Przejdź do treści
Spostrzeżenia > Media

Masz chwilę? Jak nasze korzystanie z aplikacji komunikacyjnych zmienia się z godziny na godzinę

4 minuty czytania | styczeń 2016

Aziz Ansari's Modern Romance rozpoczyna się anegdotą o tyranii SMS-ów - opowieścią o agonii i ekstazie związanej z oczekiwaniem na SMS-a z odpowiedzią, obserwując, jak bąbel "..." zamienia się w pełni uformowaną wiadomość. The New York Times etykietuje czekanie między wiadomościami tekstowymi jako możliwą przyczynę klinicznego niepokoju. Siedemdziesiąt dziewięć procent abonentów sieci bezprzewodowych w USA twierdzi, że ogólnie wysyłają SMS-y, według Nielsen Mobile Insights, a amerykańscy użytkownicy smartfonów w wieku 18 lat i starsi spędzają 4 godziny i 39 minut na aplikacjach komunikacyjnych każdego miesiąca, według Nielsen Electronic Mobile Measurement. Pytanie nie brzmi więc, czy można dotrzeć do kogoś za pomocą wiadomości mobilnej. Chodzi o to, kiedy i gdzie.

Podczas naszej głębokiej eksploracji metryk stojących za Hotline Bling Drake'a, byliśmy zaskoczeni odkryciem, że korzystanie z aplikacji randkowych nie osiąga szczytu tak późno w nocy, jak myśleliśmy. W rzeczywistości, jest to szczyt w czasie primetime. Jest jednak wiele ryb w morzu i wiele aplikacji do wyboru, więc zagłębiliśmy się nieco w tę ewoluującą formę nowoczesnej komunikacji.

Aby rozpocząć nasze dochodzenie, przyjrzeliśmy się trendom w OkCupid (OKC) i Tinder, dwóch popularnych aplikacjach randkowych, które zostały uruchomione w odstępie ośmiu lat i mają nieco inne podejście do randek online. Na przykład, OKC ma tendencję do przyciągania porannego tłumu, który wydaje się spędzać czas na sprawdzaniu meczów i wiadomości, kiedy wstaje i tuż przed snem. O 18:00 (znormalizowane dla czasu lokalnego panelistów), jest punkt zwrotny, w którym Tinderers zaczynają używać aplikacji bardziej niż ich odpowiednicy z OKC. W godzinach 22:00-23:00 obie aplikacje są najczęściej używane.

Gdy spojrzymy na unikalną publiczność, widzimy, że większy odsetek wszystkich użytkowników OKC loguje się zarówno rano, jak i w nocy. Na Tinderze prawdopodobieństwo, że użytkownik zamelduje się między południem a północą jest przeważnie płaskie i wynosi około 40%.

Ale co z innymi aplikacjami komunikacyjnymi? Poza areną randkową, nasza analiza udziału minutowego wykazała, że w ciągu dnia następuje przechodzenie z jednej aplikacji do drugiej. Wśród Facebook Messenger, Snapchat i Tinder, Facebook Messenger jest najbardziej ruchliwe z trzech od rana do 2 p.m., który jest, gdy Snapchat przejmuje udział minut. Po godzinie 20.00 Tinder osiąga swój szczyt popularności.

Podczas gdy pora dnia zdecydowanie napędza szczytowe wykorzystanie każdej aplikacji, nasze badania wykazały, że ponad 20% użytkowników aplikacji Facebook Messenger, Snapchat i Tinder melduje się przynajmniej raz w każdym godzinnym bloku dnia. Snapchat prowadzi w udziale użytkowników. Sześćdziesiąt procent lub więcej użytkowników Snapchata otwiera aplikację co najmniej raz w ciągu większości godzin dnia.

Istnieje również kilka aplikacji, które zacierają granice między komunikacją w sieciach społecznościowych a przesyłaniem wiadomości. W ramach tego gatunku, korzystanie z Tumblra, Twittera, Instagrama i Facebook Messengera przebiega po niezwykle spójnych krzywych dzwonowych. Dopiero w nocy aplikacje zaczynają pokazywać swoje kolory. Facebook Messenger ustępuje nieco wcześniej niż Twitter i Instagram, a udział Tumblra w minutach maleje dopiero nieco później w nocy. Z perspektywy publiczności, produkty Facebook rysować większy udział ich aktywnych użytkowników w tym miesiącu przez środek dnia. Niezależnie od mediów, widzimy ludzi, którzy nie śpią do późna.

Aplikacje do obsługi poczty elektronicznej wykazują bardzo podobne tendencje w ciągu dnia, z wyjątkiem regularnego wzrostu liczby minut spędzonych w programie Microsoft Outlook w godzinach popołudniowych. Nasza częsta aktywność w zakresie poczty elektronicznej ujawnia, jak bardzo ta technologia jest zakorzeniona w życiu mobilnych użytkowników. Udział unikalnych odbiorców jest wyższy niż 20% we wszystkich godzinach nocnych, a może wspiąć się nawet na 65%. Oznacza to, że ponad połowa użytkowników sprawdza swoją pocztę przynajmniej raz w ciągu każdej z tych godzin. Dla kontrastu, uwzględniliśmy trendy użytkowania Kik, komunikatora, którego odbiorcy są młodsi niż użytkownicy poczty elektronicznej, aby podkreślić, jak korzystanie z aplikacji może zaznaczyć przejście od młodego dorosłego do życia zawodowego.

Teraz, gdy przyjrzeliśmy się trendom komunikacyjnym w całym krajobrazie aplikacji, wiedza o tym, jak się łączyć - i za pomocą której aplikacji - powinna być nieco bardziej przejrzysta. Bezpośredni wgląd w to, które kanały są najczęściej odwiedzane i kiedy, może pomóc w przekazaniu wiadomości we właściwym miejscu i czasie. Dane powinny zapewnić pewien komfort, wiedząc, że niemal o każdej porze dnia, jeśli jest wola, jest sposób na dotarcie do niej.

Metodologia

Electronic Mobile Measurement (EMM) firmy Nielsen to obserwacyjne, skoncentrowane na użytkowniku podejście, które wykorzystuje technologię pasywnego pomiaru w smartfonach do śledzenia wykorzystania urządzeń i aplikacji w ramach panelu opt-in. Wyniki są następnie raportowane za pomocą Nielsen Mobile NetView 3.0. Oprogramowanie Nielsena, które jest instalowane za zgodą na smartfonach panelistów (około 9000 panelistów w wieku 18+ z systemem Android i iOS). Rekrutacja panelistów odbywa się online w języku angielskim i obejmuje reprezentację Latynosów, Afroamerykanów, Azjatów, Rdzennych Amerykanów i Rdzennych Alaskańczyków oraz innych konsumentów o mieszanym pochodzeniu rasowym.

Nielsen Mobile Insights to comiesięczne badanie ponad 30 000 amerykańskich konsumentów w wieku 13+ lat. Dane są zbierane głównie online, a dodatkowo przeprowadzane jest badanie telefoniczne wśród dorosłych Latynosów. Wyniki są ważone, aby były reprezentatywne dla populacji USA.