkowników Internetu i jest ważona, aby była reprezentatywna dla konsumentów internetowych. Margines błędu wynosi ±0,6%. Badanie Nielsena opiera się wyłącznie na zachowaniu respondentów posiadających dostęp do internetu. Wskaźniki penetracji Internetu różnią się w zależności od kraju. Nielsen stosuje minimalny standard raportowania wynoszący 60% penetracji Internetu lub 10 milionów populacji online w celu włączenia do badania. Globalne badanie Nielsena, które obejmuje Globalny Wskaźnik Optymizmu Konsumentów, powstało w 2005 roku.