การสร้างธุรกิจที่มีความหลากหลายและครอบคลุม

โดย: Cathy Earle ผู้อำนวยการฝ่ายทรัพยากรบุคคล สหราชอาณาจักรและไอร์แลนด์

ฉันรู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้รับเชิญให้ไปพูดในงานเปิดตัวรายชื่อ Inclusive Top 50 UK Employers ซึ่งเป็นรายชื่อที่มุ่งเน้นที่การเพิ่มการเป็นตัวแทนในทุกระดับธุรกิจ และการสร้างวัฒนธรรมที่ครอบคลุมในที่ทำงานและภายในชุมชน ณ กรุงลอนดอนเมื่อเร็วๆ นี้

นี่เป็นปีแรกที่เรามีส่วนร่วมใน รางวัล Excellence in Diversity Awards และฉันรู้สึกภูมิใจที่ได้อยู่ในกลุ่มนักธุรกิจชายและหญิงที่ยอดเยี่ยมซึ่งกำลังก้าวหน้าอย่างไม่น่าเชื่อในการทำให้สถานที่ทำงานของตนเองมีความครอบคลุมมากขึ้น

ฉันรู้สึกภูมิใจเป็นอย่างยิ่งที่ได้แบ่งปันเรื่องราวของเรากับผู้ฟังในวันนี้ ในฐานะธุรกิจ เราให้ความสำคัญกับ ความหลากหลายและการรวมเอา ทุกคนเข้าไว้ด้วยกัน ความเชื่อนี้เป็นส่วนหนึ่งของ DNA ของเรา การมีพนักงานที่มีความสามารถ ทักษะ ประสบการณ์ และพื้นเพทางวัฒนธรรมที่หลากหลาย แล้วใช้ประโยชน์จากความแตกต่างเหล่านี้เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่เหนือกว่า ถือเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ด้านบุคลากรของเรา และเราเชื่อว่าสิ่งนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการเติบโตของเรา

สำหรับเรา วิธีที่มีประสิทธิผลที่สุดวิธีหนึ่งในการพัฒนาวัฒนธรรมที่ครอบคลุมคือผ่านกลุ่มทรัพยากรพนักงาน (ERG) ซึ่งเป็นกลุ่มที่ขับเคลื่อนโดยพนักงานที่จัดตั้งขึ้นเพื่อเสริมสร้างความเชื่อมโยงระหว่างชุมชนที่หลากหลายและธุรกิจของเรา ทั่วโลก เรามีกลุ่มทรัพยากรพนักงาน 9 กลุ่มที่มีสมาชิกมากกว่า 8,000 คน และแต่ละกลุ่มมุ่งเน้นไปที่พื้นที่หลัก ได้แก่ การสรรหาบุคลากร การพัฒนาวิชาชีพ การเข้าถึงชุมชน และการมีส่วนร่วม

แม้ว่าความหลากหลายและการรวมเข้าด้วยกันจะเป็นส่วนหนึ่งของ DNA ของธุรกิจของเรา แต่มีเหตุการณ์สองเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในปีที่แล้วที่จุดประกายให้ฉันเริ่มต้นการเดินทางส่วนตัวที่ทำให้ฉันมุ่งมั่นที่จะยอมรับและใช้ประโยชน์จากความหลากหลายและการรวมเข้าด้วยกันอย่างแท้จริง

เหตุการณ์แรกเกิดขึ้นในเช้าวันหลังจากการลงคะแนนเสียงเรื่อง BREXIT เมื่อพนักงานคนหนึ่งมาหาฉันเพื่อบอกว่าหลังจากทำงานในสหราชอาณาจักรมาเป็นเวลาสี่ปี โดยได้ตั้งรกรากในชุมชนแห่งนี้และตั้งรกรากที่นี่แล้ว ตอนนี้พวกเขาจำเป็นต้องพิจารณาที่จะกลับประเทศบ้านเกิด เหตุผลของพวกเขาไม่ได้เกี่ยวข้องกับสิทธิในการอยู่ต่อ แต่เป็นเรื่องทางอารมณ์ พวกเขารู้สึกไม่สบายใจและผิดหวังที่สหราชอาณาจักรไม่ต้องการให้พวกเขาอยู่ที่นี่อีกต่อไป เธอกล่าวว่าเป็นความรู้สึกที่หลายๆ คนก็รู้สึกเช่นเดียวกัน

ในสหราชอาณาจักร พนักงานของเราหนึ่งในสี่ไม่ใช่คนสัญชาติอังกฤษ หากทุกคนมีความคิดเหมือนกัน นั่นหมายความว่าขวัญกำลังใจของธุรกิจในสหราชอาณาจักรของเราเพิ่งได้รับผลกระทบอย่างรุนแรง เราจะช่วยเหลือประชากรกลุ่มสำคัญนี้ในอีกไม่กี่เดือนหรือหลายปีข้างหน้านี้ได้อย่างไร

ในช่วงเวลาเดียวกันนั้น มีงานอีเวนต์ที่สองเกิดขึ้นในช่วงวันปฐมนิเทศมาตรฐานสำหรับพนักงานใหม่ ในฐานะ ส่วนหนึ่งของช่วงทำความรู้จักกัน สมาชิกในกลุ่มได้เล่าให้เราฟังว่าทำไมพวกเขาจึงตัดสินใจเข้าร่วม Nielsen มีเรื่องราวหนึ่งที่สะดุดใจฉันเป็นพิเศษ เนื่องจากเรื่องราวดังกล่าวท้าทายการรับรู้ของเราเกี่ยวกับความหลากหลายและการรวมกลุ่มภายในธุรกิจ ภายในชุมชนของเรา และภายในสหราชอาณาจักรในปัจจุบัน และทำให้ฉันรู้สึกเฉยๆ

