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Seguros: Para mudar, ou Não mudar

Leitura de 2 minutos | Setembro 2014

Enquanto algumas coisas melhoram com a idade, outras podem ser vítimas de desatenção com o tempo. Seja porque estamos presos ao tempo ou simplesmente não estamos muito interessados no assunto, o seguro muitas vezes cai no balde "Eu trato disso mais tarde" em vez de pousar no topo de nossas listas de "a fazer".

Mas por que os consumidores tomam uma atitude tão passiva quando se trata de proteger a si mesmos, seus pertences e aqueles que amam? Analisando as descobertas de um estudo recente da Nielsen, os consumidores americanos não estão realmente indiferentes aos seguros - eles estão apenas aptos a tomar suas decisões e viver com eles, particularmente à medida que envelhecem.

Comparativamente, a troca de companhias de seguro é bastante comum entre os jovens motoristas - esses 39 e mais jovens. E, além de serem minuciosas, as descobertas do recente relatório sugerem que são mais difíceis de agradar do que os consumidores mais velhos. Especificamente, eles são os mais propensos a ter trocado de seguradora de automóveis nos últimos três anos e são os menos propensos a relatar que estão satisfeitos. Eles também são os menos propensos a recomendar sua seguradora a um amigo.

Embora o preço seja uma razão provável para alguns destes comportamentos, os resultados do estudo indicam dois outros fatores que podem ser ainda mais influentes: características políticas e atendimento ao cliente.

No total, a maioria dos índices de satisfação é praticamente a mesma em todas as faixas etárias. Há diferenças sutis, no entanto, dentro das faixas etárias - diferenças que apresentam oportunidades para as seguradoras que procuram se envolver melhor com os consumidores que buscam algo novo. Por exemplo, metade dos entrevistados 39 e mais jovens relataram estar "extremamente satisfeitos" com o atendimento ao cliente, enquanto 56% das pessoas entre 40 e 64 anos e 67% dos consumidores 65 e mais velhos relataram estar "extremamente satisfeitos".

Estas diferenças podem não parecer extremas, mas as diferenças sutis indicam como os consumidores mais jovens e mais velhos vêem os seguros. Enquanto os consumidores mais velhos têm mais experiência como segurados e sabem o que esperar de suas seguradoras, os consumidores mais jovens podem exigir mais orientação e explicações sobre os termos de sua cobertura - orientação que eles parecem querer.

E os resultados de pesquisas anteriores enfatizam novamente a conexão e a conexão pessoal que certos demográficos procuram em sua vida diária. Os Millennials, em particular, querem sentir que têm uma relação pessoal e direta com as marcas com as quais interagem - e em troca, eles defenderão e endossarão a marca. A tarefa em mãos para as companhias de seguro nessa frente depende da tecnologia e dos canais de comunicação social com os quais elas precisam ser fluentes se quiserem ter sucesso com essa grande população que constitui 24% da população dos EUA.

Para obter mais detalhes e insights, baixe o relatório de Sentimentos de Seguros ao Consumidor de 2014 da Nielsen.

METODOLOGIA

A Nielsen Insurance Track é uma pesquisa realizada bienalmente, coletando dados a nível de consumidor sobre comportamentos relacionados a automóveis, residenciais, de vida e outros tipos de cobertura de seguro. Participam cerca de 35.000 respondentes, que foram amostrados para serem representativos a nível nacional.