Embora sua agenda telefônica possa estar coletando poeira, os consumidores ainda têm necessidade do tipo de informação que ela contém. Mas, no mundo digital de hoje, eles estão mais inclinados a procurá-la na Web. De acordo com um estudo realizado pela Nielsen, 85% dos consumidores encontram informações comerciais locais on-line, onde resenhas, horários de armazenamento, negócios e mapas estão a apenas um clique de distância.

É natural que os consumidores gastando tempo on-line, não importa em que dispositivo, procurem informações comerciais. Afinal, gastamos mais de quatro horas por semana usando a Internet em um computador. Os usuários de Smartphone e iPad também gastam mais de quatro horas por mês na Web móvel, 13 e 24 por cento de seu uso mensal móvel, respectivamente.

O estudo da Nielsen também se debruçou sobre os hábitos dos usuários do Yelp, em particular, pois o Yelp atrai dezenas de milhões de visitantes dos EUA a cada mês. Yelp é também um site top na categoria Diretórios/Guia Local e tem uma audiência móvel crescente, com mais de 11 milhões de usuários mensais de seu aplicativo smartphone nos Estados Unidos.

Não só os usuários de Yelp - que tendem a ser mais jovens, femininos, abastados e educados - estão acostumados a procurar negócios locais on-line, mas também oferecem prontamente suas próprias opiniões sobre os prestadores de serviços listados no site. Estas opiniões de usuários têm ajudado a conduzir o tráfego de pedestres em tudo, desde dentistas até spas diurnos, e o estudo descobriu que mais de 96% dos usuários de Yelp através de dispositivos como computadores, tablets e smartphones visitam o site especificamente para as classificações e opiniões. Em um estudo separado, a Nielsen descobriu que as opiniões online estão entre as fontes de informação mais confiáveis para os consumidores, com 70% deles encontrando opiniões online de certa forma ou completamente confiáveis.

Então, o que isso significa para o ponto de venda?

Para começar, mais da metade (51%) dos usuários Yelp tomam suas decisões de compra após visitarem o site. O número de Yelpers móveis, entretanto, é um pouco maior. Enquanto as visitas Yelp nem sempre resultam em ação, os usuários relatam que 93% do tempo, o uso do Yelp resulta em ocasionalmente, freqüentemente ou sempre fazer uma compra de uma empresa local.

Sublinhando a capacidade de revisões on-line - especialmente para aqueles na Web móvel - para impulsionar o consumo local, o estudo também descobriu que as visitas dos Yelpers móveis ao site são mais prováveis de resultar em aparições na loja ou em compras. Além disso, suas compras tendem a acontecer mais cedo do que os visitantes Yelp não móveis.

Metodologia

Esta Pesquisa de Consumo comissionada pela Yelp foi realizada nos Estados Unidos entre 29 de março e 15 de abril de 2013 usando o painel online da Nielsen. Um total de 1.415 respostas foi coletado. Os respondentes qualificados participaram das decisões de compra doméstica e utilizaram a Internet na busca de informações sobre empresas ou serviços locais.