A Internet transformou a maneira como os consumidores fazem transações para suas necessidades diárias - seja encomendando alimentos, reservando ingressos de cinema ou até mesmo reservando um táxi. A compra on-line é uma categoria que testemunhou um crescimento sem precedentes nos últimos dois anos. Esta revolução é em grande parte liderada por inovações que, em muitos aspectos, são exclusivas da Índia em comparação com o resto do mundo.

A falta de penetração dos cartões de crédito, a má infraestrutura, etc. durante muitos anos dificultou o crescimento desta categoria. Apesar de todos estes desafios, os varejistas online têm sido proativos o suficiente para encontrar soluções para superar estes obstáculos.

O dinheiro na entrega como um conceito é inédito em muitos mercados e tem sido um grande impulsionador para o julgamento. Além disso, em vez de investir na construção de equipes de entrega ao domicílio, as marcas têm trabalhado em amarrações com mercearias, correios da Índia, etc., para aumentar seu alcance de entrega. Há muito mais exemplos de inovação e centralidade no cliente que estão impulsionando o sucesso de sites e aplicativos de compras on-line na Índia.

O que é interessante notar é o surgimento de sites de compras on-line específicos da categoria, a saber, mercearia, jóias, óculos e lentes, etc., o que também está alimentando o crescimento.

Entendendo o consumidor do comércio eletrônico 

Os padrões de uso recentes indicam claramente que uma parte significativa dos compradores online indianos acessa a Internet principalmente em seus telefones celulares. De acordo com o relatório Bricks to Clicks: Nielsen's Syndicated Brand Health Track on Ecommerce, os consumidores indianos agora preferem usar seu smartphone para acessar a Internet em vez de seus laptops e desktops. Além disso, à medida que o mercado amadurece, os consumidores parecem estar se tornando cada vez mais confortáveis em realizar até mesmo atividades online intensivas como banco móvel e compras, diretamente de seus smartphones.

O que está dirigindo as compras on-line? 

Independentemente do dispositivo que os consumidores escolhem, a maioria das decisões de compra on-line está sendo impulsionada principalmente pela publicidade, influência dos pares e recomendações.

Além de esperar descontos atraentes, os consumidores indianos que são usuários freqüentes da Internet citam a conveniência como um motivo para fazer compras on-line. Na verdade, mais de um terço dizem que acham este modo de comprar conveniente.

Outro fator que atrai os compradores on-line é a indisponibilidade das unidades de estoque (SKU) desejadas nas lojas físicas. De fato, um terço dos usuários de moda compra itens online porque os produtos exatos que estão procurando não estão disponíveis nas lojas de tijolo e cimento.

COMO OS COMPRADORES ON-LINE ESCOLHEM OS VAREJISTAS ELETRÔNICOS?

A questão crucial para os marqueteiros de empresas de comércio eletrônico é como garantir que os consumidores permanecerão fiéis a seu mercado ou loja on-line. De acordo com nosso estudo, os compradores on-line são fiéis às marcas de comércio eletrônico, mas estão dispostos a experimentar.

Quando perguntados por razões específicas por trás da escolha de um determinado e-tailer, mais da metade dos consumidores com quem falamos disseram ter comprado no mesmo website que freqüentam, mostrando um aumento no número de clientes fiéis.

Para mais detalhes, baixe o relatório completo (canto superior direito).