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Tem um Minuto? Como nosso uso de aplicativos de comunicação muda a cada hora

4 minutos de leitura | Janeiro 2016

O Romance Moderno de Aziz Ansari começa com uma anedota sobre a tirania do texto - um conto sobre a agonia e o êxtase associado à espera de um texto de resposta enquanto se vê a "..." bolha se transformar em uma mensagem totalmente formada. O New York Times rotula a espera entre mensagens de texto como uma possível causa de ansiedade clínica. Setenta e nove por cento dos assinantes sem fio nos EUA dizem que enviam mensagens de texto em geral, de acordo com a Nielsen Mobile Insights, com os usuários de smartphones americanos com 18 e mais anos gastando 4 horas e 39 minutos em aplicativos de comunicação a cada mês, de acordo com a Nielsen Electronic Mobile Measurement. Portanto, a questão não é se você pode alcançar alguém com uma mensagem móvel. É quando e onde.

Em nossa profunda exploração da métrica por trás da Hotline Bling da Drake, ficamos surpresos ao descobrir que o uso de aplicativos de namoro não atinge o auge tão tarde da noite como pensávamos. Na verdade, ele atinge o auge durante o horário nobre. Mas há muito peixe no mar e muitas aplicações para escolher, então mergulhamos um pouco mais fundo nesta forma evolutiva de comunicação moderna.

Para iniciar nossa investigação, analisamos as tendências em OkCupid (OKC) e Tinder, dois aplicativos de namoro populares que foram lançados com oito anos de intervalo e têm abordagens um pouco diferentes para o namoro on-line. Por exemplo, a OKC tende a atrair uma multidão matinal que parece passar tempo verificando fósforos e mensagens quando se levanta e logo antes de dormir. Às 18 horas (normalizado para a hora local dos painelistas), há um ponto de inflexão onde os Tinderers começam a usar mais seu aplicativo do que seus correspondentes OKC. Das 22h às 23h é o horário de maior utilização para ambos os aplicativos.

Quando olhamos para um público único, vemos que uma porcentagem maior de todos os usuários OKC se inscrevem tanto de manhã quanto à noite. No Tinder, a probabilidade de o usuário fazer o check-in entre o meio-dia e a meia-noite é na maioria das vezes plana, em torno de 40%.

Mas e as outras aplicações de comunicação? Fora da arena dos encontros, nossa análise de minutos encontrou uma passagem de um aplicativo para o outro ao longo do dia. Entre o Facebook Messenger, Snapchat e Tinder, o uso do Facebook Messenger é o mais movimentado dos três, da manhã até as 14h, que é quando o Snapchat toma conta da parte dos minutos. Quando o Tinder ataca às 20h, o Tinder bate seu passo.

Embora a hora do dia definitivamente impulsione o pico de uso de cada aplicativo, nossa pesquisa descobriu que mais de 20% dos usuários do Facebook Messenger, Snapchat e Tinder App fazem check-in pelo menos uma vez a cada bloco de horas do dia. O Snapchat lidera em participação de usuários. Sessenta por cento ou mais dos Snapchatters abrem o aplicativo pelo menos uma vez durante a maioria das horas do dia.

Há também algumas aplicações que esbatem as linhas entre a comunicação em rede social e o envio de mensagens. Dentro deste gênero, o uso através do Tumblr, Twitter, Instagram e Facebook Messenger segue curvas de sino notavelmente consistentes. Somente à noite os aplicativos começam a mostrar suas cores. O Facebook Messenger dá um toque antes do Twitter e do Instagram, e a parte de minutos do Tumblr não diminui até um pouco mais tarde na noite. Do ponto de vista do público, os produtos do Facebook atraem uma fatia maior de seus usuários ativos este mês até o meio do dia. Não importa a mídia, nós vemos as pessoas acordadas bastante tarde.

Os aplicativos de e-mail seguem tendências muito semelhantes ao longo do dia, com exceção de um pico regular em minutos do Microsoft Outlook à tarde. E nossa freqüente atividade de e-mail revela o quanto esta tecnologia está incorporada na vida do usuário móvel. A proporção de audiência única é superior a 20% em todas as horas da noite, e pode chegar a 65%. Isso significa que mais da metade dos usuários verificam seus e-mails pelo menos uma vez a cada uma dessas horas. Em contraste, incluímos as tendências de uso para Kik, um mensageiro cuja audiência é mais jovem que o e-mail, para destacar como o uso de aplicativos pode marcar a transição da vida adulta jovem para a vida profissional.

Agora que examinamos as tendências de comunicação no panorama da aplicação, sabendo como se conectar - e em qual aplicação - deve ser um pouco mais claro. Ter uma visão direta sobre quais canais são mais percorridos e quando podem ajudar a comunicar uma mensagem no lugar e na hora certos. Os dados devem proporcionar algum conforto em saber que em quase qualquer hora do dia, se houver vontade, há uma maneira de chegar até eles.

Metodologia

A Medição Móvel Eletrônica (EMM) da Nielsen é uma abordagem observacional e centrada no usuário que utiliza tecnologia de medição passiva em smartphones para rastrear o uso de dispositivos e aplicações em um painel de conveniência opt-in. Os resultados são então relatados através do Nielsen Mobile NetView 3.0. O software on-device da Nielsen, que é instalado com permissão nos smartphones de painelistas (aproximadamente 9.000 panelistas com mais de 18 anos de idade com aparelhos Android e iOS). Os painelistas são recrutados online em inglês e incluem hispânicos, afro-americanos, asiático-americanos, nativos americanos e nativos do Alasca, e outras representações de consumidores de origem racial mista.

Nielsen Mobile Insights é uma pesquisa mensal com mais de 30.000 consumidores americanos com mais de 13 anos de idade. Os dados são coletados principalmente on-line, com uma pesquisa telefônica suplementar com os respondentes adultos hispânicos. Os resultados são ponderados para serem representativos da população nacional dos Estados Unidos.