Petra Tileschova เป็นผู้หญิงที่มีการศึกษาสูงและมีประสบการณ์การทำงานสูง เธอมาจากสโลวาเกียและอาศัยอยู่ในสหราชอาณาจักรมาเป็นเวลา 10 ปี เธอเล่าให้เราฟังว่าเธอสมัครงานไปแล้วกว่า 1,000 ตำแหน่งภายในเวลาเพียง 1 ปี แต่ได้รับการตอบรับเพียง 6 ตำแหน่งเท่านั้น

Petra ตัดสินใจเปลี่ยนประวัติย่อของเธอ โดยลดทอนประสบการณ์อันมากมายของเธอลง และเปลี่ยนชื่อในประวัติย่อของเธอเป็น Victoria Smith จากใบสมัครเพิ่มเติม 36 ใบ Victoria ได้รับใบสมัครเข้าสัมภาษณ์ 22 ใบ ในขณะที่ประวัติย่อของ Petra Tileschova ได้รับเพียงใบเดียว และใบนั้นมาจาก Nielsen

ฉันภูมิใจที่ Nielsen สัมภาษณ์และจ้าง Petra Tileschova และแสดงให้เห็นว่า Nielsen มองว่าความหลากหลายเป็นทรัพยากรที่มีคุณค่า ไม่ใช่ขอบเขต แต่ฉันรู้สึกตกใจและเสียใจกับระดับของอคติที่ยังคงมีอยู่

ฉันถาม Petra ว่าเธอสนใจที่จะพัฒนา ERG เพื่อส่งเสริมและเฉลิมฉลองความหลากหลายทางชาติพันธุ์และสัญชาติหรือไม่ จากนี้ MOSAIC จึงถือกำเนิดขึ้น ซึ่งเป็น ERG ลำดับที่ 9 ของ Nielsen และเป็น ERG ลำดับที่ 3 ของเราในสหราชอาณาจักร ร่วมกับ PRIDE และ WIN (Women in Nielsen)

MOSAIC ย่อมาจาก Multinational Organisation Supporting An Inclusive Culture ซึ่งเปิดตัวทั่วโลกในเดือนเมษายน และปัจจุบันมีสมาชิกมากที่สุดในสหราชอาณาจักรในบรรดา ERG ทั้งหมดของเรา MOSAIC ได้สร้างความประทับใจให้กับพนักงานของเราอย่างแท้จริง

เป็นเรื่องน่าประหลาดที่เราอาศัยอยู่ในโลกที่เชื่อมโยงกันมากขึ้นและเข้าถึงกันได้ง่ายกว่าที่เคยเป็นมา โลกที่ความเข้าใจซึ่งกันและกันและความแตกต่างทางวัฒนธรรมมีมากขึ้นกว่าที่เคยเป็นมา และโลกที่มีขอบเขตน้อยลงกว่าที่เคยเป็นมา แต่การขาดความเข้าใจและอคติที่ไม่รู้ตัวเป็นอุปสรรคต่อวัฒนธรรมที่เปิดกว้างอย่างแท้จริง

การก่อตั้ง MOSAIC ถือเป็นก้าวสำคัญในการเปลี่ยนแปลงสิ่งนี้ นับเป็นโอกาสในการทำงานร่วมกับธุรกิจและชุมชนเพื่อให้ความรู้และสร้างความตระหนักรู้

นอกจากนี้ยังเป็นโอกาสในการให้การสนับสนุนแก่พนักงานของเราในขณะที่สหราชอาณาจักรกำลังก้าวไปข้างหน้าด้วยการออกจากสหภาพยุโรป แม้ว่าเราจะยังคงเน้นย้ำว่าพนักงานที่มีความหลากหลายเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ด้านบุคลากรของเรา แต่อนาคตของผู้คนจำนวนมากยังคงไม่แน่นอน และพวกเขาต้องการการสนับสนุนที่เป็นรูปธรรมและทางอารมณ์จากคนที่เข้าใจความรู้สึกของพวกเขา MOSAIC จะเข้ามามีส่วนร่วมในเรื่องนี้เช่นกัน

การเป็นบริษัทที่มีความครอบคลุมอย่างแท้จริงจะช่วยขยายเครือข่ายของคุณ เปิดประตูสู่ผู้คน องค์กร และชุมชนที่กว้างขึ้น แต่ยังคงต้องมีการทำงานเพื่อปลูกฝังความเข้าใจเกี่ยวกับความหลากหลายให้ดีขึ้น เพื่อรับรู้และตระหนักถึงโอกาสต่างๆ ที่วัฒนธรรมแห่งความครอบคลุมมอบให้

เรามีเป้าหมายระดับโลกว่าเราต้องการให้ผู้คนคิดถึงความหลากหลายและการรวมเข้าเป็นหนึ่งในทุกสิ่งที่พวกเขาทำ แต่ฉันสงสัยว่าเครื่องหมายแห่งความสำเร็จที่แท้จริงจะเป็นเมื่อพวกเขาไม่ทำเช่นนี้หรือไม่