Przejdź do treści
Spostrzeżenia > Perspektywy

Jak dotrzeć, zaangażować i zmierzyć dzisiejszego konsumenta o silnych kompetencjach

4 minuty czytania | Manu Mathew, Co-Founder and CEO, Visual IQ, a Nielsen Company | maj 2018 r.

W ciągu ostatnich 20 lat byliśmy świadkami niewiarygodnej ilości innowacji technologicznych, które zmieniły nasz sposób życia, pracy i zabawy.

Dwadzieścia lat temu Google wprowadził marketing w wyszukiwarkach i przyniósł nam większy zasięg niż kiedykolwiek wcześniej. Od tego czasu LinkedIn (2002), Facebook (2004) i Twitter (2007) zmieniły ekosystem dzięki mediom społecznościowym. A w 2009 r. licytacja w czasie rzeczywistym (RTB) zmieniła sposób, w jaki firmy kupują i sprzedają reklamy online.

Dziś dostęp do informacji jest bezprecedensowy, konsumenci mają możliwość podejmowania mądrzejszych decyzji zakupowych, a marketerzy zgromadzili ogromne ilości danych o konsumentach. Technologia trwale przekształciła wiele branż, ale chyba żadnej tak bardzo jak marketing.

Weź pod uwagę te statystyki:

Zamiast jednokierunkowej komunikacji od marki do konsumenta, marki muszą przyjąć koncepcję dwukierunkowej konwersacji. Rosnący wachlarz kanałów, urządzeń i platform sprawił, że masowa komunikacja została podzielona na tysiące niszowych punktów, z których każdy jest przeznaczony dla konkretnej grupy odbiorców. publiczność.

Marketing cyfrowy (wyszukiwanie, organiczne i płatne wyszukiwanie, e-mail, społecznościowe i wideo) działa teraz obok tradycyjnych kanałów, takich jak druk, radio, telewizja, książki telefoniczne i reklamy zewnętrzne, aby dotrzeć do konsumentów.

Ciągły rozwój w przestrzeni cyfrowej radykalnie zmienił sposób interakcji konsumentów z markami. Rozprzestrzenianie się nowych kanałów i urządzeń stworzyło złożone środowisko i nowe możliwości.

Możliwości te są możliwe dzięki nowej kategorii kanałów adresowalnych, które pozwalają marketerom monitorować punkty styku w podróży konsumenta za pomocą indywidualnych danych na poziomie użytkownika.

Marki mogą obecnie docierać do konsumentów za pośrednictwem wielu kanałów, urządzeń i platform przy użyciu różnych narzędzi i technologii, w tym optymalizacji pod kątem wyszukiwarek (SEO), marketingu w wyszukiwarkach (SEM), marketingu treści, marketingu w mediach społecznościowych, reklamy pay-per-click (PPC), marketingu afiliacyjnego, wideo i e-mail marketingu. Techniki te pozwalają marketerom na bardziej precyzyjne kierowanie do konsumentów bardziej spersonalizowanych, istotnych informacji niż kiedykolwiek wcześniej.

W sieci każdy zostawia cyfrowe ślady, które szczegółowo opisują kim jest, co lubi, gdzie odwiedza i jak się zachowuje. Ten "możliwy do zaadresowania" ślad dał początek nowej generacji marketingu opartego na ludziach i możliwości prowadzenia znaczących doświadczeń z konsumentami w różnych kanałach i urządzeniach.

Na przykład, sprzedawcy mogą teraz tworzyć spójne doświadczenia w reklamie displayowej, aplikacjach mobilnych i wizytach w sklepie, podczas gdy firmy B2B mogą angażować się w kontakty z potencjalnymi klientami na wielu poziomach organizacji poprzez wydarzenia online, e-mail i marketing treści.

Czy nie byłoby wspaniale móc poznać efekt każdego touchpointu Twoich kampanii marketingowych? Dobra wiadomość. Możesz. Marketerzy, którzy wykorzystują adresowalne kanały marketingowe i mediowe, mogą skorzystać z tzw. atrybucja wielodotykowa (MTA).

Ta zaawansowana metoda pomiaru efektywności marketingu i mediów przypisuje kredyt dla danej metryki sukcesu do punktów styku i wymiarów (kampania, umieszczenie, wydawca, kreacja, oferta, itp.) wzdłuż podróży konsumenta, aby uzyskać dokładny obraz tego, co działa, a co nie.

Szacunki dotyczące tego, ile osób mogło zobaczyć Twoją wiadomość, ustąpiły miejsca wiedzy o lokalizacji, urządzeniu, czasie, przeglądarce i działaniu każdego punktu styku konsumenta z Internetem. Dzięki większemu dostępowi do danych o zachowaniach konsumentów, marketing przekształcił się ze sztuki w naukę. Przeszliśmy od "spray and pray" do możliwości skupienia się z precyzją chirurga.

Ale początkowa euforia marketing cyfrowy ustąpiła miejsca pewnej trzeźwej rzeczywistości. Nauczyliśmy się, że te kanały istnieją w silosach. Że niezwykle trudno jest śledzić klientów i prospektów w wielu kanałach i urządzeniach, a jeszcze trudniej dowiedzieć się, który marketing i reklama są skuteczne.

Ostatnie badanie wykazało, że 79% CMO nie jest przygotowanych do korzystania z możliwości marketingu cyfrowego.

Umiejętność dotarcia i zaangażowania najlepszego klienta w trakcie poruszania się po splątanej cyfrowej ścieżce wymaga wyrafinowanego zrozumienia narzędzi i taktyk, a także jasnej strategii i wizji. Jednak strategie i technologie, na których marketerzy polegali przez lata, aby ukierunkować, przeanalizować i zoptymalizować swoje kampanie marketingowe i reklamowe, nie rozwinęły się. optymalizuj ich kampanii marketingowych i reklamowych nie ewoluowały wystarczająco szybko, aby dotrzymać kroku tym wymaganiom.

Aby naprawdę zrozumieć wartość każdej interakcji konsumenta z Twoją marką, nie wystarczy liczyć wyświetleń, spojrzeń czy mierzyć skuteczności marketingu cyfrowego przy użyciu ostatniej interakcji konsumenta z Twoją marką (tj. metryki last-touch). Musisz znać skuteczność każdego punktu kontaktowego marketingu w każdej podróży konsumenta, niezależnie od tego, gdzie te punkty występują.

To, co działało 20, 10 czy nawet pięć lat temu, nie spełni Twoich potrzeb dzisiaj. Nie przegap nowych możliwości cyfrowych, aby dotrzeć, zaangażować, śledzić i mierzyć dzisiejszego konsumenta.

Aby uzyskać dodatkowe informacje, pobierz nasz Przekraczając nową cyfrową przepaść: Twój przewodnik po efektywności marketingu w erze cyfrowej ebook.